【導(dǎo)讀】精細(xì)化管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用手冊(cè)（討論稿）。長治高速公路有限責(zé)任公司

　　

【正文】 息服務(wù)平臺(tái)管理制度》 2 審核 (綜合便民服務(wù)管理員 ) 信息必須實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。 對(duì)查詢的貨源信息按照聯(lián)系方式進(jìn)行確認(rèn)。 3 發(fā)布 (綜合便民服務(wù)管理員 ) 每日 9： 00前完成信息發(fā)布； 若物流網(wǎng)站信息出現(xiàn)變動(dòng)，必須 5分鐘內(nèi)更新發(fā)布信息。 按照信息發(fā)布要求發(fā)布信息；時(shí)刻關(guān)注物流信息平臺(tái)信息變動(dòng)情況。 4 登記 (綜合便民服務(wù)管理員 ) 內(nèi)容準(zhǔn)確，填寫規(guī)范。 登記《物流信息發(fā)布表》。 5 上報(bào) (綜合便民服務(wù)管理員 ) 每月 5 日前將本月的物流信息發(fā)布情況匯總上報(bào)至收費(fèi)部。 郵件發(fā)送后電話確認(rèn)是否收到，是否能夠正常打開。 半個(gè)工作日 6 整理裝訂 (綜合管理干事 ) 年末工作結(jié)束后于下年三月份前將 報(bào)表 相關(guān) 資料按要求整理裝訂； 整理裝訂符合檔案管理標(biāo)準(zhǔn)和部檢資料要求。 5個(gè)工 作日 27 物流信息登記工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn) 工作時(shí)限 相關(guān)制度 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作重點(diǎn) 1 登記貨源信息 （ 綜合便民服務(wù)管理員 ） 對(duì)司乘所需的貨源信息及時(shí)進(jìn)行登記； 填寫規(guī)范，字跡工整。 填寫《物流信息服務(wù)平臺(tái)登記表》。 一個(gè)工作日 《物流信息服務(wù)平臺(tái)管理制度》 2 查詢 (綜合便民服務(wù)管理員 ) 查詢要及時(shí)； 信息要準(zhǔn)確。 登錄物信通查詢司乘所需物流信息；對(duì)查詢的貨源信息按照聯(lián)系方式進(jìn)行確認(rèn)，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 3 記錄 (綜合便民 服務(wù)管理員 ) 信息查詢完后 5分鐘內(nèi)完成記錄； 填寫規(guī)范，字跡工整。 準(zhǔn)確記錄司機(jī)的車牌號(hào)、聯(lián)系電話、起點(diǎn)、終點(diǎn)和貨物信息等。 4 回訪 (綜合便民服務(wù)管理員 ) 每日 5： 00前完成對(duì)司乘人員的回訪； 語氣溫和、文明用語。 咨詢司乘人員是否配貨成功，有無意見建議，并記錄。 5 上報(bào) (綜合便民服務(wù)管理員 ) 每月 5 日前將本月的物流信息發(fā)布情況匯總上報(bào)至收費(fèi)部。 郵件發(fā)送后電話確認(rèn)是否收到，是否能夠正常打開。 半個(gè)工作日 6 整理裝訂 (綜合管理干事 ) 年末工作結(jié)束后于下年三月份 前將 報(bào)表 相關(guān) 資料按要求整理裝訂； 整理裝訂符合檔案管理標(biāo)準(zhǔn)和部檢資料要求。 5個(gè)工作日 28 服裝管理工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn) 工作時(shí)限 相關(guān)制度 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作重點(diǎn) 1 填寫使用情況 （收費(fèi)站） 所填寫內(nèi)容規(guī)范，符合要求。 及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)服裝使用情況。 每年 7月 31日上報(bào)明年的服裝使用情況；報(bào)送前要經(jīng)過站長審核 。 《通行票證管理辦法》、《收費(fèi)服裝管理規(guī)定》 2 審核匯總 (收費(fèi)部 ) 及時(shí)； 簽字完善。 審核服裝的數(shù)量、品種是否符合要求，是否準(zhǔn)確、 完整；格式是否規(guī)范； 一個(gè)工作日 3 上報(bào) (綜合管理干事 ) 及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)計(jì)財(cái)部。 嚴(yán)格按照服裝管理規(guī)定上報(bào)。 一個(gè)工作日 4 采購 (計(jì)財(cái)部 ) 按照省局要求及時(shí)采購。 5 登記 (收費(fèi)部 ) 及時(shí)登記服裝明細(xì)賬。 賬簿登記要整齊、規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 。 6 領(lǐng)取 （收費(fèi)站） 按照 實(shí)際 領(lǐng)取數(shù)量填寫 出庫單，發(fā)放、領(lǐng)用雙方核對(duì)領(lǐng)用數(shù)量后，在出庫單上簽字確認(rèn) 。 領(lǐng)取后登記 收費(fèi)站服裝領(lǐng)用總帳和個(gè)人服裝明細(xì)帳。 29 后臺(tái)稽查工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn) 工作時(shí)限 相關(guān)制度 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作重點(diǎn) 1 稽查項(xiàng)目 對(duì)所轄收費(fèi)站車道錄像資料稽查累計(jì)每月不少于 120小時(shí)； 每月對(duì)特殊事件的錄像稽查不少于總量的10%。 不漏班、不漏點(diǎn)、不漏查。 《山西省高速公路收費(fèi)稽查暫行管理辦法》，《高速公路管理?xiàng)l例》 2 稽查內(nèi)容 特殊事件包括：定期與不定期相結(jié)合對(duì)發(fā)生的超時(shí)、改卡、軸限不符等特殊事件進(jìn)行審核。 異常車輛包括：大型車輛、載重量不合理車輛、無圖像或圖像不符車輛、行駛頻率和路線異常車輛等情況。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包括：審核數(shù)據(jù)的完整及合理性，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性等。 違規(guī)操作包括：違規(guī)收發(fā)卡、壓線圈、抬桿等行為。 違規(guī)行為包括：脫崗、睡覺、打手機(jī)等行為。 文明服務(wù)包括：文明用手勢操、微笑服務(wù)等行為。 報(bào)表包括：審核票證日、月、年相關(guān)報(bào)表及賬本、票卡領(lǐng)發(fā)手續(xù)，長短款等情況。 記錄完善程序閉合包括：審核監(jiān)控稽查收費(fèi)員相關(guān)記錄的完整閉合性。 內(nèi)容要全面、涵蓋面廣 3 填寫 記錄 填寫規(guī)范，無涂改、無代簽 稽查記錄的填寫要規(guī)范、完整、真實(shí)； 無涂改、代簽字現(xiàn)象。 4 定性 堅(jiān)持原則，秉公辦事，清正廉潔，不徇私情，認(rèn)真負(fù)責(zé) 做到定性 準(zhǔn)確，獎(jiǎng)罰有理有據(jù)； 做到公平、公正。 對(duì)查處的違規(guī)違紀(jì)行為按權(quán)限提出具體處理意見。 5 歸檔 符合檔案管理規(guī)定 按規(guī)定對(duì)相關(guān)記錄（資料）進(jìn)行保存、歸檔 30 現(xiàn)場稽查工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn) 工作時(shí)限 相關(guān)制度 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作重點(diǎn) 1 稽查項(xiàng)目 對(duì)所轄收費(fèi)站的現(xiàn)場稽查每月不少于 3次，其中夜查不少于 2次，現(xiàn)場稽查人員不少于 2人。 不漏班、不漏點(diǎn)、不漏查 《山西省高速公路收費(fèi)稽查暫行管理辦法》，《高速公路管理?xiàng)l例》 2 稽查內(nèi)容 ：違規(guī) 過磅、調(diào)頭、假綠通、假免費(fèi)等行為。 ：上下班票卡領(lǐng)用、設(shè)備設(shè)施檢查等行為。 ：文明服務(wù)情況、著裝情況、嚴(yán)禁攜帶物品等行為。 