freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

xx星級(jí)度假村酒店銷售部管理手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-02-25 20:56 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 。 。 。 。 (2)銷售費(fèi)用與管理費(fèi)用預(yù)算 (含公關(guān)費(fèi)用)。 /參展費(fèi)。 傳費(fèi)。 。 。 。 。 。 i. 其它費(fèi)用。 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 16/52 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃報(bào)批流程 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 17/52 營(yíng)銷部會(huì)同財(cái)務(wù)部、客房部前廳部、餐飲部編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案 報(bào)總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn) 總經(jīng)理審核 總經(jīng)理審核,未通過部分,市場(chǎng)營(yíng)銷部重新修訂 總經(jīng)理辦公會(huì)議審核,并報(bào)請(qǐng) 飯店業(yè)主批準(zhǔn)后,市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織實(shí)施 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行與控制工作流程 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 18/52 營(yíng)銷部將市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃分解 到月度和季度,結(jié)合目標(biāo)責(zé)任制,精心組織 每月每季對(duì)照市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行 檢查分析計(jì) 劃與實(shí)績(jī)差異原因 根據(jù)檢查分析原因,采取改進(jìn)措施使計(jì)劃經(jīng)常處于受控狀態(tài) 年終對(duì)照市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行全年分析與總結(jié) 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 電話銷售工作流程 項(xiàng) 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 主動(dòng)電話銷售 (1) 查看客戶檔案,了解有關(guān)資料。 (2) 寫好談話的要點(diǎn)。 (3) 通話時(shí)以對(duì)方姓氏相稱,禮貌問候,以示誠意和尊重。 (4) 遇客戶較忙要求等待時(shí),必須耐心等待。 (5) 通話時(shí),注意力集中,語言簡(jiǎn)練規(guī)范。 (6) 通話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝。 (7) 作好交談要點(diǎn)記錄。 接受電話銷售 (1) 接聽后首先向客戶禮貌問候。 (2)熱誠回答客戶提出的問題。如不能立即回答,應(yīng)告訴客戶待了解后 即予答復(fù)并表歉意。 (3) 通話時(shí)注意力集中,盡量不受干擾。 (4) 通話結(jié)束時(shí)向客戶致以謝意并請(qǐng)今后有事多加關(guān)照。 (5) 作好電話記錄。 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 19/52 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 陪同參觀工作流程 項(xiàng) 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 了解客人的 需求 包括:長(zhǎng)包房客人的需求、寫字間客人的需求、散客的需求。商務(wù)團(tuán)體客人的需求、展覽會(huì)客人的需求、旅行社客人參觀的需求。 與有關(guān)部門 聯(lián)系接待 (1)事先與房務(wù)部(前廳部、客房部)接待聯(lián)系,確定提供參觀的房間。并檢查房間。 (2)事先與餐飲部聯(lián)系參觀餐廳(打開燈光)。 自我著裝 準(zhǔn)備 (1)檢查自己的著裝、發(fā)型、美容、做到精神飽滿、神采。 (2)準(zhǔn)備各種服務(wù)項(xiàng)目的介紹資料、房?jī)r(jià)表、飯店宣傳材料等。 (3)準(zhǔn)備好自己的名片。 確定參觀 路線 事先作出安排。 介紹飯店 概況 (1)飯店概況應(yīng)在參觀的途中介紹。 (2)帶客人參觀單、雙間時(shí),應(yīng)向客人介紹飯店客房色調(diào)、有國際、國內(nèi)直撥電話、浴室分機(jī)、小酒柜、客用品、衛(wèi)星轉(zhuǎn)播電視節(jié)目。 (3)參觀套房時(shí)應(yīng)介紹套房的特色。 (4)向客人介紹餐廳、酒吧時(shí),應(yīng)包括基本服務(wù)內(nèi)容和特色。 (5)向客人介紹多功能廳及宴會(huì)廳時(shí)應(yīng)包括:能容納的人數(shù)(合并及分開),可招待中西宴會(huì),擁有同聲傳譯設(shè)備,并舉辦過的國際性會(huì)議、展覽等。 (6)向客人介紹夜間娛樂設(shè)施時(shí)按不同特點(diǎn)作重點(diǎn)介紹。 (7)向客人介紹商務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)時(shí) 間。 (8)向客人介紹健身中心時(shí),要介紹健身房、游泳池及營(yíng)業(yè)時(shí)間(要強(qiáng)調(diào)飯店客人免費(fèi)使用),桑拿浴、桌球、歌舞廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)等情況。 (9)參觀后,送客至大門,將飯店的宣傳資料和房?jī)r(jià)表交給客人并道謝。 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 銷售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 20/52 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 長(zhǎng)包房銷售 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 團(tuán)隊(duì)操作規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 21/52 (1) 請(qǐng)客戶參觀各類房間,確定客戶需求的房間種類(如辦公室、住房、公寓等)后,向客人報(bào)價(jià)。 (2) 詳細(xì)記錄客戶的各種用房要求,能滿足的要向客戶確認(rèn),不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。 (3) 了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后定價(jià),與客戶達(dá)成初步意向。 (4) 草擬備忘錄,連同合同文本 ,報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)審核。 (1) 經(jīng)授權(quán)后負(fù)責(zé)同客戶簽訂合同,記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人,以便聯(lián)系。 (2) 了解客戶的付款方式,講明飯店的付款要求和規(guī)定。 (3) 合同要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額,并在客人進(jìn)店之前把合同正本交給計(jì)財(cái)部。 (4) 在客人進(jìn)店前發(fā)長(zhǎng)包房租房通知單,分別給計(jì)財(cái)部、房務(wù)部等相關(guān)部門,通知單上注明公司名稱、客 戶姓名、國籍、住店日期、房?jī)r(jià)、定金、用餐等情況。 (5) 如發(fā)生客戶提前、或推遲抵離店、更換房間、變更人員的情況,必須事先發(fā)變更通知單,有關(guān)部門根據(jù)變更辦理有關(guān)手續(xù)。 在簽訂長(zhǎng)包房合同時(shí) ,必須按照治安、消防規(guī)定, 同時(shí)簽訂治安防火責(zé)任書作為合同的附件。 (1) 每月拜訪長(zhǎng)包房,征求其在住店期間對(duì)飯店的意見和建議,及時(shí)反饋給有關(guān)部門。 (2) 在長(zhǎng)包房合約期滿前一月,市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)與客人聯(lián)系,或續(xù)簽合同,或?qū)⒋_切離店日期及時(shí)通知各相關(guān)部 門。 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂流 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 團(tuán)隊(duì)操作規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 22/52 接到團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息后,用正楷在團(tuán)隊(duì)通知單上寫清團(tuán)名(中 、英文)、國籍、抵離日期、人數(shù)(包括陪同)、房間數(shù)、房?jī)r(jià)、早餐種類、標(biāo)準(zhǔn)、旅行社名稱、定房人的聯(lián)系電話、傳真號(hào)以及餐飲的其他要求和標(biāo)準(zhǔn)(如午、晚餐的預(yù)訂等) 將填好的團(tuán)隊(duì)通知單交房務(wù)部前廳部預(yù)訂組輸入電腦,前廳部預(yù)訂員負(fù)責(zé)在該通知單上填上電腦預(yù)訂號(hào)及客史號(hào)并簽上名,然后交還市場(chǎng)營(yíng)銷部發(fā)出確認(rèn)通知書并存檔 接到團(tuán)隊(duì)取消的信息后立即填寫取消通知單并簽上姓名,通知前廳部預(yù)訂組 國外直接預(yù)訂的系列團(tuán),在再收到外方的確認(rèn)書后,交與前廳部輸入電腦 接到團(tuán)隊(duì)更改信息后,如內(nèi)容是有關(guān)房間數(shù)、或抵離日期變更的,需以書面形式立即通知前廳預(yù)訂組,以確保電腦流量數(shù)的準(zhǔn) 確性 在團(tuán)隊(duì)抵店前第十天要對(duì)該團(tuán)成員情況、國外直接預(yù)訂的付款和定金、旅客名單進(jìn)行再次確認(rèn) 在團(tuán)隊(duì)抵店前第三天負(fù)責(zé)送發(fā)到店的團(tuán)隊(duì)通知單(包括 ROMING LIST)給前廳預(yù)訂組、宴會(huì)預(yù)訂部、房務(wù)部 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前三天內(nèi)如有變更或取消,應(yīng)立即以書面形式通知房務(wù)部、前廳預(yù)訂組、客房部、宴會(huì)預(yù)訂部 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前一天,將團(tuán)隊(duì)資料送交旅行社銷售代表執(zhí)行 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作流程 每天早晨到前廳部預(yù)訂組取當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)抵、離、住店通知單 每周六將下周全部團(tuán)隊(duì)抵離情況整理成表,報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理 上午核查第二天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的航班、進(jìn)店時(shí)間及用餐情況和 VIP抵店時(shí)間,并向前廳部預(yù)訂 組送報(bào) 與各有關(guān)部門核查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)的用房計(jì)劃數(shù)量和 用餐安排計(jì)劃 中午一點(diǎn)至晚上十點(diǎn),在團(tuán)隊(duì)接待處認(rèn)真填寫每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體入住登記表,請(qǐng)陪同簽 字認(rèn)可 每個(gè)團(tuán)抵店時(shí)要與中外陪同或領(lǐng)隊(duì)交換名片,并表示歡迎 負(fù)責(zé)發(fā)放團(tuán)體用餐餐券、陪同餐等 團(tuán)體進(jìn)店后將團(tuán)體入住登記表、團(tuán)體簽證交前廳部 團(tuán)隊(duì)入住后與該團(tuán)中外領(lǐng)隊(duì)電話聯(lián)系,征詢?cè)搱F(tuán)入住是否順利、行李是否送到、需要什么幫助等 團(tuán)隊(duì)離店前與結(jié)帳處聯(lián)系,檢查是否留有未付清的自費(fèi)帳,協(xié)助做好催帳工作 作好房間鑰匙收回工作,在團(tuán)隊(duì)離店時(shí),歡送客人上車離去 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 重大活動(dòng)策劃規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 23/52 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 程序 : 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主旨 Subject: 廣告運(yùn)作規(guī)范 變更版本記錄 Edition: 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages: 24/52 根據(jù)重大任務(wù)或目標(biāo)市場(chǎng)客戶的需求,制定符合任務(wù)要求或適合目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)內(nèi)容 制定重大活動(dòng)的策劃書,包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、方式、預(yù)算等內(nèi)容,并報(bào)總經(jīng)理審閱 市場(chǎng)營(yíng)銷部 重新修訂策劃書 總經(jīng)理審核并報(bào)請(qǐng)飯店業(yè)主批準(zhǔn),將策劃書內(nèi)容列為計(jì)劃,下達(dá)各相關(guān)部門執(zhí)行 在酒店 總經(jīng)理室的指導(dǎo)下,市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃書中各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤落實(shí) 重大活動(dòng)的評(píng)估及總結(jié)并上報(bào)酒店總經(jīng)理室 銷售部管理手冊(cè) Sales Management Manual 程序 : 廣告宣傳片制作流程 (1)計(jì)劃 年末制定明年廣告宣傳片計(jì)劃,將第二年已訂好及預(yù)計(jì)聯(lián)系的廣告事項(xiàng)填好,包括廣告形式、內(nèi)容、價(jià)格等。 (2)設(shè)計(jì)、校對(duì): 廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附一外景照片,若廣告公司免費(fèi)設(shè)計(jì),即請(qǐng)此廣告公司設(shè)計(jì),由市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)審定;若廣告公司不免費(fèi)設(shè)計(jì),也可請(qǐng)有關(guān)人員直接設(shè)計(jì)制作,由市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)審定后寄廣告公司刊登。 (3)效果檢查: 在刊物出版后,收集客人反饋信息。 (4)資料收集: 對(duì)各類刊物登的廣告宣傳片進(jìn)行收集、整體 、歸檔。 (5)廣告宣傳片基礎(chǔ)材料: 具備一套完整的,有質(zhì)量的宣傳圖片、幻燈片、錄象或 VCD、企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)彩稿等,以備各類廣告宣傳之用。 部門 Section: 銷售部 編號(hào) No.: SMD202112013 主
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
研究報(bào)告相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1