【正文】 STJJD22 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 語言能力：國語流利。 文化條件：大專以上學(xué)歷。 1 負(fù)責(zé)組織完成上級交給部門的其它事項。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施的管理，提高使用效率、延長使用周期。 建立完整的業(yè)績考核體系，調(diào)動員工工作積極性，并對領(lǐng)班級員工進行考核及評估。 調(diào)解好各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通良性運轉(zhuǎn)，并保持與相關(guān)部門的密切合作。 建立和健全質(zhì)量管理體系，認(rèn)真組織落實好計劃和檢查制度。 主要職責(zé)： 在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個溫泉部公共區(qū)域衛(wèi)生工作。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 工作經(jīng)驗： 有相關(guān)工作經(jīng)驗或接受過培訓(xùn) 。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 18— 30 歲，男 米 以上，女身高 米以上，口齒清楚。 帶客人做健身運動，口令清晰，姿勢正確，動作一絲不茍，并根據(jù)客人體質(zhì) 狀況做不同的指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)運動器材的檢查、保養(yǎng)、報修工作。 熟練掌握健身房的一系列工作程序，隨時保持與臺班間的信息溝通。 主要職責(zé) 具有較好的專業(yè)能力，儀容整潔，精神飽滿，身體健康。 語言能力： 國語流利，語言表達(dá)能力強，懂地方方言 。 文化程度： 高中以上學(xué)歷 。 1團結(jié)友愛，互助共存。 發(fā)現(xiàn)客人遺失物品應(yīng)立即交還客人，或及時交給有關(guān)部門處理。 對客人提出的無理要求要婉言拒絕，嚴(yán)禁以任何方式向客人索取小費。 維護公司形象，做好迎送客人、項目推介等公關(guān)工作。 以良好的職業(yè)道德和熟練的按摩擦修 技術(shù)為賓客提供保健服務(wù)。 嚴(yán)格檢查自身儀容儀表，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，以飽滿的精神狀態(tài)和熱 情投入到工作中。 29 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 擦修技師 所屬部門 直接上司 擦修領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD15 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 其他： 組織協(xié)調(diào)能力和服從配合意識較強。 工作經(jīng)驗： 5 年以上專業(yè)擦修工作經(jīng)驗， 3 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷 。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 25— 50 歲，男身高 米以上，女身高 米以上。 參加部長例會，全面匯報工作，并將會議精神傳達(dá)給屬下。 負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施護養(yǎng)的督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考核技師的業(yè)務(wù)水平，并將考核結(jié)果上報給主任。 主要職責(zé) 直接對營業(yè)主任負(fù)責(zé)，遵守公司和溫泉的規(guī)章制度，以身作則，為下屬樹 立榜樣。 其他：具有推銷意識。 工作經(jīng)驗： 有經(jīng)驗或接受過培訓(xùn) 。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、視聽良好，年齡 18— 25 歲，男身高 米以上，女身高 米以上 。 負(fù)責(zé)休息區(qū)的物品領(lǐng)取、更換和添補工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護報修與保 養(yǎng)。 了解溫泉的各種服務(wù)項目以及相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，及時向客人推介，并替客 人辦理相關(guān)手續(xù)。 積極主動地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)，盡力解決客人的疑難。 負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。 主要職責(zé) 直接對休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。 語言能力： 國語流利，懂英語和地方方言 。 文化程度： 高中或同等學(xué)歷，受過專業(yè)技能培訓(xùn) 。 節(jié)能降耗，提高原料的出品率。 注意個人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。 負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點等服務(wù)。 服從領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開展工作。 檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。 26 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 休息廳水吧員 所屬部門 直接上司 休息廳領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD12 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 25 語言能力： 國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ) 。 文化程度： 大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn) 。 1完成主任 交辦的其它事項。 1組織員工例會，傳達(dá)上級各項指示，聽取員工建議，解決存在問題。 負(fù)責(zé)做好對本部門員工的考勤、考核與月底評估工作。 負(fù)責(zé)對各崗位人員的合理調(diào)配，融洽本部門之間、崗位之間的關(guān)系，使員 工之間的協(xié)作達(dá)到最佳狀態(tài)。 負(fù)責(zé)對部門工作程序提出改良建議，并對各崗位員工進行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對各崗位人員的工作質(zhì)量進行監(jiān)控，并制定出各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 檢查營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，備好各種物料和用具。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 24 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 休息廳領(lǐng)班 所屬部門 直接上司 營業(yè)主任 管轄人數(shù) 水吧員、服務(wù)員 崗位級別 崗 位編號 HIHMHSTJJD11 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 語言能力： 國語流利，懂英語和地方方言 。 文化程度： 高中以上學(xué)歷 。 完成上級交辦的其他工作。 主動熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)客用毛巾的發(fā)放、整理和補給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。 了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強護理，降低成 本。 主要職責(zé) 直接對露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項事務(wù)和消費區(qū)域分布，做好接待和 對客服務(wù)工作。 其他： 責(zé)任心強，能吃苦耐勞 。 工作經(jīng)驗： 受過專門訓(xùn)練，且具有救生員資格證書 。 任職資格 自然條件： 年齡 18— 30 歲，品貌端正、身體健康，男 米以上，女 米以上。 服從上級分配，對游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。 團結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個游泳池的細(xì)節(jié)性服務(wù)（如咨詢、推介、指導(dǎo)等）工作。 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查和護養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。 