【正文】 bbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 9 頁 共 55 頁 1．檔案分類 ● 人事管理 — 員工檔案 — 考勤記錄 — 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)出勤記錄 ● 資產(chǎn)管理 — 部門固定資產(chǎn)與月盤點記錄 — 部門采購申請 — 年度部門設(shè)備、設(shè)施購置計劃 — 出庫單 ● 行政管理 — 部門及各分部年度、季度、月度工作報告 — 部門周、月、年工作計劃總結(jié) — 部門、分部會議記錄 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE amp。 1． 8 預(yù)定部崗 位職責(zé) 1． 8． 1 預(yù)定部領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 1） 檢查每日所有預(yù)定是否都正確的記錄在案并輸入電腦 2） 向當(dāng)班員分配各項工作 3） 控制房間的分配情況 4） 檢查記好重要客人及特殊客人的信息 5） 做好每日當(dāng)班記錄 6） 向經(jīng)理匯報每班情況及工作中的問題 7） 掌握酒店出租率情況，做好出租率預(yù)測工作 8） 完成上級交辦的各項工作 9） 每日下班前準(zhǔn)時將《每日團體及散客預(yù)定報表》和《每月團體及散客預(yù)定報表》送交總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理 [考核標(biāo)準(zhǔn) ] 1） 認(rèn)真地檢查每日預(yù)定的準(zhǔn)確性 2） 能夠合理分配當(dāng)班員工的各項工作 3） 能正確地分配好預(yù)計到店客人的房間 4） 對 重要客人和特殊客人做到心中有數(shù) 5） 能認(rèn)真詳細(xì)做好當(dāng)班記錄 6） 能處理好工作中出現(xiàn)的問題并能即使匯報 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 8 頁 共 55 頁 7） 能主動認(rèn)真地完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 1． 8． 2 預(yù)定員 [崗位職責(zé) ] 1） 通過電話、電傳、信函、面談等手段取得最大限度的客房預(yù)訂。 、特色、開放時間和價格。 。 、快件等，熟悉郵寄物品的事項手續(xù)。 。 8． 協(xié)助本部和其它有需要協(xié)助的部門運送有關(guān)物品。 6． 維持大堂的秩序 ,雨天安排放置雨傘套于門外。 4． 辦理行李寄存及物品轉(zhuǎn)交。 2． 每日做好報紙雜志的簽收核對，并按照報紙派送表派送。 [直屬上級 ]： 大堂副理 [崗位職責(zé) ]： 運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品，積極推動及宣傳酒店設(shè)施設(shè)備及優(yōu)惠項目。 。 9． 鼓勵、提升員工士氣，并安撫員工的不滿。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 6 頁 共 55 頁 6． 確保 接線 員都能提供友善，專業(yè)的服務(wù)，確?？腿说奶貏e要求能得到滿足 7． 對接線 員工進(jìn)行培訓(xùn)，提醒他們?nèi)菀壮鲥e的地方。 4． 密切留意所 有電腦、電話系 統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等硬件的運作，定時檢查電話計費系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有異?；虺霈F(xiàn)故障，立即通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行維修。 2． 跟辦所有的交班本上記錄需要跟進(jìn)的事項。 領(lǐng)班崗位職責(zé) [直屬上級 ]： 前廳經(jīng)理 [崗位職責(zé) ]： 負(fù)責(zé)酒店電話機房 日常運作進(jìn)行管理，確保為客人提供禮貌、高效、準(zhǔn)確和滿意的 話務(wù) 服務(wù)，同時與客人和酒店其它相關(guān)部門建立和維護良好的關(guān)系。 15． 熟悉安全和緊急事故的處理和 預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。 13． 制作經(jīng)營報表，參加部門會議，了解酒店每日的重要活動。 。 9． 友好高效和熟練地完成 旅客的退房手續(xù)。 7． 管理客房屋 鑰匙的派發(fā)和留存。 5． 及時通知管家部有關(guān)退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達(dá)數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。熟練掌握客房狀況控制表的使用。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionP