保潔服務(wù)、服務(wù)員培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-07-31 08:22本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】清潔工作起到事半功倍的效果。如洗衣粉、去油劑等。鋼表面光亮，防塵、防手印。上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。使不銹鋼油滲入大理石內(nèi)。上下來回的方式反復(fù)的擦。制品上的污漬、銹漬。稀釋度比例為1：10。清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。適用于皮具沙發(fā)、座椅、朩面。朩制品在用傢俬臘保養(yǎng)時(shí)使用方法也是一樣。農(nóng)藥、肥料應(yīng)設(shè)專人妥善保管。綠化工領(lǐng)用時(shí)要做好登記簽名手續(xù)，服務(wù)人員形為規(guī)范。女士可化淡妝，不可在崗位上補(bǔ)妝；不可佩戴過多飾物，不可將項(xiàng)鏈露于衣外，戒。工作期間按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求整潔、上班期間必須自覺佩戴工牌至標(biāo)準(zhǔn)位置；不可穿T恤、休閑牛仔褲；雙腳呈V字型分開，腳跟并。攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側(cè)，指示方向時(shí)，應(yīng)面帶微笑，并在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基。在應(yīng)答對(duì)方詢問時(shí)，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，身體微微前。當(dāng)坐著同對(duì)方交談時(shí)，手勢(shì)應(yīng)局限在胸部以上、下。顎以下距身體約一尺的范圍內(nèi)；
【正文】 并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 用心打造 精品服務(wù) 禮貌用語 服務(wù)忌語 您好 我跟你說 不用謝 我不知道 不用客氣 這不是我的錯(cuò) 再見 你肯定搞錯(cuò)了 請(qǐng)稍等 你為什么這都 對(duì)不起 不明白 服務(wù)用語 電話溝通 服務(wù)用語－電話溝通 注意事項(xiàng) 用心打造 精品服務(wù) 聽電話時(shí)口中不能吃東西 接電話時(shí)的招呼語言要有精神 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不 要過近或過遠(yuǎn) 讓客戶等的時(shí)候，要向客戶致謝（對(duì)不起， 讓您久等了） 不能帶情緒接聽電話，如果真的不能控制的 話要等情緒平穩(wěn)后接電話 千萬不能在聽電話時(shí)跟對(duì)方爭(zhēng)吵 用心打造 精品服務(wù) 倒茶禮儀 注意 ：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻； 要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣 ； 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲 “ 對(duì)不起 ” ，再以右手端茶，從客人的左側(cè)方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說：“ 這是您的茶，請(qǐng)慢用！ ” 奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同事。 用心打造 精品服務(wù) 用心打造 精品服務(wù) 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是最好的武器，希望大家在日后的工作中能時(shí)刻提醒自己如何對(duì)待我們的客戶，只有思想上得到覺悟，才能真正的做好服務(wù)工作，培訓(xùn)只是一個(gè)指引，只有從心領(lǐng)悟了服務(wù)的重要性，就會(huì)用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶 120％ 滿意！ 領(lǐng)悟 用心打造 精品服務(wù) 謝謝！
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