【正文】 （ 1） 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) （ 5） 保安部文員崗位職責(zé) （ 7） 保安部主管崗位職責(zé) （ 8） 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) （ 9） 保安員崗位職責(zé) （ 10） 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) （ 12） 消防中心主管崗位職責(zé) （ 14） 二、 政策與程序 （ 16） 交接班工作程序 （ 16） 車輛停放管理服務(wù) （ 17） 消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo) （ 18） 停車場入口保安作業(yè)指導(dǎo) （ 19） 大堂前 門崗作業(yè)指導(dǎo) （ 20） 巡邏崗作業(yè)指導(dǎo) （ 21） 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo)保安員作業(yè)指導(dǎo) （ 22） 中餐前面門 崗作業(yè)指導(dǎo) （ 23） 酒店出口崗作業(yè)指導(dǎo) （ 24） 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 保安部經(jīng)理主要負責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人、財、物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)，與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。 崗位要求 能力 （ 1） 具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； （ 2） 通曉國家有 關(guān)法律法規(guī)和各項安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識； （ 3） 熟悉操作、使用保安部各類硬件設(shè)備設(shè)施以及電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； （ 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 經(jīng)驗 （ 1） 熟悉保安部所有的工作流程； （ 2） 熟悉本酒店其它部門的運作情況； （ 3） 熟悉酒店操作手冊； （ 4） 熟悉當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況； 操守 （ 1） 維護酒店榮譽或利益。 （ 2） 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、總公司和酒店的政策和制度（包含：員工守側(cè)、總經(jīng)理手 冊等），不得蓄意修改和歪曲。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┛偣竞途频甑臋C密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運及操作資料。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 （ 1）、確定各部門的崗位安全和消防制度、規(guī)定； （ 2）、制定保安部工作計劃； 主持保安部的日常工作。 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀守法教育。 負責(zé)維護酒店的治安、營業(yè)秩序。 組織本部門成員定期檢查火災(zāi)隱患和其它不安全隱患，及時提出整改意見上報總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進行整改。 與酒店其他各個部門保持緊密的聯(lián)系，成為保安部與其他部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。 通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。 1完成酒店 高層領(lǐng)導(dǎo)交付的酒店《項目年度功能執(zhí)行指導(dǎo)》以及其它任務(wù)。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 保安部文員在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本部門的內(nèi)勤工作，？寫各種文書，負責(zé)文件分發(fā)、傳閱和存檔，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。 經(jīng)驗 （ 1）具有保安工作的基本理論知識和一年以上的辦公室工作經(jīng)驗； （ 2）具有一定的文件整理和歸檔、文字處理能力、一般財物物資用品管理能力。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 （ 3）嚴禁泄漏機密，不經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制 或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的運營及操作資料。 （ 1） 掌握本部門各崗位工作情況、數(shù)據(jù)、收發(fā)和好本部門的文件、資料和文書的分類歸檔； （ 2） 負責(zé)收發(fā)傳遞來的信及資料，進行綜合分析。 （ 4） 負責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請、保存和發(fā)放。 （ 1） 參加保安部各項工作研究，做好文字記錄：負責(zé)通知經(jīng)理召集的會議，落實會場的布置，草擬會議 紀要； （ 2） 協(xié)助經(jīng)理起草保安部的工作計劃，填寫各種報告打印各種文件、信函； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 1）督促檢查積壓部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實情況，分析存在的問題，及時提出改進建議并向保安部經(jīng)理匯報； 2）協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點安全部位情況，確保酒店各要害部位的絕對安全； 3）處理在崗期間的各種治安問題。 做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進行安全檢查。 參加保安部夜間值班，按照值班人員處理好日常安全事務(wù)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 保安部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為保安部值班室、監(jiān)控中心、停車場及其他值班崗位等。 經(jīng)驗 1） 熟悉保安部所有工作流程； 2） 熟悉本部門的操作手冊 操守 1） 維護酒店和部門聲譽或利益。 2） 不得私自修改制度。 3） 嚴禁泄漏機密，未經(jīng)許可情況不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司 和酒店提供的營運及操作資料。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 保安員在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗、值班、巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應(yīng) 變能力。 操守 1）維護酒店和部門聲譽或利益。 2）不得私自修改制度。 3）嚴禁泄漏機密，未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包 括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運及操作資料。 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取有效措施，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 第 11 頁 共 89 頁 崗位職責(zé) 編號： SEC005 保安員崗位職責(zé) 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進出酒店及時做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。 定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴格控制酒店周圍及門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 第 12 頁 共 89 頁 崗位職責(zé) 編號： SEC006 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 崗位概述 監(jiān)控中心保安員直接對保安部領(lǐng)班負責(zé)。 崗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計算機操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識 ； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。 操守 1） 維護酒店和部門聲譽或利益。 2） 不得私自修改制度。 3） 嚴禁泄漏機密。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 第 13 頁 共 89 頁 崗位職責(zé) 編號： SEC006 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) 各項工作描述 堅守工作崗位，認真監(jiān)視屏幕上的情況，隨時向保安部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。 密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點錄像，并做好記錄，及時報告保安領(lǐng)班和主管。 做好機房的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還以及對講機充電等工作，對保安部經(jīng)理、主管和保安領(lǐng)班交辦的任務(wù)認真完成。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 消防中心主管主要