【導(dǎo)讀】盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展，上航依托。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利。息技術(shù)推動(dòng)公司管理水平不斷邁向新臺(tái)階。運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。關(guān)于航線、班次、時(shí)刻、營(yíng)銷策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r(shí)，做出的決。的決策是很重要的。每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如。運(yùn)行部門需要知道：航班運(yùn)行問題的關(guān)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時(shí)捕捉到市場(chǎng)的微妙變化，并進(jìn)行。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家。航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國(guó)民航市場(chǎng)中更好地運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)發(fā)展為中國(guó)家電第一名牌的關(guān)鍵。在海爾集團(tuán)，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個(gè)部門，海爾與國(guó)際上大的IT公司保持密切的。目前，海爾已投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。海爾網(wǎng)站，同時(shí)海爾還在國(guó)內(nèi)建立了鏡像站點(diǎn)。的階段性，可以縮短系統(tǒng)開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)費(fèi)用。

　　

【正文】 九個(gè)業(yè) 務(wù)部門、一千多個(gè)品種、幾百個(gè)客戶、還有好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)。在價(jià)格幾天一變的情況下，如果沒有 MIS，僅是每個(gè)月的帳帳相符、帳實(shí)相符就不知道要增加多少人手。 “你們的財(cái)務(wù)工作量一定很大吧？ ”“那是當(dāng)然。每年 8個(gè)億左右的銷售收入，近 10個(gè)億的資金流量，上萬筆業(yè)務(wù)，工作量自然不小，可是 MIS解放了生產(chǎn)力，我們兩個(gè)公司只有 3名財(cái)務(wù)人員。 ”“3名？真是難以想象！ ” 看完了進(jìn)銷存、費(fèi)用、財(cái)務(wù)、價(jià)格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)?“享受 ”MIS的體會(huì)。 “我上這套系統(tǒng)是在 2021年，邊開發(fā)邊完善， 2021年 8月正式使用 。 2021年之前，公司銷售額已經(jīng)達(dá)到 4個(gè)多億，成為南鋼銷售前十強(qiáng)，然而，每年的凈利潤(rùn)卻十分有限，甚至保本而已。問題在哪里？主要在于內(nèi)部?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、不規(guī)范的時(shí)間差、膨脹的流通費(fèi)用和庫(kù)存及管理成本，最為重要的是調(diào)價(jià)階段的時(shí)間差導(dǎo)致利潤(rùn)大量流失。 1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，還辭退了幾個(gè)業(yè)務(wù)人員，那時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)在累啊，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！ 2021年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤(rùn)流失。你要問我體會(huì)最深的是什么，一句話： MIS就是利潤(rùn)。 ”說完，他給凱文續(xù)了一茶杯。 “這套 MIS一定 投入不菲吧，培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎？ ”“這套設(shè)施軟硬件一共投入 30萬，另外，由于各網(wǎng)點(diǎn)是通過 Inter聯(lián)結(jié)的，又花 3萬元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡(jiǎn)單了，只要會(huì)上網(wǎng)就會(huì)操作。你看我們的界面多直觀哪 ,你剛才不也操作自如嗎？ ” “公司從 2021年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長(zhǎng)了許多倍！對(duì)員工的考核更及時(shí)、透明，激勵(lì)更強(qiáng)。這幾年，沒有一個(gè)員工離開公司，企業(yè)內(nèi)部非常融洽，我們與主要供應(yīng)商 鋼廠的關(guān)系進(jìn)一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實(shí)業(yè)有限公司，專門銷售南鋼的鋼材 ，這個(gè)新成立的公司已連續(xù)兩年奪得 ?南鋼銷售狀元 39。稱號(hào)， MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā) ”，說到這里，徐新笑了笑： “不瞞老朋友，有了這套 MIS，我現(xiàn)在基本上不聽匯報(bào)，也很少看材料和主持經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，正真地從文山會(huì)海中解脫出來。無論走到哪里，只要帶著 Thinkpad，對(duì)公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時(shí)間都用來學(xué)習(xí)和拜訪大客戶。 ”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡 “好茶！ ” 請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題： （ 1 ） 分 析 案 例 ， 指 出 蘇 鹽 貿(mào) 發(fā) 公 司 存 在 哪 幾 類 信 息 系 統(tǒng)（ TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問題？提供了什么服務(wù)？（ 6分） （ 2）請(qǐng)你總結(jié)一下信息系統(tǒng)給蘇鹽貿(mào)發(fā)公司帶來了哪些效益和變化？（ 6分） （ 3）你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么？（ 8分） 1.（ 1）要點(diǎn)如下： MIS系統(tǒng)：解決的問題：簡(jiǎn)化程序，精簡(jiǎn)人員、控制價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)銷存等； 提供的服務(wù)：信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員 等。 DSS系統(tǒng)：解決的問題：價(jià)格控制、方便快捷的作出決策； 提供的服務(wù)：收集、管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息，各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息等。 OA系統(tǒng)：解決的問題：對(duì)員工的考核、增加收益； 提供的服務(wù)：應(yīng)用 OA系統(tǒng)實(shí)行辦公自動(dòng)化已經(jīng)成為很多企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升辦公效率和辦公質(zhì)量的重要手段等。 （ 2）要點(diǎn)如下： 主要從人員管理、銷售效益、信息管理、支持決策 、產(chǎn)品控制、成本控制等方面深入分析 。 （ 3）要點(diǎn)如下： 擁有優(yōu)秀的技術(shù)人員、完善的管理、良好的企業(yè)背景、各種業(yè)務(wù)流程比較完善等。 七、案例分析題 1. 九芝堂的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) 湖南九芝堂股份有限公司是國(guó)家重點(diǎn)中藥企業(yè)，深交所上市公司。其主發(fā)起人長(zhǎng)沙九芝堂集團(tuán)有限公司的前身 “勞九芝堂藥鋪 ”創(chuàng)建于 1650年，是中國(guó)著名老字號(hào)。 多年來，公司的經(jīng)濟(jì)效益取得了顯著的增長(zhǎng)，連續(xù)多年被評(píng)為 “全國(guó)醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益百?gòu)?qiáng) ”和 “湖南省工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益百?gòu)?qiáng) ”，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力在湖南省醫(yī)藥行業(yè)排名第一，并已躋身于全國(guó)中藥行業(yè)十 強(qiáng)之列。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，公司在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格按 GMP、 GSP要求完善自身的軟件、硬件建設(shè)。 1999年 11月，公司九芝堂制藥廠成為全省首家通過 GMP認(rèn)證驗(yàn)收的企業(yè)， 2021年 5月，公司零售連鎖公司也通過了 GSP認(rèn)證驗(yàn)收。在五年一次的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)換證驗(yàn)收中，公司也均以高分順利通過換證驗(yàn)收工作，下屬藥材分公司中藥飲片廠更是成為全省中藥飲片樣板企業(yè)。同時(shí)公司被國(guó)家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)為具有全國(guó)藥品跨省連鎖經(jīng)營(yíng)資格的試點(diǎn)企業(yè)之一。 （一）系統(tǒng)情況： 九芝堂營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)囊括了業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、帳務(wù)管理 、客戶管理、領(lǐng)導(dǎo)查詢、費(fèi)用管理、計(jì)劃管理、系統(tǒng)管理等八大子系統(tǒng)，基本涵蓋了營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面。實(shí)現(xiàn)了以事務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，確保帳帳相符，帳實(shí)一致的營(yíng)銷管理指導(dǎo)思想。 業(yè)務(wù)管理：以對(duì)發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單、往來憑證的流水線式管理為基礎(chǔ)，以客戶、產(chǎn)品、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)員、銷售機(jī)構(gòu)、銷售區(qū)域六大要素的組合報(bào)表為延伸，以應(yīng)收帳款管理為核心是三者的有機(jī)構(gòu)成； 倉(cāng)庫(kù)管理：的基本事務(wù)是各倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)管理，同時(shí)通過發(fā)貨、收料與業(yè)務(wù)方面緊密相聯(lián)，通過入庫(kù)、領(lǐng)料，殘損與帳務(wù)聯(lián)成一體； 帳務(wù)管理：是業(yè)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)管理流程的審結(jié)者，它 調(diào)入業(yè)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)基本數(shù)據(jù)來產(chǎn)生產(chǎn)成品帳，銷售帳和銷售利潤(rùn)帳，還要通過與業(yè)務(wù)方面的對(duì)帳來發(fā)現(xiàn)和規(guī)范業(yè)務(wù)管理； 客戶管理：在建立全面標(biāo)準(zhǔn)化的客戶檔案的基礎(chǔ)上，保證了客戶作為最重要業(yè)務(wù)資源的有效性、可管理性和可指導(dǎo)、制約業(yè)務(wù)的特性； 領(lǐng)導(dǎo)查詢：可以調(diào)取領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的營(yíng)銷信息對(duì)比和排比表，實(shí)時(shí)清晰地了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況； 費(fèi)用管理：按照品牌、業(yè)務(wù)員和科目將各項(xiàng)費(fèi)用細(xì)分，同時(shí)也與業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行了掛鉤； 計(jì)劃管理：則從計(jì)劃和綜合報(bào)表 (臺(tái)帳等 )兩個(gè)角度，在綜合采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上自動(dòng)生成； 系統(tǒng)管理：有兩大特色，一在于 按崗定職責(zé)，二在于可以從數(shù)據(jù)安全的角度將整套營(yíng)銷系統(tǒng)透明一致地開放給業(yè)務(wù)員、分 (子 )公司經(jīng)理等具有不同數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的人員使用。 （二）系統(tǒng)業(yè)務(wù)、技術(shù)特色 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)之一在于它充分體現(xiàn)了 8/2定律，通過周密細(xì)致的客戶分析可以使業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)將注意力集中在 20%能帶來 80%效益的客戶上，從而對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督、審核。 特點(diǎn)之二在于通過實(shí)時(shí)的庫(kù)存管理，可以有效地對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制，從而減少庫(kù)存損失，減少不合理的庫(kù)存占用資金，盤活和提高資金的周轉(zhuǎn)率。 特點(diǎn)之三在于進(jìn)銷存財(cái)?shù)囊惑w化，數(shù)據(jù)的透明性和一致性將確保各部 門對(duì)帳的順暢，減少錯(cuò)誤和磨擦正確性，提高工作效率 特點(diǎn)之四在于通過數(shù)據(jù)的安全性控制可以將過于集中的營(yíng)銷管理職能適當(dāng)?shù)姆蛛x出去，從而減少內(nèi)勤部工作壓力，提高內(nèi)勤部的綜合戰(zhàn)斗力。 特點(diǎn)之五在于通過各類報(bào)表 (尤其是綜合報(bào)表和到天的帳齡分析表 )，可以有效的發(fā)揮營(yíng)銷中心的指導(dǎo)和監(jiān)督、審核職能，將一些更嚴(yán)格的管理規(guī)則應(yīng)用到業(yè)務(wù)實(shí)踐中去，通過管理產(chǎn)生效益。例如，通過應(yīng)收帳齡和結(jié)算帳齡分析來控制對(duì)客戶發(fā)貨和開票工作等。 縱觀國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)，公司的營(yíng)銷模式是先進(jìn)而成功的，所以基于這套營(yíng)銷模式的營(yíng)銷管理系統(tǒng)也承繼了此特性：嚴(yán)格的 客戶管理機(jī)制，嚴(yán)密的安全體系結(jié)構(gòu)，方便快捷的操作方式，豐富實(shí)用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)、銷、存、財(cái)一體化的流程控制。 （三）應(yīng)用情況實(shí)例： 工作效率對(duì)比：系統(tǒng)在發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單等單據(jù)登帳時(shí)速度比原系統(tǒng)提高 30多倍（原系統(tǒng)單據(jù)登帳時(shí)，每筆單據(jù)登帳時(shí)間是 1分種，而新系統(tǒng)是 1秒多鐘），系統(tǒng)在查詢、數(shù)據(jù)分析時(shí)的速度遠(yuǎn)比原系統(tǒng)高，配合多達(dá) 400多個(gè)實(shí)用報(bào)表的使用，因此營(yíng)銷中心在每月結(jié)算時(shí)所用的時(shí)間比原來減少了一倍多（數(shù)據(jù)量比原先多三之一情況下）。 安全、穩(wěn)定對(duì)比分析：系統(tǒng)由于在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)方面的先天優(yōu)勢(shì)，絕對(duì)不 會(huì)在進(jìn)行單據(jù)處理、登帳時(shí)丟失數(shù)據(jù)，而原系統(tǒng)則不能保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，經(jīng)常發(fā)生莫名奇妙丟失數(shù)據(jù)的情況。從一年多的應(yīng)用情況來看，新系統(tǒng)沒有發(fā)生一例此情況（從理論上來說，也不可能）。同時(shí)，系統(tǒng)安全特性（按崗定職責(zé)、數(shù)據(jù)權(quán)限可分配性）使整個(gè)系統(tǒng)在安全方面有了很大的提高。 數(shù)據(jù)對(duì)帳分析：業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加了關(guān)帳功能，帳務(wù)系統(tǒng)中增加了客戶對(duì)帳、產(chǎn)品對(duì)帳功能，它能使業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)迅速、準(zhǔn)確對(duì)帳，將財(cái)務(wù)部對(duì)帳的時(shí)間減少一半。 業(yè)務(wù)監(jiān)督、審核對(duì)比分析：系統(tǒng)中有客戶管理和對(duì)客戶的應(yīng)收帳款、結(jié)算的分析處理功能，在系統(tǒng)中能通過 對(duì)客戶、業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款指標(biāo)的設(shè)定，能使業(yè)務(wù)管理部門大大提高對(duì)業(yè)務(wù)員、客戶的業(yè)務(wù)監(jiān)督、審核的職能，如：營(yíng)銷部門在使用此系統(tǒng)后，使原先 3671個(gè)客戶集中到 865個(gè)客戶進(jìn)行管理，充分的體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的 “28”原則，減少了因此方面所帶來的呆帳、爛帳等問題。 實(shí)時(shí)的倉(cāng)庫(kù)管理：在倉(cāng)庫(kù)管理中，系統(tǒng)采用了電話撥號(hào)的方式，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)每進(jìn)出一批貨物時(shí)，都及時(shí)通過電話撥號(hào)與總部進(jìn)行通信，數(shù)據(jù)交流、處理業(yè)務(wù)，使倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存能及時(shí)、真實(shí)的反映，使?fàn)I銷管理人員能有效對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制。 請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題： （ 1）鑒于我國(guó)已經(jīng)開發(fā) 并投入使用營(yíng)銷信息系統(tǒng)的企業(yè)并不是很多，你認(rèn)為九芝堂的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮作用的前提條件是什么？ （ 2）營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與普通的管理信息系統(tǒng)有何區(qū)別？ （ 3）管理信息系統(tǒng)對(duì)商業(yè)企業(yè)的管理有哪些？