【正文】 ，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和熱 情投入到工作中。 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 擦修技師 所屬部門(mén) 直接上司 擦修領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD15 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 其他：組織協(xié)調(diào)能力和服從配合意識(shí)較強(qiáng)。 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上專(zhuān)業(yè)擦修工作經(jīng)驗(yàn)， 3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷。 任職資格 自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 25— 50 歲，男身高 米以上，女身高 米以上。 參加部長(zhǎng)例會(huì)，全面匯報(bào)工作，并將會(huì)議精神傳達(dá)給屬下。 負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施護(hù)養(yǎng)的督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考核技師的業(yè)務(wù)水平，并將考核結(jié)果上報(bào)給主任。 主要職責(zé) 直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，遵守公司和溫泉的規(guī)章制度，以身作則，為下屬樹(shù) 立榜樣。 其他：具有推銷(xiāo)意識(shí)。 工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。 任職資格 自然條件：身體健康、五官端正、視聽(tīng)良好，年齡 18— 25 歲，男身高 米以上，女身高 米以上。 負(fù)責(zé)休息區(qū)的物品領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修與保 養(yǎng)。 了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客人推介，并替客 人辦理相關(guān)手續(xù)。 積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)，盡力解決客人的疑難。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 主要職責(zé) 直接對(duì)休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。 語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言。 文化程度：高中或同等學(xué)歷，受過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 節(jié)能降耗，提高原料的出品率。 注 意個(gè)人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。 負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點(diǎn)等服務(wù)。 服從領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開(kāi)展工作。 檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 休息廳水吧員 所屬部門(mén) 直接上司 休息廳領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD12 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。 文化程度：大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 1完成主任交辦的其它事項(xiàng)。 1組織員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題。 負(fù)責(zé)做好對(duì)本部門(mén)員工的考勤、考核與月底評(píng)估工作。 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員的合理調(diào)配，融洽本部門(mén)之間、崗位之間的關(guān)系，使員 工之間的協(xié)作達(dá)到最佳狀態(tài) 。 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作程序提出改良建議，并對(duì)各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并制定出各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 檢查營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ，備好各種物料和用具。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 休息廳領(lǐng)班 所屬部門(mén) 直接上司 營(yíng)業(yè)主任 管轄人數(shù) 水吧員、服務(wù)員 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD11 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 主動(dòng)熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)客用毛巾的發(fā)放、整理和補(bǔ)給，以及擺放客人拖鞋，確 保潔凈和美觀。 了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強(qiáng)護(hù)理，降低成 本。 主要職責(zé) 直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)和消費(fèi)區(qū)域分布，做好接待和 對(duì)客服務(wù)工作。 其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 工作經(jīng)驗(yàn)：受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，且具有救生員資格證書(shū)。 任職資格 自然條件：年齡 18— 30 歲，品貌端正、身體健康，男 米以 上，女 米以上。 服從上級(jí)分配，對(duì)游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。 團(tuán)結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個(gè)游泳池的細(xì)節(jié)性服務(wù)（如咨詢(xún)、推介、指導(dǎo)等）工作。 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查和護(hù)養(yǎng)，做好各類(lèi)物品及工具的保管工作，降低成本。 堅(jiān)守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)搶救，確保游客生命安全。 嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 救生員 所屬部門(mén) 直接上司 露天領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD9 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 任職資格 自然條件：年齡 22— 30 歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男 米 以上，女 米以上。 處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點(diǎn)，啟發(fā)員工提供個(gè)性化服務(wù)。 組織召開(kāi)班組例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心聽(tīng)取員工建議，解決工作中存在的 問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息。 不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)常巡查和督導(dǎo)工作進(jìn)程，并認(rèn)真做好員工 的考評(píng)工作。 