管理案例分析題-資料下載頁
2024-12-15 21:00本頁面
【導(dǎo)讀】美國(guó)福特汽車公司的興起、衰落和復(fù)興是一個(gè)典型的反映管理重要性的案例。造人亨利-福特有著精明強(qiáng)干的頭腦和豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。自從1889年《科學(xué)美國(guó)》作了有關(guān)。1903年福特汽車公司成立。開始生產(chǎn)“A”型到“R”和“s”型汽車參與幾十家?！癟”型車的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、堅(jiān)固、駕駛?cè)菀住r(jià)格較低。制，當(dāng)年產(chǎn)量增加到13萬輛，1914年增加到26萬輛，1923年增加到204萬輛。車生產(chǎn)中形成壟斷的局面。福特從而建立起一個(gè)世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，它從。利潤(rùn)中積累了10億美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備。他認(rèn)為公司組織只是一種“形式”，企業(yè)無需管理人員和管理。管理日趨復(fù)雜，個(gè)人管理已難以適應(yīng)這種要求。使這些領(lǐng)導(dǎo)人忙于事務(wù)，無暇考慮公司的方針政策，并且限制各級(jí)人員的積極性。福特的孫子福特二世接管該公司時(shí)公司已瀕于破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)26歲的福特二世向他的對(duì)手。部門，其中有大多數(shù)也是成為專門職業(yè)。為了接到通知后立即可以安裝艦船，兵工廠必須儲(chǔ)備必需
【正文】 美元，雇傭了 25名工人。 史蒂夫?yàn)榻?jīng)營(yíng)自己的公司傾盡了全力，他開朗的性格和不知疲倦的精神，成為驅(qū)動(dòng)公司運(yùn)作的動(dòng)力。他很早就上班，整天忙于打電話、發(fā)訂單、親自過問每一項(xiàng)決定，到了晚上，總是開懷暢飲。 史蒂夫?yàn)楣局贫ǖ膽?zhàn)略很簡(jiǎn)單：今天干什么，明天還于什么。只是每天都要多干出一點(diǎn)點(diǎn)，至于怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從來沒有計(jì)劃。但是，近來史蒂夫決定控制一下喝酒的問題，他去福特診所做了一下檢查， 花了 28天時(shí)間戒酒，當(dāng)他終于戒掉了嗜酒的習(xí)慣后，他成了一個(gè)富有使命感的人。 史蒂夫說：“我開始認(rèn)識(shí)到，關(guān)于自己的理論在某種意義上與做生意的道理是一致的。例如，我把自己照料得好，我的感覺就很好，并且我工作得也就更好。因此，我把顧客照料得很好，他們對(duì)我的感覺就更好，于是生意也就越紅火??” 史蒂夫想盡力多吸收一些當(dāng)代的管理概念，他讀遍了所有最新的有關(guān)質(zhì)量、授權(quán)和建立團(tuán)隊(duì)的書籍，他向其他公司的總裁了解他們都是怎么做的。他加入了幾個(gè)成員都是首席執(zhí)行官和企業(yè)家的組織，以便汲取別人的思想。這時(shí)史蒂夫試圖再創(chuàng)他的公司，他 決定重新審查公司經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)方面，改革公司的內(nèi)部運(yùn)作，確保一流的質(zhì)量和服務(wù)，他要適應(yīng)顧客需求的變化，使顧客相信，他的公司的顧客是上帝。 “我們的顧客不只是說‘我要這個(gè)零件’，”史蒂夫說道，“顧客們更要說的是‘我要的是當(dāng)我需要這種零件時(shí)你們公司隨時(shí)有貨’?！边@種要求既意味著允諾，也意味著威脅。所謂允諾是指：“如果你能及時(shí)供貨，隨之而來的是一個(gè)長(zhǎng)期合同”；所謂威脅是指：“如果你不能供貨，我們就把你們公司從候選的供應(yīng)商名單中劃掉”。史蒂夫很清楚這一切的含義，他處在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域中，凡是能夠生存下來的批發(fā)商都是 那些能夠最佳地滿足顧客需要的公司。史蒂夫決心成為一個(gè)生存者，但他知道這要求他徹底轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)方式。 問題： 史蒂夫應(yīng)當(dāng)怎樣再創(chuàng)他的公司 ? 