【正文】 寫(xiě)報(bào) 修單，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的生命周期。 參與接待工作，審閱每日員工工作報(bào)告和對(duì)員工進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到 最低點(diǎn)。 1參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，接受工作任務(wù)。 1完成上級(jí)交辦的其它工作。 文化程度： 大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直 接上司授權(quán)方式。 主要職責(zé) 直接對(duì)風(fēng)情區(qū)（小木屋）領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。 接聽(tīng)電話，答復(fù)客人的咨詢 和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做 好記錄。 對(duì)客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。 嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點(diǎn)收工作。 負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要 作詳細(xì)的記錄。 1根據(jù)服 務(wù)員的報(bào)告，對(duì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修 單。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、視聽(tīng)良好，年齡 20— 28 歲，男身高 米以上，女身高 米以上 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn) 。 其他： 熟悉電腦操作 。 主要職責(zé) 直接對(duì)風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，做好風(fēng)情區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)工作。 按照風(fēng)情區(qū)的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔及計(jì)劃清潔工作，做好賓客迎送等各項(xiàng)服務(wù)工作，并填寫(xiě)《貴賓房清潔報(bào)表》。 負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄。 做好溫泉池的清洗、換水和加料工作，并將水溫控制在客人最易接受的范圍內(nèi)。 負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)的服務(wù)工作，按規(guī)定程序查報(bào)物品損毀，食品使用和意外情況，確保公司和客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。 1做好特殊情況的記錄和交接班。 文化程度： 職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 16 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱 小木屋領(lǐng)班 所屬部門 直接上司 營(yíng)業(yè)主任 管轄人數(shù) 接待員、服務(wù)員 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD4 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定， 引導(dǎo)員工健康發(fā)展。 檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評(píng)估工作。 準(zhǔn)確掌握小木屋的營(yíng)業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。 負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好計(jì)劃衛(wèi)生的編制與實(shí)施，確保幽雅的服務(wù)環(huán)境。 處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個(gè)性化服務(wù)， 力求創(chuàng)新。 1組織召開(kāi)員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好 內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正 、儀表端莊，年齡 22— 30 歲，男身高 米以上，女身高 米以上 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 。 其他： 反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力 。 18 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱 小木屋接待員 所屬部門 直接上司 小木屋領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD5 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 嚴(yán)密把握小木屋營(yíng)業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。 記錄服務(wù)員對(duì)房間客人酒水耗用量或物品破損的報(bào)帳，并與前臺(tái)溝通，確 保應(yīng)收費(fèi)用的準(zhǔn)確無(wú)誤。 負(fù)責(zé)對(duì)客人的遺留 物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。 協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時(shí)向上級(jí) 匯報(bào)。 負(fù)責(zé)用品及報(bào)紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。 1完成上級(jí)交辦的其它工作。 文化程度： 高中以上學(xué)歷 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 19 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱 小木屋服務(wù)員 所屬部門 直接上司 小木屋領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD7 工作崗位描述 具體負(fù) 責(zé)本崗位的職責(zé)。 按照的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔與計(jì)劃清潔工作，并填寫(xiě)《小 木屋清潔報(bào)表》。 負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人進(jìn)入安排好的小木屋，并提前做好入房前的準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)小木屋內(nèi)消耗品的領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作。 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，做好推銷工作。 負(fù)責(zé)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的檢查，確保小木屋的正常出租。 文化程度： 職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 20 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱 露天領(lǐng)班 所屬部門 直接上司 營(yíng)業(yè)主任 管轄人數(shù) 救生員、露天服務(wù)員、加料員 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD8 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 協(xié)助主任負(fù)責(zé)露天區(qū)域各項(xiàng)管理制度的制定，并組織實(shí)施。 根據(jù)露天區(qū)域的分布情況，進(jìn)行合理的人員和物資調(diào)配，確保接待工作的 順暢。 進(jìn)行實(shí)地觀察與調(diào)查，根據(jù)具體情況制定出水溫監(jiān)控和水質(zhì)消毒監(jiān)控制 度，并組織實(shí)施，確保溫泉的特色及安全衛(wèi)生。 根據(jù)客流預(yù)訂情況，制定接待方案，參與和帶領(lǐng)員工做好接待工作，并善 于從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，銳意創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。 善于與員工以及相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和 工作效率。 1 參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作，接受任務(wù)，并及時(shí)向?qū)傧聜鬟_(dá)會(huì)議精神。 1 建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。 1 完成主任交辦的其它事項(xiàng)。 文化程度： 大專以上學(xué)歷 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 主要職責(zé) 直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)泳池救生服務(wù)工作。 有高度安全意識(shí)，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)。 注意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時(shí)反饋給上級(jí)。 提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)交物品保管處，并作好 記錄。 做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。 1 定時(shí)參加技能培訓(xùn)，增強(qiáng)自己業(yè)務(wù)水平。 文化程度： 高中以上學(xué)歷 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 23 天津珠 江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱 露天服務(wù)員 所屬部門 直接上司 露天領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD10 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 負(fù)責(zé)向賓客講解沐浴溫泉的基本常識(shí)和介紹我們的溫泉所有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特 點(diǎn)，并引導(dǎo)、推介 客人消費(fèi)。 負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無(wú)積水、無(wú)雜物， 池水清潔、無(wú)浮物。 加強(qiáng)巡視，注意觀察，確保客人安全，并對(duì)老、弱、病、殘客人加以特殊護(hù) 理。 代客保管貴重物品，并按規(guī)定程序處理拾遺。 任職資格 自然條件： 年齡 18— 30 歲，品貌端正、身體健康，男 米以上，女 米以上。 工作經(jīng)驗(yàn)： 受過(guò)專門訓(xùn)練，且具有救生員資格證書(shū) 。 其他： 責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞 。 主要職責(zé) 直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持休息廳的日常管理工作。 負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，并查閱員工每日工作報(bào)告，落實(shí)交接班工作的 實(shí)施。 巡查各崗位工作，督促員工始終保持良好的工作狀態(tài)。 負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)備、設(shè)施，保證正常使用，并 做好對(duì)本部門資產(chǎn)的日常管 理和月底資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，做好增收節(jié)支工作。 直接參與對(duì)客人的服務(wù)，引導(dǎo)員工積極推銷溫泉的各項(xiàng)服務(wù)，以便提高營(yíng) 業(yè)收入。 1參加部長(zhǎng)級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出需解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄。 1負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔工作，制定和實(shí)施各種清潔計(jì)劃。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 22— 30 歲，男身高 米以上，女身高 米以上 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 主要職責(zé) 直接對(duì)休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)。 了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相 關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障 飲品、果盆、包點(diǎn)等服務(wù)產(chǎn)品的提供。 負(fù)責(zé)水吧的物品、物料領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修 與保養(yǎng)。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、男 18— 30 歲，身高 米以上，女 18 — 30 歲，身高 米以上。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 27 天津珠江 帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱 休息廳服務(wù)員 所屬部門 直接上司 休息廳領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD13 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。 服從部長(zhǎng)分配，能很好地與 同事合作開(kāi)展工作。 負(fù)責(zé)為客人提供茶水、飲品、水果、小點(diǎn)、報(bào)紙、書(shū)刊、等服務(wù)。 負(fù)責(zé)解答客人問(wèn)詢，觀察和把握客人心態(tài)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。 文化程度： 酒店旅游服務(wù)技校以上學(xué)歷 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 28 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱 擦修領(lǐng)班 所屬部門 直接上司 營(yíng)業(yè)主任 管轄人數(shù) 擦修技師 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD14 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 負(fù)責(zé)檢查技師的儀容儀表，做好技師的考勤工作。 做好保健技師的思想工作，負(fù)責(zé)技師業(yè)余文化生活的組織，培養(yǎng)廣泛的愛(ài) 好，增添生活情趣。 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和服從意識(shí)，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)相關(guān)班組 之間關(guān)系。 努力完 成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 文化程度： 大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有專業(yè)資格證書(shū) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 主要職責(zé) 遵守公司與部門的規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級(jí)工作安排。 負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保所在崗位的正常營(yíng)業(yè)。 嚴(yán)格按規(guī)章制度和服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，盡量做足客人的一切合理要 求。 負(fù)責(zé)向客人介紹項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)與客人交談，表現(xiàn)出較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 與專業(yè)技能素養(yǎng)。 愛(ài)惜和節(jié)約使用易耗品，降低能耗，控制成本。 1主動(dòng)參加各種培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)技能。 任職 資格 自然條件： 身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 18— 45 歲，男 米 以上，女身高 米以上，口齒清楚。 工作經(jīng)驗(yàn)： 有擦修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 30 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱 健身中心指導(dǎo) 所屬部門