做好布草物料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作， 建立完善的管理制度，監(jiān)督和教 育員工形成良好的節(jié)約意識(shí)，把成本控制在最低點(diǎn)。 定期對(duì)設(shè)備設(shè)施和水池進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。 熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點(diǎn)，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水 溫及特色池的加料。 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤和儀容儀表，督導(dǎo)員工做好接待準(zhǔn)備工 作。 主要職責(zé) 直接對(duì)溫泉營(yíng)業(yè)部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)露天部的日常管理工作，做好每天的工 作計(jì)劃和小結(jié)。 其他：熟悉電腦操作。 工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。 任職資格 自然條件：身體健康、五官端正，年齡 18— 28歲，男身高 米以上， 女身高 米以上。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)上房情況，及時(shí)向鐘房報(bào)告房態(tài)。 負(fù)責(zé)有關(guān)布草的送洗、點(diǎn)收和記數(shù)工作。 為客人及時(shí)提供茶水、果盤(pán)等服務(wù)。 以良好的狀態(tài)投入到工作中，堅(jiān)持為賓客提供禮貌周到的服務(wù)，做到有迎 有送。 主要職責(zé) 直接對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉小木屋區(qū)的各種業(yè)務(wù)和流程。 其他：熟悉電腦操作。 工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。 任職資格 自然條件：身體健康、五官端正、視聽(tīng)良好，年齡 20— 28 歲，男身高 米以上，女身高 。 1根據(jù)服務(wù)員的報(bào)告，對(duì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修 單。 負(fù)責(zé)保管、借出、回收專(zhuān)門(mén)提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要 作詳細(xì)的記錄。 嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點(diǎn)收工作。 對(duì)客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。 接聽(tīng)電話，答復(fù)客人的咨詢(xún)和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做 好記錄。 主要職責(zé) 直接對(duì)小木屋領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。 文化程度：大專(zhuān) 以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 1完成上級(jí)交辦的其它工作。 1參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，接受工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到 最低點(diǎn)。 參與接待工作，審閱每日員工工作報(bào)告和對(duì)員工進(jìn)行考核。 檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)報(bào) 修單，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的生命周期。 合理調(diào)配服務(wù)員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。 主要職責(zé) 直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持小木屋的日常管理工作。 其他：熟悉電腦操作 。 工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。 任職資格 自然條件：身體健康、五官端正，年齡 18— 25歲，男身高 米以上，女身高 米以上。 做好貴賓結(jié)算的引領(lǐng)工作。 與服務(wù)中心緊密聯(lián)系，把握客人動(dòng)態(tài)。 保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔，并掌握開(kāi)房情況，做好對(duì)客服務(wù)工作。 按規(guī)定要求布置，檢查風(fēng)情區(qū)各類(lèi)家具、設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。 熟悉風(fēng)情區(qū)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)定，以良好的狀態(tài)投入工作。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 服務(wù)員 所屬部門(mén) 直接上司 風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD6 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé) 。 語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。 文化程度：高中以上 學(xué)歷。 1完成上級(jí)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)用品及報(bào)紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。 協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時(shí)向上級(jí) 匯報(bào)。 負(fù)責(zé)對(duì)客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。 記錄服務(wù)員對(duì)房間客人酒水耗用量或物品破損的報(bào)帳，并與前臺(tái)溝通，確 保應(yīng)收費(fèi)用的準(zhǔn)確無(wú)誤。 嚴(yán)密把握風(fēng)情區(qū)（小木屋）營(yíng)業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 接待員 所屬部門(mén) 直接上司 風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD5 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 其他：反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 任職資格 自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 22— 30 歲，男身高 米以上，女身高 米以上。 1組織召開(kāi)員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好 內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。 處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個(gè)性化服務(wù)， 力求創(chuàng)新。 負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好計(jì)劃衛(wèi)生的編制與實(shí)施，確保幽雅的服務(wù)環(huán)境。 準(zhǔn)確掌握風(fēng)情區(qū)（小木屋）的營(yíng)業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì) 量的優(yōu)秀度。 檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評(píng)估工作。 協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定， 引導(dǎo)員工健康發(fā)展。 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJