【正文】 （ 46） 保 安部保密制度 （ 47） 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 保安部經(jīng)理主要負責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人、財、物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)，與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。 （ 2） 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、總公司和酒店的政策和制度（包含：員工守側(cè)、總經(jīng)理手 冊等），不得蓄意修改和歪曲。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。 組織本部門成員定期檢查火災(zāi)隱患和其它不安全隱患，及時提出整改意見上報總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進行整改。 通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 經(jīng)驗 （ 1）具有保安工作的基本理論知識和一年以上的辦公室工作經(jīng)驗； （ 2）具有一定的文件整理和歸檔、文字處理能力、一般財物物資用品管理能力。 （ 3）嚴(yán)禁泄漏機密，不經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制 或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的運營及操作資料。 （ 4） 負責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請、保存和發(fā)放。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進行安全檢查。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 保安部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為保安部值班室、監(jiān)控中心、停車場及其他值班崗位等。 2） 不得私自修改制度。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應(yīng) 變能力。 2）不得私自修改制度。 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取有效措施，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。 第 11 頁 共 89 頁 崗位職責(zé) 編號： SEC005 保安員崗位職責(zé) 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進出酒店及時做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 崗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計算機操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識 ； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。 2） 不得私自修改制度。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點錄像，并做好記錄，及時報告保安領(lǐng)班和主管。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。 消防中心主管主要在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度 ，防火應(yīng)急措施；組織實施各項防火計劃，并進行監(jiān)督檢查。不得以任何 語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 各項工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實施各項防火 計劃，并進行監(jiān)督檢查。 3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實防火安全制度。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。Procedure 編號： SEC001 保安 交接班工作程序 各項工作描述 班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊并整理著裝，對各員工的儀容儀表進行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財?shù)取? 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。（按實際情況） 在當(dāng)班期間，如消防主機傳來報警信號時，立即按下消音鍵，查看報警位置及情況；然后按實際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務(wù)消防員、部門趕到現(xiàn)場；如確認屬誤報，要立刻將主機復(fù)位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報，并做好相關(guān)記錄。 打掃好機房的衛(wèi)生，檢查對講機棄電情況等細小工作，同時必須保管監(jiān)控室內(nèi)的所有物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時，必須確認無誤后開放行條方可提物。 1嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)定，如酒店員工不準(zhǔn)乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進行監(jiān)督管理。 第 19 頁 共 89 頁 政策和程序 Policyamp。（駕駛證或身份證） 有車需要停崗?fù)ご筇玫貛r，應(yīng)主動將車指揮停放好，并作好登記房號等。 阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子、發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。 1不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“ B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以及酒店臨時確定的 VIP 車輛；但必須認真看管。 第 20 頁 共 89 頁 政策和程序 Policyamp。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。 大堂人員較多時，進入酒店前 門的車輛，應(yīng)打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離行車道；以免發(fā)生意外。 1同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。 1控制送外賣的人員私自進入酒店。Procedure 編號： SEC006 巡邏崗作業(yè)指導(dǎo) 各項工作描述 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項規(guī)章制度。 主動配合出口崗，認真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢要正確無誤。 禮節(jié)禮貌發(fā)周到，正確引導(dǎo) 客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進。 1時刻注意維護酒店的公共財產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應(yīng)及時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 保持自己的儀容儀表端正，認真檢查各員工的儀容儀表，對無工牌，穿便衣等員工一律免打卡，并謝絕進入酒店。有閑雜人員進入要立即制止，并通知主管到場，必要時可采取強制措施。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 酒店車場任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛，發(fā)現(xiàn)發(fā)應(yīng)禮貌讓其停到別處（酒店加柴油的車輛除外），必要時通知主管；救護車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停在后門或車庫。 隨時向樓層看有無懸掛衣物等情況，如有應(yīng)及時通知匯報，果斷處理。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 “禮節(jié)禮貌”，作為酒店的一員首先必須做到這一點，遇到客人或上級領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼，會基本的禮貌用語，樹立良好的形象。 嚴(yán)禁在上班期間做與工作無關(guān)的事情（如：同來訪的朋友閑聊、用手機打電話、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 二、對消防中心控制柜進行查看，并對火警報警作好記錄和打印報警地理位置，檢查有無故障。 作業(yè)指導(dǎo) 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級指示精神，宣傳普及消防知識。 定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進行巡查、保養(yǎng)、確保消防系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)。 對違反消防規(guī)章制度的部門員工，應(yīng)進行教育和警告，責(zé)令改正，對屢教不改者應(yīng)對其進行處罰。 認真落實酒店防火《三級管理規(guī)定》 1每月 1 30 日向保安部消防主管交消防工作小結(jié)。Procedure 編號： SEC011 處理車輛事故的程序 各項工作描述 通知上級保護現(xiàn)場 1）發(fā)現(xiàn)車輛事故后，立即通知當(dāng)值班領(lǐng)班或當(dāng)值