【導(dǎo)讀】1．你的課程的授課教師是管理者嗎？請(qǐng)分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)討論這個(gè)問。這主要取決于教師與學(xué)生之間。學(xué)生不是雇員，更確切地說(shuō)應(yīng)該是教師的客戶。事實(shí)上，在一些情況下，一位教師。對(duì)于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會(huì)進(jìn)行很多評(píng)價(jià)。不考慮他們作為教師的角色，大學(xué)授課教師不是管理者。色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者，監(jiān)聽者與傳播者。以及混亂駕馭者與談判者。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業(yè)課程的概念技能。夠促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不存在一種最佳的管理風(fēng)格。變化能更好地響應(yīng)。當(dāng)文森特·韋弗召集全球員工參加他主持的每周電話會(huì)議時(shí)，他扮演著信息傳遞角色。賽門鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽(yù)為“百佳社會(huì)。賽門鐵克運(yùn)用專業(yè)技術(shù)使IT風(fēng)險(xiǎn)最小化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。者來(lái)自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)從全球各地15500個(gè)員工身上汲取能量，這一點(diǎn)

　　

【正文】 ，惠普需要能夠快速響應(yīng)的主動(dòng)進(jìn)攻型公司戰(zhàn)略，而一個(gè)有機(jī)式結(jié)構(gòu)將更加有利于這種類型的戰(zhàn)略。 4．你認(rèn)為在公司的效率和效果中，組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮了什么作用？解釋一下。 [解答提示 ] 組織結(jié)構(gòu)起著關(guān)鍵的作用 ，它使公司的職能順利發(fā)揮作用，使公司能夠積極響應(yīng)內(nèi)外部的利益相關(guān)群體，并適應(yīng)市場(chǎng)的變化。現(xiàn)在，越來(lái)越少的管理層能夠促進(jìn)創(chuàng)新。學(xué)生應(yīng)當(dāng)知道，企業(yè)的存續(xù)和成功往往取決于它能否成為學(xué)習(xí)型組織并促進(jìn)創(chuàng)新。 第十一章 口 思考題解答 1．為什么有效的溝通并不是達(dá)成一致意見的同義詞？ [解答提示 ] 信息可以被準(zhǔn)確理解，但不一定被認(rèn)同。只要信息被準(zhǔn)確理解了，有效的溝通就發(fā)生了。 2．正確表述與積極傾聽，何者對(duì)管理者更為重要？為什么？ [解答提示 ] 學(xué)生的反應(yīng)可能會(huì)有所不同，但他們必須為他們的答案舉出有力的理由。這兩種 反應(yīng)都可找到其各自的有力證據(jù)。正如學(xué)生所學(xué)到的，溝通障礙可能出現(xiàn)在溝通過程中的每個(gè)步驟。信息的發(fā)送者有責(zé)任根據(jù)接收者的特點(diǎn)和環(huán)境傳播準(zhǔn)確的信息，并選擇最為適當(dāng)?shù)那?。積極傾聽是至關(guān)重要的，它使得接收者能夠準(zhǔn)確理解信息并為信息的發(fā)送者提供有價(jià)值的反饋。此外，在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，管理者同員工之間的開放式溝通是非常重要的，它有賴于組織中互相信任的氛圍。員工必須相信他們的管理層能夠積極傾聽他們的意見和擔(dān)憂。 3．“低效的溝通是由信息的發(fā)送者造成的?！蹦阃膺@種說(shuō)法嗎？為什么？ [解答提示 ] 這個(gè)題目的答案不唯一。這 本來(lái)就是一個(gè)值得辯論的話題。學(xué)生可以自由發(fā)表他們的看法，或?qū)嗉?jí)分成兩個(gè)小組，每個(gè)小組持有相反的觀點(diǎn)。 