【正文】 法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。 經(jīng)常對酒店要害部門 進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等）不得蓄意修改或歪曲。 第 10 頁 共 89 頁 崗位職責(zé) 編號： SEC005 保安員崗位職責(zé) 崗位概述 保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 崗位要求 能力 1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練； 3） 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部 電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。 與各部門保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)與其他部門相關(guān)的安全防范工作。 協(xié)助保安部經(jīng)理作好部門的文書工作。 操守 （ 1）維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 1與總公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。 （ 1）督導(dǎo)保安、消防主管配合人力資源部對新入酒店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)工作； （ 2）培訓(xùn)本部門的員工，督導(dǎo)檢查員工工作。 （ 3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 第 4 頁 共 89 頁 月 度 安全重點(diǎn)檢查內(nèi)容表 （ 69） 天然溫泉度假村 案情報告單 （ 71） 長駐酒店機(jī)構(gòu)登記表 （ 72） 安全檢查登記表 （ 73） 酒店備用鑰匙使用單 （ 74） 門鎖鑰匙增配單 （ 75） 酒店領(lǐng)鑰匙單 （ 76） 1酒店防火安全檢查記錄表 （ 77） 1消防監(jiān)控中心值班記錄 （ 78） 1消防中心報表 （ 79） 1消防水泵測驗(yàn)記錄表 （ 80） 1消防設(shè)備檢修記錄 （ 81） 1施工現(xiàn)場動火檢查表 （ 82） 1酒店臨時動火用電許可證 （ 83） 1消防設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收表 （ 84） 1安全指示燈檢查情況記錄表 （ 885） 防火門檢查記錄表 （ 86） 2消防自動噴淋設(shè)備檢查表 （ 87） 2消防栓消防水喉檢查表 （ 88） 2酒店出入證申領(lǐng)表 （ 89） 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 （ 2） 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、總公司和酒店的政策和制度（包含：員工守側(cè)、總經(jīng)理手 冊等），不得蓄意修改和歪曲。 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。 通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。 經(jīng)驗(yàn) （ 1）具有保安工作的基本理論知識和一年以上的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)； （ 2）具有一定的文件整理和歸檔、文字處理能力、一般財物物資用品管理能力。 （ 4） 負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請、保存和發(fā)放。 做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進(jìn)行安全檢查。 保安部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊恐蛋嗍?、監(jiān)控中心、停車場及其他值班崗位等。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 2）不得私自修改制度。 第 11 頁 共 89 頁 崗位職責(zé) 編號： SEC005 保安員崗位職責(zé) 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及時做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。 崗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識 ； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。不得以任何 語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。Procedure 編號： SEC001 保安 交接班工作程序 各項(xiàng)工作描述 班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊(duì)并整理著裝，對各員工的儀容儀表進(jìn)行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項(xiàng)。 檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財?shù)?。（按?shí)際情況） 在當(dāng)班期間，如消防主機(jī)傳來報警信號時，立即按下消音鍵，查看報警位置及情況；然后按實(shí)際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務(wù)消防員、部門趕到現(xiàn)場；如確認(rèn)屬誤報，要立刻將主機(jī)復(fù)位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報，并做好相關(guān)記錄。 1嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定，如酒店員工不準(zhǔn)乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進(jìn)行監(jiān)督管理。（駕駛證或身份證） 有車需要停崗?fù)ご筇玫貛r，應(yīng)主動將車指揮停放好，并作好登記房號等。 1不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“ B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以及酒店臨時確定的 VIP 車輛；但必須認(rèn)真看管。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。 1同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。Procedure 編號： SEC006 巡邏崗作業(yè)指導(dǎo) 各項(xiàng)工作描述 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 禮節(jié)禮貌發(fā)周到，正確引導(dǎo) 客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進(jìn)。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。有閑雜人員進(jìn)入要立即制止，并通知主管到場，必要時可采取強(qiáng)制措施。 酒店車場任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛，發(fā)現(xiàn)發(fā)應(yīng)禮貌讓其停到別處（酒店加柴油的車輛除外），必要時通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停在后門或車庫。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 嚴(yán)禁在上班期間做與工作無關(guān)的事情（如：同來訪的朋友閑聊、用手機(jī)打電話、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。 二、對消防中心控制柜進(jìn)行查看，并對火警報警作好記錄和打印報警地理位置，檢查有無故障。 定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、確保消防系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 認(rèn)真落實(shí)酒店防火《三級管理規(guī)定》 1每月 1 30 日向保安部消防主管交消防