第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究開題報(bào)告-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】量，服務(wù)，價(jià)格為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心。的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展提供理論和方法的指導(dǎo)。理戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力；戶檔案，建立客戶評(píng)價(jià)體系，對(duì)第三方物流企業(yè)的發(fā)展具有一定指導(dǎo)意義；幫助企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)目蛻簦m當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù)，為企業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理的思想誕生以后，引起了學(xué)者和企業(yè)廣泛的關(guān)注，大量學(xué)者開?；蚓S護(hù)客戶的體驗(yàn)，同時(shí)通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同來增加企業(yè)收益；公司業(yè)績(jī)的商業(yè)策略。而國(guó)內(nèi)學(xué)者龔杰認(rèn)為客戶關(guān)系管理的主要問題是客戶。來進(jìn)行客戶關(guān)系管理，使企業(yè)對(duì)客戶需求作出敏捷的反應(yīng)。Lei-ad等學(xué)者利用數(shù)據(jù)倉(cāng)。的通用模型，該模型也結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。理論和實(shí)踐研究的專著還沒有。行研究，而沒有涉及多因素結(jié)合進(jìn)行客戶關(guān)系管理的研究。以下有五個(gè)部分內(nèi)容以及研究方?？蛻絷P(guān)系管理策略基本理論，包括客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、特征以及基本思想，
【正文】 的資料進(jìn)行修改以及補(bǔ)充理論和數(shù)據(jù) ：配合指導(dǎo)教師完成畢業(yè)論文指導(dǎo)和寫作工作的中期檢查，完成二稿和三稿的修改。 ：經(jīng)過系論文指導(dǎo)小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作 。 ：答辯； 五、課題的成果形式： 以論文形式附有數(shù)據(jù)、圖表 分析等資料。 六、其他有關(guān)問題或保障機(jī)制： 本人在現(xiàn)有的理論與數(shù)據(jù)資料及構(gòu)思思路條件下，尚可能出現(xiàn)一些其他問題，現(xiàn)將這些問題及其應(yīng)對(duì)措施羅列如下： 由于時(shí)間的倉(cāng)促，經(jīng)驗(yàn)的不足，本文對(duì)于第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)體系， 第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，企業(yè)文化 如何與第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略相應(yīng)的問題， 還要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究 ； 本課題在研究過程中，試圖找出第三方物流企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理導(dǎo)入的重要流程與關(guān)鍵因素，但是由于 CRM 的實(shí)施在中國(guó)只是起步，所以其實(shí)際運(yùn)作與理論有不少偏差。 由于我 國(guó)第三方物流企業(yè)規(guī)模相對(duì)偏小，物流設(shè)備及信息技術(shù)相對(duì)落后， 而且由于資源、經(jīng)費(fèi)以及技術(shù)發(fā)展等方面的限制， 企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系相關(guān)部門的職責(zé)整合方面 不足，因此，還需要在以后的工作中企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系相關(guān)部門的職責(zé)還有待整合和優(yōu)化客戶關(guān)系管理機(jī)制； 由于對(duì)于信息系統(tǒng)知識(shí)的匱乏，對(duì)于第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘還是不夠。 由于收集企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)比較混亂，要經(jīng)過一段時(shí)間的整理才能進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證，因此需要與這些數(shù)據(jù)的提供人進(jìn)行交流，了解這些數(shù)據(jù)在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的重要性。 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師簽名： 月 日 專業(yè)教研室意見 教研室主任簽名： 月 日 系（部）意見 系主任簽名： 月 日 可另加附頁(yè)
鄂ICP備17016276號(hào)-1