【導讀】質(zhì)量方針和目標、組織結(jié)構(gòu)、人員職責和管理要求。是公司全面質(zhì)量管理的法規(guī)文件，本手冊是公司每個員工應盡的職責，現(xiàn)予以批準實施。質(zhì)量為本，誠信至上；追求卓越，顧客滿意。成品一次交驗合格率≥95%；顧客滿意度≥90分。于中國東部一個迅速崛起，以對外貿(mào)易為主的沿海開放城市——寧波慈溪。氣屏、電風扇，公司采用先進的生產(chǎn)設備和生產(chǎn)加工工藝，產(chǎn)品線條流暢，造型優(yōu)美，給人以親切溫馨之感。產(chǎn)品質(zhì)量采用全自動電腦檢測系統(tǒng)，確保性能優(yōu)越、安全可靠，產(chǎn)品使用壽命長。產(chǎn)品已獲得GS、CE、UL、CCC認證。家和地區(qū)，深受客戶歡迎。供最優(yōu)的產(chǎn)品和服務”是我們對客戶永遠的承諾。

　　

【正文】 質(zhì)量控制點，在質(zhì)控點對產(chǎn)品進行嚴格監(jiān)視和測量。 3) 本公司對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量方法以及驗收標準形成文件，并嚴格遵照執(zhí)行。 4) 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量結(jié)果應予以記錄，由品管部授權(quán) 放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員簽名后才能生產(chǎn)、轉(zhuǎn)序、交付。 5) 公司規(guī)定所有的產(chǎn)品在規(guī)定的監(jiān)視和測 量活動完成且合格后方可 向顧客放行 交付 ， 詳細過程見 QP/CF0162021《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》 相關文件 QP/CF0142021《顧客滿意度評價程序》 QP/CF0152021《內(nèi)部審核控制程序》 QP/CF0162021《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》 不合格品控制 1) 為防止不合格品非預期的使用和交付，公司對不合格品進行識別和控制，并將其文件化。 2) 當出現(xiàn)不合格品后，應對其進行標識、記錄，必要時對其隔離 ； 3) 對出現(xiàn)的不合格品，由規(guī)定的相關人員對其進行評審和處置。處置的方式包括：返工、讓步接收、拒收 /報廢等，對讓步接收的產(chǎn)品須經(jīng)授權(quán)人員批準 ，適用時經(jīng)顧客批準； 4) 返工后的產(chǎn)品應重新進行驗證，以確保其符合規(guī)定要求 ； 5) 對交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品， 公司應采取適宜的措施，消除不合格對顧客的影響或潛在的影響； 34 寧波 電器有限公司質(zhì)量手冊 文件標題 第 8 章 測量、分析和改進 文件編號 QM/CF0012021 制訂部門 管理者代表 生效日期 2021/11/1 頁數(shù) 版本 B/0 6）質(zhì) 檢部應妥善保管不合格品處理記錄。 詳細過程見 QP/CF0172021《不合格品控制程序》 相關文件 QP/CF0172021《不合格品控制程序》 數(shù)據(jù)分析 1) 為確定質(zhì)量管理體系的適宜性及其運行的有效性，并識別質(zhì)量管理體系中需改進的地方，公司對質(zhì)量管理體系所產(chǎn)生的資料進行收集、整理和分析。 2) 資料的來源主要有：監(jiān)視和測量過程所產(chǎn)生的記錄，內(nèi)、外部審核所產(chǎn)生的資料，客戶投訴、有關供方的各種資料、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的資料等。 3) 通過分析，期望得到以下信 息： a) 顧客的滿意度。 b) 與產(chǎn)品要求的符合性及影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和環(huán)境。 c) 供方的改進。 d) 過程和產(chǎn)品的特性及變化趨勢，以確定是否采取預防措施。 相關文件 QP/CF0182021《糾正、預防與改進措施控制程序》 改進 持續(xù)改進 本公司通過下列途徑持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性： a) 通過質(zhì)量方針的建立與實施，對持續(xù)改進做出正式承諾； b) 通過建立質(zhì)量目標明確改進的方向； c) 通過內(nèi) 部審核不斷發(fā)現(xiàn)問題，尋找體系改進的機會并予以實施，參見QP/CF0152021《內(nèi)部審核控制程序》； d) 通過數(shù)據(jù)分析不斷尋找改進的機會，并做出適當?shù)母倪M活動安排，參見QP/CF0182021《糾正、預防與改進措施控制程序》； e) 通過實施糾正 措施 和預防措施實現(xiàn)改進，參見 QP/CF0182021《糾正、預防與改 35 寧波 電器有限公司質(zhì)量手冊 文件標題 第 8 章 測量、分析和改進 文件編號 QM/CF0012021 制訂部門 管理者代表 生效日期 2021/11/1 頁數(shù) 版本 B/0 進措施控制程序》； f) 通過管理評審輸出的有關改進措施的實施實現(xiàn)改進，參見 QP/CF0042021《管理評審程序》。 改進方式可以是日常漸進式的改進活動，也可以是突破性的改進項目 (革新或創(chuàng)新 )。 糾正措施 本公司對于質(zhì)量管理體系不符合標準、內(nèi)外部審核不符合要求、供方來料不合格、生產(chǎn)中出現(xiàn)的產(chǎn)品不合格、客戶投訴等等，考慮與所遇到問題的影響程度相適應，對于質(zhì)量管理體系影響較大或造成較大經(jīng)濟損失的，提出采取糾正措施，并按以下步驟實施： 1) 識別并評審 不合格 ； 2) 由相關責任部門分析，確定不合格的原因 ； 3) 評估為確保不合格不再發(fā)生所需采取的措施 ； 4) 確定和實施所需的糾正措施并跟蹤實施 ； 5) 記錄糾正措施實施的結(jié)果 ； 6) 對跟蹤結(jié)果予以驗證并評審所采取措施的有效性。 詳細過程見 QP/CF0182021《糾正、預防與改進措施控制程序》 預防措施 本公司對于質(zhì)量管理體系所需的改進，內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)的潛在不合格因素，通過有關的數(shù)據(jù)分析得出的趨勢變化等等，考慮與所遇到問題的影響程度 相適應，對于可能對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生較大影響或可能給公司造成較大經(jīng)濟損失的，提出采取預防措施，并按以下步驟實施： 1) 找出潛在不合格，并進行原因分析。 2) 評估為防止不合格發(fā)生所需采取的措施。 3) 確定并實施所需的預防措施，同時跟蹤實施。 4) 記錄所采取預防措施的結(jié)果。 5) 對預防措施的實施結(jié)果予以驗證，并評審其有效性。 詳細過程參見 QP/CF0182021《糾正、預防與改進措施控制程序》 36 寧波 電器有限公司質(zhì)量手冊 文件標題 第 8 章 測量、分析和改進 文件編號 QM/CF0012021 制訂部門 管理者代表 生效日期 2021/11/1 頁數(shù) 版本 B/0 相關文件 QP/CF0182021《糾正、預防與改進措施控制程序》 37 附件一 : 寧波 電器有限公司質(zhì)量手冊 文件標題 質(zhì)量體系程序文件目錄 文件編號 QM/CF0012021 制訂部門 管理者代表 生效日期 2021/11/1 頁數(shù) 版本 B/0 程序文件清單 序號 文件編號 文件名 對應標準 條款 1 QP/CF0012021 文件控制程序 2 QP/CF0022021 質(zhì)量記錄控制程序 3 QP/CF0032021 信息交流控制程序 + 4 QP/CF0042021 管理評審程序 5 QP/CF0052021 人力資源管理程序 6 QP/CF0062021 設備管理程序 7 QP/CF0072021 產(chǎn)品要求識別、評審程序 + 8 QP/CF0082021 產(chǎn)品設計開發(fā)控制程 序 9 QP/CF0092021 采購控制程序 10 QP/CF0102021 生產(chǎn)過程控制程序 ++ 11 QP/CF0112021 標識和可追溯性控制程序 12 QP/CF0122021 顧客財產(chǎn)控制程序 13 QP/CF0132021 產(chǎn)品防護控制程序 14 QP/CF0142021 測量、監(jiān)控設備控制程序 15 QP/CF0152021 顧客滿意度評價程序 16 QP/CF0162021 內(nèi)部審核控制程序 17 QP/CF0172021 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 18 QP/CF0182021 不合格品控制程序 19 QP/CF0192021 糾正、預防與改進措施控制程序 + 38 附件二 : 寧波 電器有限公司質(zhì)量手冊 文件標題 質(zhì)量體系職能分配表 文件編號 QM/CF0012021 制訂部門 管理者代表 生效日期 2021/11/1 頁數(shù) 版本 B/0 質(zhì)量 體 系 職能分配表 ISO9001： 2021 標準條款 總 經(jīng) 理 管 代 銷售 部 技術 部 品 管 部 采購 部 生 產(chǎn) 部 行 政 部 注塑 部 車 間 倉庫 總要求 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 文件要求 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理承諾 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 以顧客為關注焦點 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 策劃 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 職責、權(quán)限與溝通 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理評審 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 資源提供 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 人力資源 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 基礎設施 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 工作環(huán)境 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ★ ★ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 與顧客有關的過程 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 產(chǎn)品設計和開發(fā) ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 采購 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ★ ☆ 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ 標識和可追溯性 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 顧客財產(chǎn) ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 產(chǎn)品防護 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 39 寧波 電器有限公司質(zhì)量手冊 文件標題 質(zhì)量體系職能分配表 文件編號 QM/CF0012021 制訂部門 管理者代表 生效日期 2021/11/1 頁數(shù) 版本 B/0 質(zhì)量體系職能分配表 ISO9001： 2021 標準條款 總 經(jīng) 理 管 代 銷售 部 技術 部 品 管 部 采購 部 生 產(chǎn) 部 行 政 部 注塑 部 車 間 倉庫 總則 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 監(jiān)視和測量 顧客滿意 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 內(nèi)部審核 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 過程的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 不合格品控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 數(shù)據(jù)分析 ☆ ☆ ★ ★ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 改進 ☆ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 注：★為主控部門，☆為配合部門 40 附件三 : 寧波 電器有限公司質(zhì)量手冊 文件標題 質(zhì)量手冊說明 文件編號 QM/CF0012021 制訂部門 管理者代表 生效日期 2021/11/1 頁數(shù) 版本 B/0 手冊說明 1 本手冊的目的是確定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的過程順 序和相互作用。 2 本手冊適用于公司 PTC 空調(diào)型暖風機、臺式暖風機、鹵素取暖器、石英取暖器、空氣屏、電風扇的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務。 3 本手冊在企業(yè)內(nèi)部使用屬受控文件。由于合同或協(xié)議等要求外發(fā)的，根據(jù)需要確定是否受控，對非受控質(zhì)量手冊，本公司對其版本的有效性不作跟蹤。 4 對受控的質(zhì)量手冊，應按本公司《文件控制程序》的要求加蓋紅色受控印章，并做好質(zhì)量手冊的發(fā)放和管理。 5 本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準后生效，各部門都應確保遵守本手冊的規(guī)定。 6 質(zhì)量手冊經(jīng)多次修改后 ,或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生 重大調(diào)整時就予以換版。