【文章內容簡介】 及其他值班崗位等。 崗位要求 能力 1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務基礎知識； 2） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓練； 3） 熟練操作、使用保安部各類硬件設施以及各種保安部 電腦軟件，并能對員工加以培訓； 4） 能夠適應和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。 經驗 1） 熟悉保安部所有工作流程； 2） 熟悉本部門的操作手冊 操守 1） 維護酒店和部門聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 2） 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包話：部門制度、員工守則、總經理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。 3） 嚴禁泄漏機密，未經許可情況不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外泄漏酒店和部門的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司 和酒店提供的營運及操作資料。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內容屬于天然溫泉度假村 內部資料，任何人未經許可不得翻印和外傳，違者追究法律責任。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 第 10 頁 共 89 頁 崗位職責 編號： SEC005 保安員崗位職責 崗位概述 保安員直接對保安部領班負責。 保安員在保安領班的領導下執(zhí)行站崗、值班、巡邏任務，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。 崗位要求 能力 1）具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務基礎知識； 2）受過一定擒拿訓練，能適應保安部各種工作； 3）能夠適應和處理突發(fā)事件。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應 變能力。 經驗 1）熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點； 2）熟悉酒店和本部門的規(guī)章制度； 3）熟悉本部門操作手冊。 操守 1）維護酒店和部門聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 2）不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經理手冊等）不得蓄意修改或歪曲。 3）嚴禁泄漏機密，未經許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外泄漏酒店和部門的機密資料，包 括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運及操作資料。 各項工作描述 服從上級領導的工作安排，認真執(zhí)行安全崗位責任制確保酒店安全。 處理在酒店內發(fā)生的非常事故并采取有效措施，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。 巡查酒店內外，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進行盤查監(jiān)控。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內容屬于天然溫泉度假村 內部資料，任何人未經許可不得翻印和外傳，違者追究法律責任。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 第 11 頁 共 89 頁 崗位職責 編號： SEC005 保安員崗位職責 協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要客人進出酒店及時做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。 經常對酒店要害部門 進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。 定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴格控制酒店周圍及門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。 完成上級領導指派、交辦的其他工作。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內容屬于天然溫泉度假村 內部資料，任何人未經許可不得翻印和外傳，違者追究法律責任。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 第 12 頁 共 89 頁 崗位職責 編號： SEC006 監(jiān)控中心保安員崗位職責 崗位概述 監(jiān)控中心保安員直接對保安部領班負責。 監(jiān)控中心保安員在領班的領導下主要負責對酒店要害部位以及可疑人物進行追蹤、監(jiān)控。 崗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設施設備配置，消防設備控制使用，計算機操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識 ； 2）具有監(jiān)控設備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅守、觀察、監(jiān)控設備的工作壓力。 經驗 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。 操守 1） 維護酒店和部門聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 2） 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工手冊、總經理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 3） 嚴禁泄漏機密。未經許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對 外泄漏酒店和部門的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運及操作資料。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內容屬于天然溫泉度假村 內部資料，任何人未經許可不得翻印和外傳，違者追究法律責任。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 第 13 頁 共 89 頁 崗位職責 編號： SEC006 監(jiān)控中心保安員崗位職責 各項工作描述 堅守工作崗位，認真監(jiān)視屏幕上的情況，隨時向保安部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。 熟練掌握監(jiān)控設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備異常、故障要立即報告主管或經理，并通知技術人員及時修理，不得擅自擺弄。 密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點錄像，并做好記錄，及時報告保安領班和主管。 交接班時，應將當 班時發(fā)現(xiàn)或需要注意的屏幕情況報告接班人，接班人應檢查設備的運行情況和清潔情況，確保始終處于良好狀態(tài)。 做好機房的衛(wèi)生，鑰匙領還以及對講機充電等工作，對保安部經理、主管和保安領班交辦的任務認真完成。 機房要地未經批準，非值班人員不得入內。 完成上級領導指派，交辦的其他工作。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內容屬于天然溫泉度假村 內部資料，任何人未經許可不得翻印和外傳，違者追究法律責任。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 第 14 頁 共 89 頁 崗位職責 編號： SEC007 消防中心主管崗位職責 崗位概述 消防中心主管直接對保安部經理負責，其下屬包括所有消防保安員。 消防中心主管主要在保安部經理領導下全面負責酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度 ，防火應急措施；組織實施各項防火計劃，并進行監(jiān)督檢查。 崗位要求 能力 1）具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力及應變能力； 2）具有消防設備設施專業(yè)知識，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 3）具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調配能力； 4）受過一定擒拿訓練，能夠適應和處理突發(fā)事件。 經驗 1）熟悉保安部所有工作流程； 2）熟悉本酒店的消防政策； 3）熟悉本部門操作手冊。 操守 維護酒店和部門聲譽或利益。不得以任何 語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 嚴禁泄漏機密。未經許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外泄漏酒店和部門的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運手及操作資料。 各項工作描述 協(xié)助保安部經理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度、防火應急措施；組織實施各項防火 計劃，并進行監(jiān)督檢查。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內容屬于天然溫泉度假村 內部資料，任何人未經許可不得翻印和外傳，違者追究法律責任。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 第 15 頁 共 89 頁 崗位職責 編號： SEC007 消防中心主管崗位職責 2） 督促檢查各部門消防安全管理規(guī)章制度貫徹落實情況，分析存在的問題，及時提出改進建議并向保安部經理匯報。 3）協(xié)助保安部經理對酒店各要害部位進行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導各部門落實防火安全制度。 協(xié)助保安部經理對員工進行消防安全教育，增強員工的防火意識，提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性。 1） 負責消防人員的業(yè)務培訓，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。 2） 協(xié)助部門經理搞好義務消防隊的組 織培訓工作，并開展各種形式的防火演練活動。 完成上級領導指派、交辦的其他工作。 標準運作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