【導(dǎo)讀】1．努力完成部門營(yíng)業(yè)指標(biāo)。a)編寫部門年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃與預(yù)算以及部門月度與年度報(bào)告；b)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)營(yíng)業(yè)和操作方面的數(shù)據(jù)，并提供對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析。2．合理控制每日銷售的狀況，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。a)使房間利用率最大化；b)鼓勵(lì)多賣高價(jià)的客房以爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額的最大化。3．保證前廳部的服務(wù)質(zhì)量。b)為前廳部員工制訂有關(guān)部門行為、衣著、衛(wèi)生、外貌、制服和舉止的標(biāo)準(zhǔn)，4．發(fā)展與客人的良好關(guān)系。a)處理客人的投訴；b)在VIP客人到達(dá)前檢查安排給他們的客房，并在VIP客人到達(dá)時(shí)歡迎客人；5．保證部門運(yùn)作高效率。a)明確各分部的工作目標(biāo)與要求，并檢查、指導(dǎo)各分部門的日常工作；b)不斷更新和提高現(xiàn)行的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并使全體員工都能遵從；c)對(duì)分部主管做出培養(yǎng)、鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)；以及與相關(guān)部門進(jìn)行工作上的溝通協(xié)調(diào)；

　　

【正文】 ctionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 11 頁(yè) 共 55 頁(yè) 1．一般情況 ● 一般情況下用對(duì)講機(jī)告知對(duì)方自己的位置或詢問 對(duì)方的位置，再用電話聯(lián)系。 ● 范例（一） — 18 號(hào) CALL“ XX”號(hào)； — “ XX”號(hào)收到，請(qǐng)講； — “ XX”清楚。 ● 范例（二） — 18 號(hào) CALL“ XX”號(hào)； — “ XX”號(hào)收到，請(qǐng)講； — 請(qǐng)問位置 ？ — 服務(wù)中心或 1666 — 使用統(tǒng)一的對(duì)講機(jī)編號(hào)。 2．緊急情況 ● 緊急情況或身邊無(wú)電話的情況下也可以直接通過(guò) 對(duì)講機(jī)，用言簡(jiǎn)意駭?shù)淖盅鄹嬷獙?duì)方自己的意圖。 — 要注意避免使用刺激性的字句，以免引起不必要的騷亂，同時(shí)盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道，影響其他部門的正常工作。 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE amp。 STANDARD 編號(hào)： PNPFO002 對(duì)講機(jī)呼叫及應(yīng)答（續(xù)） 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 12 頁(yè) 共 55 頁(yè) ● 范例 ◆ 18 號(hào) CALL“ XX”號(hào)； ◆ “ XX”號(hào)收到，請(qǐng)講； ◆ 請(qǐng)立刻到負(fù)一樓停車場(chǎng)； ◆ “ XX”清楚。 3．對(duì)講機(jī)編號(hào) ● 各店根據(jù)崗位實(shí)際情況和工作需要設(shè)定對(duì)講機(jī)編 號(hào)。 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE amp。 STANDARD 編號(hào)： PNPFO003 大堂副理值班日志 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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填寫事情發(fā)生的時(shí)間。使用國(guó)際 24 小時(shí)制的時(shí)間方法表達(dá)，主要為接報(bào)或接手處理的時(shí)間或執(zhí)行例行工作的準(zhǔn)確時(shí)間記錄：如： 00： 35 / 18： 35。 ● 事件經(jīng)過(guò) 將事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)客觀地報(bào)告出來(lái)。內(nèi)容包括：具體人物、地點(diǎn)及事情起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及其它相關(guān)參考資料。 ● 事后跟進(jìn) 事后跟進(jìn)主要有以下兩種情形： 1．事件尚未完全解決，需要跟辦的； — 《大堂副理當(dāng)值日記》一般由日期、時(shí)間、事件經(jīng)過(guò)、事后跟進(jìn)四部分組成。 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE amp。 STANDARD 編號(hào)： PNPFO003 大堂副理值班日記（續(xù)） 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraph