卓越績效培訓(xùn)課程ppt課件-資料下載頁
2024-11-19 22:38本頁面
【正文】 40 4.2.2 戰(zhàn)略展開40 4.3 顧客與市場 90 4.3.1 顧客和市場的了解40 4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意50,《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的 評分分值分布,評分項名稱 類目分值 評分項分值 4.4 資源120 4.4.1人力資源40 4.4.2財務(wù)資源10 4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施20 4.4.4信息20 4.4.5技術(shù)20 4.4.6相關(guān)方關(guān)系10 4.5 過程管理110 4.5.1價值創(chuàng)造過程70 4.5.2支持過程40,《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的 評分分值分布,評分項名稱 類目分值 評分項分值 4.6 測量、分析與改進(jìn) 100 4.6.1組織績效的測量與分析 40 4.6.2 信息和知識的管理30 4.6.3 改進(jìn)30 4.7 經(jīng)營結(jié)果 400 4.7.1 顧客與市場的結(jié)果120 4.7.2 財務(wù)結(jié)果80 4.7.3 資源結(jié)果80 4.7.4 過程有效性結(jié)果70 4.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果50,主要術(shù)語和概念的理解以及相互之間的關(guān)系,3.1 卓越績效 (performance excellence) 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高組織的整體績效有效性和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織在市場上持續(xù)獲得成功。 3.2 治理 (governance) 在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。,主要術(shù)語和概念的理解以及相互之間的關(guān)系,3.3 標(biāo)桿 (benchmarks) 針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。 3.4 價值創(chuàng)造過程 (value creation processes) 為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。 注：價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入了這些過程，通過這些過程產(chǎn)生了組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。,主要術(shù)語和概念的理解以及相互之間的關(guān)系,3.5 支持過程 (support processes) 支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。 注：支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、項目管理、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。組織需識別全部支持過程，必要時確定關(guān)鍵支持
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