堅守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，發(fā)現(xiàn)危險及時搶救，確保游客生命安全。 嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。 22 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 救生員 所屬部門 直接上司 露天領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD9 工作崗位描 述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 其他： 責(zé)任心強，能吃苦耐勞 。 工作經(jīng)驗： 2 年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗 。 21 任職資格 自然條件： 年齡 22— 30 歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男 米 以上，女 米以上。 1 處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點，啟發(fā)員工提供個性化服務(wù)。 1 組織召開班組例會，總結(jié)經(jīng)驗，細(xì)心聽取員工建議，解決工作中存在的 問題，并及時向上級反饋信息。 1 不定期地對員工進行培訓(xùn)，時常巡查和督導(dǎo)工作進程，并認(rèn)真做好員工 的考評工作。 做好布草物料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教 育員工形成良好的節(jié)約意識，把成本控制在最低點。 定期對設(shè)備設(shè)施和水池進行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。 熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與 特點，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水 溫及特色池的加料。 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤和儀容儀表，督導(dǎo)員工做好接待準(zhǔn)備工作。 主要職責(zé) 直接對溫泉營業(yè)部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)露天部的日常管理工作，做好每天的工 作計劃和小結(jié)。 其他： 熟悉電腦操作 。 工作經(jīng)驗： 有經(jīng)驗或接受過培訓(xùn) 。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正，年齡 18— 28 歲，男身高 米以上， 女身高 米以上 。 負(fù)責(zé)跟進上房情況 ，及時向鐘房報告房態(tài)。 負(fù)責(zé)有關(guān)布草的送洗、點收和記數(shù)工作。 為客人及時提供茶水、果盤等服務(wù)。 以良好的狀態(tài)投入到工作中，堅持為賓客提供禮貌周到的服務(wù)，做到有迎 有送。 主要職責(zé) 直接對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉小木屋區(qū)的各種業(yè)務(wù)和流程。 其他： 熟悉電腦操作 。 工作經(jīng)驗： 有經(jīng)驗或接受過培訓(xùn) 。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、視聽良好，年齡 20— 28 歲，男身高 米以上 ，女身高 米以上 。 1根據(jù)服務(wù)員的報告，對設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時填寫報修 單。 負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要 作詳細(xì)的記錄。 嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點收工作。 對客進入登記、發(fā)匙牌。 接聽電話，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做 好記錄。 主要職責(zé) 直接對小木屋領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)和流程。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 17 語言能力： 國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ) 。 文化程度： 大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn) 。 1完成上級交辦的其它工作。 1參加領(lǐng)班級例會，匯報工作情況，接受工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到 最低點。 參與接待工作， 審閱每日員工工作報告和對員工進行考核。 檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時填寫報 修單，并進行跟蹤落實，延長設(shè)備設(shè)施的生命周期。 合理調(diào)配服務(wù)員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。 主要職責(zé) 直接對營業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持小木屋的日常管理工作。 其他： 熟悉電腦操作 。 工作經(jīng)驗： 有經(jīng)驗或接受過培訓(xùn) 。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正，年齡 18— 25 歲，男身高 米以上 ，女身高 米以上 。 做好貴賓結(jié)算的引領(lǐng)工作。 與服務(wù)中心緊密聯(lián)系，把握客人動態(tài)。 保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔，并掌握開房情況，做好對客服務(wù)工作。 按規(guī)定要求布置，檢查風(fēng)情區(qū)各類家具、設(shè)備的完好情況， 及時報告和報修。 熟悉風(fēng)情區(qū)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)定，以良好的狀態(tài)投入工作。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 15 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 服務(wù)員 所屬部門 直接上司 風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD6 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 語言能力： 國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ) 。 文化程度： 高中以上學(xué)歷 。 1完成上級交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)用品及報紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。 協(xié)助部長對員工上下班和在崗狀況進行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時向上級 匯報。 負(fù)責(zé)對客人的遺留物品進行登記和保管，并按規(guī)定程序進行處理。 記錄服務(wù)員對房間客人酒水耗用量或物品破損的報帳，并與前臺溝通，確 保應(yīng)收費用的準(zhǔn)確無誤。 嚴(yán)密把握風(fēng)情區(qū)（小木屋）營業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。 14 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 接待員 所屬部門 直接上司 風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級別 崗位編號 HIHMHSTJJD5 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 其他： 反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力 。 13 工作經(jīng)驗： 3 年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗 。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 22— 30 歲，男身高 米以上，女身高 米以上 。 1組織召開員工例會，傳達(dá)上級指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好 內(nèi)部團結(jié)，加強相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。 處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個性化服務(wù)