、記錄、報(bào)表包括：收費(fèi)、發(fā)卡、結(jié)賬、回控操作流程、非正常、回控記錄、各類報(bào)表等。 、設(shè)施情況包括：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好情況、設(shè)施設(shè)備除塵、安全管理等情況。 、衛(wèi)生包括：工作臺(tái)及地面、亭內(nèi)外車道等衛(wèi)生整潔。 內(nèi)容要全面、涵蓋面廣 3 填寫 記錄 填寫規(guī)范，無涂改、無代簽 稽查記錄的填寫要規(guī)范、完整、真實(shí)； 無涂改、 代簽字現(xiàn)象。 4 定性 堅(jiān)持原則，秉公辦事，清正廉潔，不徇私情，認(rèn)真負(fù)責(zé) 做到定性準(zhǔn)確，獎(jiǎng)罰有理有據(jù)； 做到公平、公正。 對(duì)查處的違規(guī)違紀(jì)行為按權(quán)限提出具體處理意見。 5 歸檔 符合檔案管理規(guī)定 按規(guī)定對(duì)相關(guān)記錄（資料）進(jìn)行保存、歸檔 31 專項(xiàng)稽查工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn) 工作時(shí)限 相關(guān)制度 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作重點(diǎn) 1 稽查項(xiàng)目 每月對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次專項(xiàng)稽查； 年內(nèi)組織不少于10次的專項(xiàng)稽查 不漏班、不漏點(diǎn)、不漏查 《山西省高速公路收費(fèi)稽查暫行管理辦法》，《高速公路管理?xiàng)l例》 2 制定計(jì)劃 計(jì)劃、方案要有針對(duì)性、可操作性強(qiáng) 3 稽查內(nèi)容 全方位、多角度通過數(shù)據(jù)篩選、分析，針對(duì)逃漏費(fèi)車輛開展專項(xiàng)稽查 內(nèi)容要全面、涵蓋面廣 4 填寫 記錄 填寫規(guī)范，無涂改、無代簽 稽查記錄的填寫要規(guī)范、完整、真實(shí)； 無涂改、代簽字現(xiàn)象。 5 定性 堅(jiān)持原則，秉公辦事，清正廉潔，不徇私情，認(rèn)真負(fù)責(zé) 做到定性準(zhǔn)確，獎(jiǎng)罰有理有據(jù)； 做到公平、公正。 對(duì)查處的違規(guī)違紀(jì)行為按權(quán)限提出具體處理意見。 6 歸檔 符合檔案 管理規(guī)定 按規(guī)定對(duì)相關(guān)記錄（資料）進(jìn)行保存、歸檔 32 通行費(fèi)任務(wù)分解工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn) 工作時(shí)限 相關(guān)制度 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作重點(diǎn) 1 通行費(fèi)預(yù)測 （統(tǒng)計(jì)干事） 預(yù)測要從實(shí)際出發(fā)，綜合考慮各種可能影響通行費(fèi)的因素。 每年 12 月 30日前對(duì)明年的通行費(fèi)額進(jìn)行分析預(yù)測 。 預(yù)測前要對(duì)近幾年的通行量、費(fèi)情況進(jìn)行分析。 兩個(gè)工作日 《山西省高速公路通行費(fèi)收入結(jié)算暫行規(guī)定的意見 》，《通行票證管理辦法》 2 審核簽字 (分管領(lǐng)導(dǎo) ) 及時(shí)； 簽字完善。 審核內(nèi)容是否符合要求，是否準(zhǔn)確、完整；格式是否規(guī)范； 一個(gè)工作日 3 上報(bào) (統(tǒng)計(jì)干事 ) 每年 1 月 5 日前將通行費(fèi)預(yù)測上報(bào)至省高管局。 郵件發(fā)送后電話確認(rèn)是否收到，是否能夠正常打開。 一個(gè)工作日 4 分解 (統(tǒng)計(jì)干事 ) 通行費(fèi)任務(wù)的分解要充分考慮影響各收費(fèi)站的因素； 分解后的任務(wù)要切實(shí)可行。 根據(jù)去年各收費(fèi)站通行費(fèi)情況， 并綜合考慮影響各收費(fèi)站通行費(fèi)收入的其他因素對(duì)通行費(fèi)任務(wù)進(jìn)行分解 兩個(gè)工作日 5 下發(fā) (統(tǒng)計(jì)干事 ) 省局通行費(fèi)任務(wù)下發(fā)后 1 周內(nèi)將分解后的任務(wù)下發(fā)至各收費(fèi)站。 一個(gè)工作日 33 收費(fèi)稽查部考核辦法 月考核 考核程序 機(jī)關(guān)員工考核按照管理層級(jí)進(jìn)行考核，實(shí)行百分制考核，員工、由部門正職會(huì)同部門副職進(jìn)行考核，部門副職由部門正職考核，部門正職由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核。每月考核一次，每月考核時(shí)間為次月的 10 日前，部門副職、員工考核表由各部門負(fù)責(zé)收集匯總，部門正職考核表由綜合辦公室負(fù)責(zé)收集匯總。 34 考核依據(jù) 1)員工考核依據(jù) a 稽查干事 類別 考核點(diǎn) 考核細(xì)則 工 作 紀(jì) 律 （ 10） 早退，工作時(shí)間不得擅離工作崗位 遲到早退一次扣 2分，無故脫崗不請(qǐng)假一次扣 3分 工作期間做與工作無關(guān)的事一次扣 2分 ，做到公平、公正 達(dá)不到規(guī)定的一次扣 2分 、漏點(diǎn)、漏查率為 0 每高一個(gè)百分點(diǎn)扣 1分 文明 服務(wù) （ 10） 文明用語，禮貌待人 態(tài)度惡劣，謾罵他人發(fā)現(xiàn)一次扣 3分 安全 應(yīng)急 （ 10） 稽查資料 做到 無遺失，無損壞 出現(xiàn)一次遺失、損壞事件扣 5分 業(yè) 務(wù) 管 理 （ 70） 于 3次，其中夜查不 少于 1次，現(xiàn)場稽查人員不少于 2人 缺一次扣 2分 計(jì)不于 120小時(shí) /每月 達(dá)不到規(guī)定扣 5分 量 10% 達(dá)不到規(guī)定扣 5分 于一次的稽查 達(dá)不到規(guī)定扣 5分 次的稽查 達(dá)不到規(guī)定扣 5分 10 次專項(xiàng)稽查；年內(nèi)不少于 1次聯(lián)合稽查 每少一次扣 3分 準(zhǔn)確、處理及時(shí)，處理率達(dá)到 100%，對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)的問題要制定有效整改措施 處理率每低一個(gè)百分點(diǎn)扣 1分；未及時(shí)處理每次扣 4分；未處理每次扣 5分；未制定整改措施每次扣 5分 ，無涂改、無代簽、匯總無差錯(cuò) 稽查記錄填寫不規(guī)范、不完整、不真實(shí)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 3分；稽查記錄字跡潦草，填寫不完整，有涂改、簽字不及時(shí)及代簽等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣 3分 9. 每月對(duì)收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核和收費(fèi)員績效考核進(jìn)行不少于 1次檢查。 達(dá)不到規(guī)定扣 5分 5 日前審核、匯總收費(fèi)站稽查報(bào)表 達(dá)不到規(guī)定扣 5分 收費(fèi)精細(xì)化管理信息平臺(tái)的應(yīng)用情況檢查不少于 1次 達(dá)不到規(guī) 定扣 5分 35 b 票證干事 類別 考核點(diǎn) 考核細(xì)則 工 作 紀(jì) 律 （ 10） ，工作時(shí)間不得擅離工作崗位 遲到早退一次扣 2分，無故脫崗不請(qǐng)假一次扣 3分 工作期間做與工作無關(guān)的事一次扣 2分 文明 服務(wù) （ 10） 文明用語，禮貌待人 態(tài)度惡劣，謾罵他人發(fā)現(xiàn)一次扣 3分 安 全 應(yīng) 急 （ 10） 將票證置于保險(xiǎn)柜中，按編號(hào)擺放整齊，防止損壞、丟失等意外情況發(fā)生，并于每月末盤點(diǎn)庫存，與賬面核對(duì)，確保票據(jù)的安全完整 由于票證干事失職使票證發(fā)生損毀丟失一次扣 5分；每 月末沒有盤點(diǎn)庫存扣 3分 每月 29日對(duì)票證室保險(xiǎn)柜、門窗進(jìn)行一次自查， 確保攝保險(xiǎn)柜、門窗安全無隱患。 未檢查相關(guān)設(shè)施扣 3分 妥善保管 票證報(bào)表及賬簿， 做到 無