【正文】 STANDARD 編號： PNPFO003 大堂副理值班日志 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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為了有特殊要求的賓客事先預(yù)定客房 8） 了解重要賓客的情況和要求，為前臺提供最新信息 9） 做好每日當(dāng)班記錄 10） 完 成上級交辦的各項工作 [考核標(biāo)準(zhǔn) ] 1） 堅守崗位，積極工作，采取有效措施提高出租率 2） 保證賓客能得到及時、準(zhǔn)確、熱情的預(yù)定服務(wù) 3） 能夠有效地出租客房，使每一位賓客感到滿意 4） 電腦預(yù)定準(zhǔn)確、無誤（誤差率小于 5‰） 5） 能夠 將重要賓客的詳細情況及時提供給前臺 二、前廳工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn) 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE amp。 3． 交接班清點行李及轉(zhuǎn)交物件 ,。 16． 確保工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃接待處衛(wèi)生。 [工作內(nèi)容 ]： 1． 負責(zé)旅客登記、排房和 其他相關(guān)工作，在必要時，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房規(guī)則。 。 [工作內(nèi)容 ] ，尤其 VIP 客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 。 2． 合理控制每日銷售的狀況，爭取最大的利潤。 9． 通盤考慮部門內(nèi)部 的節(jié)能和環(huán)保問題。 ，通知管家部或工程部派員進行維修。 、前廳部經(jīng)理安排 VIP 客人的住房，并在客人到達前查看客房是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。 5． 定期檢查可 售 房 數(shù)量，并打印相關(guān)報表以備查詢。 9． 友好高效和熟練地完成 旅客的退房手續(xù)。 9． 鼓勵、提升員工士氣，并安撫員工的不滿。 、快件等，熟悉郵寄物品的事項手續(xù)。 ● 范例（二） — 18 號 CALL“ XX”號； — “ XX”號收到，請講； — 請問位置 ？ — 服務(wù)中心或 1666 — 使用統(tǒng)一的對講機編號。 STANDARD 編號： PNPFO003 大堂副理值班日記（續(xù)） 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoL。 STANDARD 編號： PNPFO002 對講機呼叫及應(yīng)答 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagra