客房精細化服務(wù)標準-資料下載頁
2025-07-14 22:15本頁面
【正文】 儀表 服裝要求完好、整潔、待客要求主動熱情，禮貌周到?！ ∈㈦娫挿?wù) 電話在三聲之內(nèi)接聽，態(tài)度要好，準確無差錯。 十三、查退房 要求員工速度快、仔細、認真、準確無差錯，3分鐘內(nèi)完成。 十四、領(lǐng)班查空房 要求認真、規(guī)范、標準 5分鐘十五、員工紀律序號標 準扣分1頂撞上級，不服從工作安排22工作時間串崗，擅自離崗23在背后議論他人長短，影響部門團結(jié)24不按規(guī)定時間簽到、簽退、儀容儀表不整15請假不打請假條，擅自更換班次26無故不參加部門的培訓會議27交接班不清28不按規(guī)定召開前班后會29工作安排不合理，導致工作出現(xiàn)失誤310越級上報或越級處理工作當中出現(xiàn)的問題511利用職權(quán)弄虛作假，包庇他人過失，報復他人1012在管人區(qū)域聲喧嘩、爭吵1013發(fā)表不利的言論造成不 良后果1014被上級領(lǐng)導或客人投訴10注：每分10元，連續(xù)扣分3次以上的給予當月工資降級處理。
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