4．管理者如何使小道消息傳播方式為己所用？ [解答提示 ] 那些平易近人的管理者對(duì)小道消息的傳播是非常警覺的。管 理者可以借此了解雇員關(guān)注的消息，通過使很多信息公開化來(lái)阻止謠言的傳播，也可以使用小道消息散布某種類型的信息。 19 5．信息技術(shù)會(huì)使管理者變得更為有效嗎？解釋你的觀點(diǎn)。 [解答提示 ] 是的，信息技術(shù)會(huì)使管理者變得更有效。它明顯地改進(jìn)了管理者監(jiān)控個(gè)體或團(tuán)體績(jī)效的能力，而且還讓雇員擁有更完整的信息以便更快地 作出決策，給雇員提供了更多的機(jī)會(huì)來(lái)協(xié)作和分享信息。同時(shí)，它也使一個(gè)組織中的成員無(wú)論在何時(shí)何地都變得完全可接近。 口 案例應(yīng)用討論問題解答 1． Voyant顯而易見的溝通障礙是什么？可能存在其他的溝通障礙嗎？解釋一下。 [解答提示 ] Voyant存在各種各樣的溝通問題，包括工程師和產(chǎn)品經(jīng)理由于行話差異而產(chǎn)生的語(yǔ)言差距。 Voyant 的組織結(jié)構(gòu)阻礙了管理層和員工之間開放性的溝通，并且縱向的信息流在公司內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方向上流動(dòng)。高層管理者沒有建立起跨職能體系，從而限制了公司滿足顧客需要和需求的創(chuàng)造力和能力。 其他的障礙包括不同部門成員的定型化、信息過濾、管理層同員工之間缺乏信任。 2． Voyant的員工可能會(huì)使用本章提供的哪些建議來(lái)克服溝通障礙？ [解答提示 ] 作為溝通技巧的積極傾聽和培訓(xùn)應(yīng)該在組織內(nèi)部促進(jìn)和發(fā)揚(yáng)。此外，通過在組織發(fā)展過程中設(shè)立跨職能產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)使斜向溝通得以運(yùn)用。 3．為什么結(jié)構(gòu)改革對(duì)溝通改革的成功是重要的？ [解答提示 ] 隨 著組織結(jié)構(gòu)的改革，員工可以和他們的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行直接交流，從而把他們關(guān)注的和變革的建議更有效果和有效率地提交給管理層。通過創(chuàng)設(shè)首席產(chǎn)品官這樣一個(gè)職位，并雇用擁有強(qiáng)大的工程學(xué)背 景和營(yíng)銷學(xué)背景的約翰紀(jì)堯姆，管理層更容易得到員工的信任和對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)技能的信任。 4．你認(rèn)為為什么厄恩斯特羅姆認(rèn)為公司的顧客比以前更快樂了？你認(rèn)為溝通起了什么作用？ [解答提示 ] 極有可能，顧客比以前更為快樂是因?yàn)樗麄儚墓舅?gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到或超過了他們的需要和預(yù)期。進(jìn)一步講，由于組織內(nèi)部改進(jìn)的溝通，使得員工更有效果和有效率地同顧客溝通。這個(gè)案例闡述了一個(gè)事實(shí)：有效的溝通是今天商業(yè)組織進(jìn)行成功管理的一個(gè)重要因素。 第十二章 口 思考題解答 1．人力資源管理如何影響所有的管理者？ [解答 提示 ] 由于管理者最有價(jià)值的資源是在組織中工作的員工，因此在合適的時(shí)間獲得正確的員工并將他們安排在合適的崗位對(duì)于管理的成功非常重要。為達(dá)到最佳績(jī)效去激勵(lì)、保留和匹配員工，管理者必須具備人力資源管理所需的知識(shí)和技能。 2．雇主有權(quán)不受政府干預(yù)選用員工嗎？請(qǐng)論證你的觀點(diǎn)。 [解答提示 ] 這個(gè)問題的答案不唯一。事實(shí)上，這也是一個(gè)值得辯論的問題。一方可以支持政府的法律和法規(guī)的作用，另一方可以反對(duì)它。 3． 些批評(píng)家聲稱，公司的人力資源部門已失去了作用，它幫助不了員工，但是可以使組織 20 免遭法律問題。你對(duì)此有什么看法？正 式的人力資源管理過程有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？ [解答提示 ] 任何組織都必須認(rèn)識(shí)到作為社會(huì)的一個(gè)企業(yè)公民應(yīng)承擔(dān)的法律和社會(huì)責(zé)任的重要性。正如在本章中所學(xué)到的，人力資源部門關(guān)注的是一系列范圍廣泛的職能，對(duì)法律方面的考慮也納入了這些人力資源的職能。正式的人力資源管理過程有助于客觀地遵守法律，促進(jìn)公正和尊重所有雇員的權(quán)利和福利的態(tài)度。 4．研究顯示，女性的薪資仍然比男性的低。盡管有了平等就 業(yè) 的法律和條例，但可支付給女性的薪資只是給男性的 76%，你會(huì)設(shè)計(jì)出什么樣的薪酬制度來(lái)解決該問題？ [解答提示 ] 這是一個(gè)很難回答的問題 。對(duì)于這種不公平，你可以有各種不同的建議。然而，需注意的是，一個(gè)組織的薪酬系統(tǒng)受到很多因素的影響。事實(shí)上，你可以在這里對(duì)這些因素進(jìn)行總結(jié)分析。 5．你認(rèn)為推行彈性福利會(huì)有什么問題？（從組織和員工兩個(gè)角度思考這一問題） [解答提示 ] 這個(gè)問題適合進(jìn)行小組討論，一組同學(xué)從組織的角度來(lái)分析其優(yōu)缺點(diǎn)，另一組同學(xué)從員工的角度分析其優(yōu)缺點(diǎn)。 6．真實(shí)工作預(yù)覽的好處和問題各是什么？（從組織和員工兩個(gè)角度思考這一問題） [解答提示 ] 這是一個(gè)值得辯論的問題。一組同學(xué)從組織的角度來(lái)分析其優(yōu)缺點(diǎn)，另一組同學(xué)從員工的角度分析其優(yōu) 缺點(diǎn)。當(dāng)然，你應(yīng)該給出具體的例子，而且也應(yīng)該結(jié)合你所從事的工作的情境和特征來(lái)進(jìn)行分析。 7．在你看來(lái)，性騷擾的原因是什么？描述公司如何將工作場(chǎng)所的性騷擾降至最低限度。 [解答提示 ] 這是一個(gè)值得辯論的問題。鼓勵(lì)學(xué)生研究 （也許在課堂之外的網(wǎng)絡(luò)上）目前大公司和小公司為盡量減少工作場(chǎng)所的性騷擾所使用的戰(zhàn)略。在小組討論之后的班級(jí)會(huì)議中，讓學(xué)生分享關(guān)于這個(gè)問題提出的一些觀點(diǎn)的答復(fù)和看法。 8．登錄人力資源管理協(xié)會(huì)的網(wǎng)站 ( . shrm. )，找到人力資源的新聞部分。寫一份信息摘要，在摘要的末尾詳述這個(gè) 主題對(duì)管理者的意義。 [解答提示 ]作為這次實(shí)踐課堂討論的一部分，請(qǐng)務(wù)必保證學(xué)生參與了美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)(SHRM)。你的大學(xué)是否有 SHRM的分會(huì)？你的學(xué)生是否體會(huì)到加入和參與這個(gè)組織的許多好處？如果你的學(xué)校沒有 SHRM的分會(huì)，鼓勵(lì)你的學(xué)生探索 SHRM網(wǎng)站并學(xué)會(huì)怎么在你的學(xué)校建立 SHRM的分會(huì)。有關(guān)信息可通過訪問 [ . shrrn. ]．并點(diǎn)擊鏈接“會(huì)員中心”鏈接到“學(xué)生會(huì)員”。 口 案例 應(yīng)用討論問題解答 1．丹佛鑄幣局存在哪些明顯的人力資源問題？ [解答提示 ] 在美國(guó)的公司必須建立一系列的 程序，以防止它們的組織內(nèi)發(fā)生性騷擾。在丹佛鑄幣局，明顯的人力資源問題包括敵視女雇員的工作環(huán)境，因?yàn)榕蛦T投訴而進(jìn)行的報(bào)復(fù)，以及解決女雇員對(duì)工作場(chǎng)所性騷擾投訴的失敗管理。 2． 些企業(yè)使用了零容忍政策，即在任何情況下，不可接受的和有害的行為都是不能容忍的。零容忍政策是否適用于應(yīng)對(duì)性騷擾問題？為什么？ [解答提示 ] 如果一個(gè)企業(yè)實(shí)施了零容忍政策，這就是一個(gè)適當(dāng)?shù)挠靡员Ｗo(hù)雇員免受性騷擾和促進(jìn)一 21 個(gè)安全的工作環(huán)境的舉措。任何政策或規(guī)則必須保持一致性才能有效。 3．你建議對(duì)丹佛鑄幣局的員工進(jìn)行哪些培訓(xùn)？