第三方物流企業(yè)客戶關系管理策略研究開題報告-資料下載頁
2024-12-15 08:06本頁面
【導讀】量，服務，價格為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心。的競爭與發(fā)展提供理論和方法的指導。理戰(zhàn)略的認識，提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)自身的競爭力；戶檔案，建立客戶評價體系，對第三方物流企業(yè)的發(fā)展具有一定指導意義；幫助企業(yè)在適當?shù)臅r間，適當?shù)目蛻?，適當?shù)奈锪鞣眨瑸槠髽I(yè)決策和經(jīng)營提供依據(jù)。客戶關系管理的思想誕生以后，引起了學者和企業(yè)廣泛的關注，大量學者開?；蚓S護客戶的體驗，同時通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務協(xié)同來增加企業(yè)收益；公司業(yè)績的商業(yè)策略。而國內(nèi)學者龔杰認為客戶關系管理的主要問題是客戶。來進行客戶關系管理，使企業(yè)對客戶需求作出敏捷的反應。Lei-ad等學者利用數(shù)據(jù)倉。的通用模型，該模型也結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術。理論和實踐研究的專著還沒有。行研究，而沒有涉及多因素結(jié)合進行客戶關系管理的研究。以下有五個部分內(nèi)容以及研究方。客戶關系管理策略基本理論，包括客戶關系管理的定義、內(nèi)涵、特征以及基本思想，
【正文】 的資料進行修改以及補充理論和數(shù)據(jù) ：配合指導教師完成畢業(yè)論文指導和寫作工作的中期檢查，完成二稿和三稿的修改。 ：經(jīng)過系論文指導小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作 。 ：答辯； 五、課題的成果形式： 以論文形式附有數(shù)據(jù)、圖表 分析等資料。 六、其他有關問題或保障機制： 本人在現(xiàn)有的理論與數(shù)據(jù)資料及構思思路條件下，尚可能出現(xiàn)一些其他問題，現(xiàn)將這些問題及其應對措施羅列如下： 由于時間的倉促，經(jīng)驗的不足，本文對于第三方物流企業(yè)的客戶關系管理的結(jié)構體系， 第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構，業(yè)務流程，企業(yè)文化 如何與第三方物流企業(yè)客戶關系管理策略相應的問題， 還要進一步的學習和研究 ； 本課題在研究過程中，試圖找出第三方物流企業(yè)對客戶關系管理導入的重要流程與關鍵因素，但是由于 CRM 的實施在中國只是起步，所以其實際運作與理論有不少偏差。 由于我 國第三方物流企業(yè)規(guī)模相對偏小，物流設備及信息技術相對落后， 而且由于資源、經(jīng)費以及技術發(fā)展等方面的限制， 企業(yè)內(nèi)部客戶關系相關部門的職責整合方面 不足，因此，還需要在以后的工作中企業(yè)內(nèi)部客戶關系相關部門的職責還有待整合和優(yōu)化客戶關系管理機制； 由于對于信息系統(tǒng)知識的匱乏，對于第三方物流企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘還是不夠。 由于收集企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)比較混亂，要經(jīng)過一段時間的整理才能進行實證驗證，因此需要與這些數(shù)據(jù)的提供人進行交流，了解這些數(shù)據(jù)在企業(yè)實際運作中的重要性。 指導教師意見 指導教師簽名： 月 日 專業(yè)教研室意見 教研室主任簽名： 月 日 系（部）意見 系主任簽名： 月 日 可另加附頁
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