答案提示 (1)在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理狀況等進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)以戰(zhàn)略為指導(dǎo)，制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃，適當(dāng)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式等，招聘、培訓(xùn)員工，建設(shè)企業(yè)文化，以盡快適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要。 (3)適時(shí)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)方式，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，最佳地滿足顧客需要。 案例 10： 經(jīng)濟(jì)人的現(xiàn)實(shí)悖論 最近，聽一位朋友說， 他的孩子因病住進(jìn)蘭州的一家醫(yī)院。動(dòng)手術(shù)的前一兩天，他照以往慣例分別給主治大夫、麻醉師等有關(guān)醫(yī)務(wù)人員每人送了多則五六百元，少則一二百元的紅包。當(dāng)時(shí)送紅包時(shí)，大夫們沒多推辭就收下了，送出后，我這位朋友心里也就踏實(shí)了許多?？傻诙煜挛?，我朋友卻發(fā)現(xiàn)大夫們一個(gè)一個(gè)分別來到病房，每人手里拿著一疊信封，上面都寫著名字，將信封一個(gè)一個(gè)送給病人及有關(guān)人員。我這位朋友當(dāng)時(shí)打開大夫送給自己的信封一看，里面裝的正是自己送給大夫的紅包。過后，據(jù)我這位朋友了解，這家醫(yī)院的大夫之所以不收紅包，主要原因是這家醫(yī)院針對(duì)病人送紅包問題制定了 一條特殊規(guī)定：凡發(fā)現(xiàn)某個(gè)大夫有收受病人紅包現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，除了退還病人的紅包外，該病人的全部醫(yī)療費(fèi)用也將由這個(gè)大夫全額負(fù)擔(dān)；同時(shí)，醫(yī)院負(fù)責(zé)全額退還病人的一切醫(yī)療費(fèi)用。據(jù)說，這家醫(yī)院以前曾針對(duì)大夫收受紅包問題想過許多辦法，制定了許多措施，但都不如這條規(guī)定有效。另外，據(jù)我的這位朋友說，這家醫(yī)院的大夫紅包是不收了，但不知為什么，孩子出院時(shí)醫(yī)療費(fèi)卻感覺很昂貴。原本打算在孩子出院時(shí)，請(qǐng)大夫們吃一頓飯，表表心意，但一看這情況，他也就沒有了這心思。 問題： 從以上故事中，你得到了哪些有關(guān)管理制度創(chuàng)新方面的啟示 ? 答案提示 (1)制度創(chuàng)新在人類社會(huì)的發(fā)展中至關(guān)重要。制度作為人類社會(huì)的“游戲”規(guī)則，其本身也是人類社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。隨著人類實(shí)踐活動(dòng)的不斷豐富和深化，人類社會(huì)的制度應(yīng)不斷得到創(chuàng)新。有了好的制度，才能保證社會(huì)良好地運(yùn)行和有效率。對(duì)于社會(huì)上的一個(gè)小單位，管理制度創(chuàng)新也同樣具有重要意義。上述某醫(yī)院之所以能控制住大夫收受紅包的現(xiàn)象，根本原因在于采取了有效的管理制度創(chuàng)新，從而也保證了單位能夠正常運(yùn)行。 (2)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是管理制度創(chuàng)新普遍而有效的人性前提。只有在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)前提下制定的管理制度，才可能對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”不合理的行 為實(shí)施最大限度的合理約束。 (3)懲治違規(guī)者的權(quán)力應(yīng)直接來自利益損失者。 (4)管理制度應(yīng)不斷創(chuàng)新。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1