解釋一下培訓(xùn)的內(nèi) 容及過程。 [解答提示 ] 學(xué)生的反應(yīng)可能各異，他們的回答應(yīng)該包括重點(diǎn)關(guān)注人力資源政策、尊重個(gè)人、零容忍政策，并強(qiáng)調(diào)工作場(chǎng)所的安全、質(zhì)量和生產(chǎn)力。學(xué)生在閱讀和學(xué)習(xí)第 12章后，可能會(huì)訪問美國(guó)管理協(xié)會(huì) ( AMA)的網(wǎng)站 [：／／ . arna. lonsitelsexual~6 2Dharassment/? CMP 一 KACG1110amp。gclid=CLz4n97rwYYCFQpb UAodymkwog]． 搜尋防止和解決工作場(chǎng)所性騷擾的培訓(xùn)方法的其他信息。 4．如果你是這個(gè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，既然 達(dá)成了協(xié)議，那么你會(huì)采取什么措施以確保你的機(jī)構(gòu)成為一個(gè)典型的工作場(chǎng)所？（提示：你可以登錄 WWW. usmint. gov查看美國(guó)鑄幣局的戰(zhàn)略規(guī)劃。） [解答提示 ] 學(xué)生回答這個(gè)問題的建議會(huì)有所不同。答案應(yīng)該反映他們對(duì)建立書面政策的重要性的認(rèn)識(shí)，不僅僅要相信其價(jià)值還要頒布它們。在回答這個(gè)問題時(shí) ， 學(xué)生應(yīng)該訪問美國(guó)鑄幣戰(zhàn)略計(jì)劃的網(wǎng)站 ／ downloadslfoia/2021— final_ Strat— plan. pdf]。當(dāng)他們閱讀并檢查這個(gè)瑾疊戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，你的學(xué)生 會(huì)注意到美國(guó)鑄幣局的一部分使命，聲稱：“我們將致力于追求卓越和完整，為每一個(gè)雇員提供報(bào)酬和安全的工作場(chǎng)所?！逼渌M織可以了解到，忽視可實(shí)施的性騷擾政策的重要性可能會(huì)導(dǎo)致雇員士氣低下，且耗費(fèi)大量的費(fèi)用。 第十三章 口 思考題解答 1．低層的員工能成為變革推動(dòng)者嗎？回答并說(shuō)明你的理由。 [解答提示 ] 如果低層的員工是低層管理者，那么他可能扮演變革分解者的角色，就好像任何管理者都是變革推動(dòng)者一樣。然而，請(qǐng)記住，隨著組織對(duì)員工的授權(quán)，員工也被賦予了變革推動(dòng)者的角色。 2．創(chuàng)新要求并允許人們犯錯(cuò)誤。然而，多次犯錯(cuò) 誤會(huì)斷送一個(gè)人的前程。你贊成這種觀點(diǎn)嗎？為什么？這對(duì)培育創(chuàng)新有什么啟示？ [解答提示 ] 這個(gè)問題是適合進(jìn)行課堂辯論的。一部分同學(xué)贊成，一部分同學(xué)反對(duì)。必須認(rèn)識(shí)到并能綜合培育創(chuàng)新與錯(cuò)誤之間的關(guān)系。如果一個(gè)組織因?yàn)槭д`而處罰員工，員工就失去了在創(chuàng)新面前“碰碰運(yùn)氣”的勇氣，而且創(chuàng)新性的活動(dòng)也會(huì)消失。 3．機(jī)會(huì)、限制和要求怎么產(chǎn)生壓力？請(qǐng)各舉一例。 [解答提示 ] 這個(gè)問題適合學(xué)生就自身的情況迸行分析。你可以結(jié)合大學(xué)教師給你創(chuàng)造的機(jī)會(huì)、限制和要求來(lái)回答這個(gè)問題。你需要識(shí)別出你感知到的壓力水平。然后大家可以就處于不同的 壓力水平的例子進(jìn)行分析。 4．有計(jì)劃的變革通常被認(rèn)為是組織要采取的最好方式。無(wú)計(jì)劃的變革會(huì)不會(huì)也是有效的？請(qǐng)解釋。 [解答提示 ] 這個(gè)問題的答案并不唯一。但是，在討論時(shí)，你可以考慮一下你今晚或這周末的計(jì)劃。然后設(shè)想一個(gè)朋友突然叫你（無(wú)計(jì)劃地）去參加一個(gè)活動(dòng)或參觀一個(gè)地方。你會(huì)去嗎？這是否可以表現(xiàn)為無(wú)計(jì)劃的組織變革呢？ 5． 一 般來(lái)說(shuō)，組織所能吸納的變革總有個(gè)限度。作為一個(gè)管理者，你能發(fā)現(xiàn)什么征兆反映 22 你的組織已無(wú)力接受更多的變革？ [解答提示 ] 組織可能超過其接受變革限度的征兆包括不斷增大的變革阻力。如果變革對(duì) 員工的工作績(jī)效與行為產(chǎn)生了負(fù)面影響，這也是組織可能超過其接受變革限度的另一個(gè)征兆。 口 案例應(yīng)用討論問題解答 1．你認(rèn)為 l800GotJunk?在更大程度上面臨的是風(fēng)平浪靜型的環(huán)境還是急流險(xiǎn)灘型的環(huán)境？解釋一下。哪些內(nèi)外部力量產(chǎn)生了對(duì)變革的需要？ [解答提示 ] 該公司在更大程度上面臨著風(fēng)平浪靜型的環(huán)境。正如其 CEO布雷恩斯丘達(dá)莫爾所說(shuō)，他們的公司是一個(gè)“奇特的混血兒”。盡管地圾托運(yùn)這項(xiàng)服務(wù)存在了幾個(gè)世紀(jì)，但l800GotJunk?在其工作中采用了高科技和前沿技術(shù)。技術(shù)的發(fā)展、政府法規(guī)的變化 ，以及經(jīng)濟(jì)的衰退都是導(dǎo)致該企業(yè)變革的外部力量；而迅速的擴(kuò)張和重組是企業(yè)可能導(dǎo)致變革的內(nèi)部力量。 2．你認(rèn)為 l800GotJunk 是一個(gè)有變革能力的組織嗎？運(yùn)用圖表 138 來(lái) 幫助 回答這個(gè)問題 。 [解答提示 ] 根據(jù)圖表 138 以及為管理持續(xù)變革而做準(zhǔn)備的組織特征，你應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)用以描述有變革能力的組織屬性在 l800GotJunk?中都能得到體現(xiàn)。請(qǐng)用該公司的例子具體說(shuō)明你識(shí)別出的每一種特性。 3．根據(jù)圖表 1311 中的信息，斯丘達(dá)莫爾如何在 l800GotJunk?和公司的特許經(jīng)銷商中激發(fā)和培育 創(chuàng)新？ [解答提示 ] 仔細(xì)研究圖表 1311，你會(huì)發(fā)現(xiàn)該公司的組織結(jié)構(gòu)、文化和人力資源實(shí)踐都是為了培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新：結(jié)構(gòu)上強(qiáng)調(diào)高能量和動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)；文化上強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)對(duì)其員工進(jìn)行授權(quán)。 4．從 l800GotJunk?的變革和創(chuàng)新中，其他組織能學(xué)到些什么？ [解答提示 ] 以 l800GotJunk?的文化、使命和結(jié)構(gòu)為例，其他組織能將其作為趕超的對(duì)象，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括提升管理層與員工之間的信任，重視對(duì)企業(yè)內(nèi)每一層級(jí)員工的投入，理解顧客及其需要，在公司內(nèi)部的員工之間分享最優(yōu)實(shí)踐和技術(shù) (通過 JunkNet)，培養(yǎng)新一代的創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者，提升競(jìng)爭(zhēng)力。 第十四章 口 思考題解答 1．對(duì)于組織中不同層級(jí)的管理人員來(lái)說(shuō)，組織行為學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)他們的重要性是否不同？請(qǐng)具體說(shuō)明。 [解答提示 ] 組織行為學(xué)的知識(shí)對(duì)組織中的各層管理者越來(lái)越重要，因?yàn)樗麄兌际窃谂c人打交道。低層管理者可能直接管理雇員，所以他們需要關(guān)于態(tài)度、認(rèn)知和學(xué)習(xí)方面的知識(shí)。如果他們還有人員甄選的任務(wù)的話，他們就還需要關(guān)于人格的知識(shí)。中層管理者可能需要關(guān)于態(tài)度和人格的知識(shí)，