【正文】 intsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 12 頁(yè) 共 55 頁(yè) ● 范例 ◆ 18 號(hào) CALL“ XX”號(hào)； ◆ “ XX”號(hào)收到，請(qǐng)講； ◆ 請(qǐng)立刻到負(fù)一樓停車場(chǎng)； ◆ “ XX”清楚。 ● 事后跟進(jìn) 事后跟進(jìn)主要有以下兩種情形： 1．事件尚未完全解決，需要跟辦的； — 《大堂副理當(dāng)值日記》一般由日期、時(shí)間、事件經(jīng)過、事后跟進(jìn)四部分組成。 ● 事件經(jīng)過 將事情發(fā)生的經(jīng)過客觀地報(bào)告出來。 — 要注意避免使用刺激性的字句，以免引起不必要的騷亂，同時(shí)盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道，影響其他部門的正常工作。 ● 對(duì)各類采購(gòu)申請(qǐng)、人事變動(dòng)及一些審批性質(zhì)的文 件來往應(yīng)設(shè)立專門的文件記錄本進(jìn)行簽收 簽收登記。 。 6． 維持大堂的秩序 ,雨天安排放置雨傘套于門外。 。 2． 跟辦所有的交班本上記錄需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。 。熟練掌握客房狀況控制表的使用。 7． 協(xié)助接待處 經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提醒和總結(jié)容易出錯(cuò)地方。 。 VIP 客人退房歡送他們。 。 ，陪同客人就診。 。 [工作內(nèi)容 ]： 客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 a) 督導(dǎo)前廳各分部的日常運(yùn)作； b) 為前廳部員工制訂有關(guān)部門行為、衣著、衛(wèi)生、外貌、制服和舉止的標(biāo)準(zhǔn)， 4． 發(fā)展與客人的良好關(guān)系。 [工作內(nèi)容 ] 1． 努力完成部門營(yíng)業(yè)指標(biāo)。 6． 帶領(lǐng)全體前廳部員工貫徹 執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)方針政策。 VIP 客人，護(hù)送貴賓到客房，在房?jī)?nèi)完成入住登記手續(xù)。 ，確保一切都正常運(yùn)作。 [直屬上級(jí) ]： 大堂副理 [崗位職責(zé) ]： 代表酒店維護(hù)與客人的良好關(guān)系，同時(shí)協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)各分部的日常運(yùn)作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如一。聯(lián)系客人以便在管理層和客人之間建立和諧的關(guān)系。 、管家部協(xié)調(diào)好，確?？腿嘶蚬芾韺右蟮亩Y品在客人到達(dá)前準(zhǔn)備就緒。 2． 完成前廳部經(jīng)理、大堂副理或接待處經(jīng)理交付的任務(wù)。 ，循環(huán)使用辦公物料。 6． 了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作的技能。 14． 及時(shí)向經(jīng)理反映異常問題。 5． 當(dāng)班時(shí)出現(xiàn)的過錯(cuò)或發(fā)生的投訴，肩負(fù)責(zé)任，積極協(xié)助處理每一起投訴。 [工作內(nèi)容 ]： 1． 迎送客人。 9． 派送酒店內(nèi)部及客人的傳真留言文件等。 。 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE amp。 3．對(duì)講機(jī)編號(hào) ● 各店根據(jù)崗位實(shí)際情況和工作需要設(shè)定對(duì)講機(jī)編 號(hào)。 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE amp。使用國(guó)際 24 小時(shí)制的時(shí)間方法表達(dá)，主要為接報(bào)或接手處理的時(shí)間或執(zhí)行例行工作的準(zhǔn)確時(shí)間記錄：如： 00： 35 / 18： 35。 2．緊急情況 ● 緊急情況或身邊無電話的情況下也可以直接通過 對(duì)講機(jī)，用言簡(jiǎn)意駭?shù)淖盅鄹嬷獙?duì)方自己的意圖。 STANDARD 編號(hào)： PNPFO001 檔案管理 （續(xù)） 步驟 STEP 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 提示 TIPS SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 10 頁(yè) 共 55 頁(yè) 2．檔案保管 ● 所有的文檔應(yīng)盡量采用電子形式進(jìn)行處理和保 存，以最大限度地實(shí)現(xiàn)無紙化辦公；對(duì)于一些資 料、審批性質(zhì)的文件應(yīng)使用文件夾和文件柜進(jìn)行 分類歸案保管。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 7 頁(yè) 共 55 頁(yè) 。 5． 積極推動(dòng)及宣傳酒店設(shè)施設(shè)備及優(yōu)惠項(xiàng)目。 ，循環(huán)使用辦公物料。 [工作內(nèi)容 ]： 1． 主持所有 電話機(jī)房 的工作；做好工作安排。 10． 嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)程序管理