【正文】 aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 6 頁 共 55 頁 6． 確保 接線 員都能提供友善，專業(yè)的服務(wù)，確?？腿说奶貏e要求能得到滿足 7． 對接線 員工進行培訓(xùn)，提醒他們?nèi)菀壮鲥e的地方。 7． 管理客房屋 鑰匙的派發(fā)和留存。 3． 跟辦所有在《工作交接本》上要跟催的事項。 ，向上司尋求幫助。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 3 頁 共 55 頁 ，在大堂迎送客人，并在繁忙時間幫助各分部接待客人。 7． 與酒店其他各個部門，尤其是酒店銷售部、管家部以及餐飲部等保持緊密的聯(lián)系，成為前廳部與其它部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。 3． 保證前廳部的服務(wù)質(zhì)量。 ，在辦公時間外或節(jié)假日處理客人的信貸問題。 VIP 客人及回頭客。 。 3． 熟悉客房種類、客房位置。 [工作內(nèi)容 ]： 1． 主持所有 電話機房 的工作；做好工作安排。 5． 積極推動及宣傳酒店設(shè)施設(shè)備及優(yōu)惠項目。 STANDARD 編號： PNPFO001 檔案管理 （續(xù)） 步驟 STEP 標(biāo)準 STANDARD 提示 TIPS SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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00： 35 / 18： 35。 3．對講機編號 ● 各店根據(jù)崗位實際情況和工作需要設(shè)定對講機編 號。 。 [工作內(nèi)容 ]： 1． 迎送客人。 14． 及時向經(jīng)理反映異常問題。 ，循環(huán)使用辦公物料。 、管家部協(xié)調(diào)好，確保客人或管理層要求的禮品在客人到達前準備就緒。 [直屬上級 ]： 大堂副理 [崗位職責(zé) ]： 代表酒店維護與客人的良好關(guān)系，同時協(xié)助前廳部經(jīng)理對各分部的日常運作進行檢查、監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準如一。 VIP 客人，護送貴賓到客房，在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 [工作內(nèi)容 ] 1． 努力完成部門營業(yè)指標(biāo)。 [工作內(nèi)容 ]： 客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 ，陪同客人就診。 VIP 客人退房歡送他們。 7． 協(xié)助接待處 經(jīng)理對員工進行培訓(xùn)，提醒和總結(jié)容易出錯地方。 。 。 。 — 要注意避免使用刺激性的字句，以免引起不必要的騷亂，同時盡量避免長時間占用頻道，影響其他部門的正常工作。 ● 事后跟進 事后跟進主要有以下兩種情形： 1．事件尚未完全解決，需要跟辦的； — 《大堂副理當(dāng)值日記》一般由日期、時間、事件經(jīng)過、事后跟進四部分組成。 一 及時在例會或班前會上 ※ 員工傳達酒店各部門相關(guān)信息和重要通知。 8． 協(xié)助本部和其它有需要協(xié)助的部門運送有關(guān)物品。 4． 密切留意所 有電腦、電話系 統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等硬件的運作，定時檢查電話計費系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有異?；虺霈F(xiàn)故障，立即通知相關(guān)部門或人員進行維修。 5． 及時通知管家部有關(guān)退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。 [工作內(nèi)容 ] 1． 當(dāng)接待處經(jīng)理不在時，督導(dǎo)所有的客人入住操作。 ，避免造成更大的影響。 ，向前廳部經(jīng)理匯報客人投訴和其它事件 ，有需要時，提交事件的詳細報告以便管理層參考。 a) 明確各分部的工作目標(biāo)與要求，并檢查、指導(dǎo)各分部門的日常工作； b) 不斷更新和提高現(xiàn)行的工作程序和標(biāo)準，并使全體員工都能遵從； c) 對分部主管 做出 培養(yǎng)、 鼓勵和評價，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)； d) 按時參 加行政例會，以獲得管理層的有關(guān)指示，同時向管理層反應(yīng)部門的運作情況以及與相關(guān)部門進行工作上的溝通協(xié)調(diào)； Selectio