卓越績(jī)效培訓(xùn)課程ppt課件-文庫(kù)吧資料
2024-11-19 22:38本頁(yè)面
【正文】 70 4.7.5 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果50,主要術(shù)語(yǔ)和概念的理解以及相互之間的關(guān)系,3.1 卓越績(jī)效 (performance excellence) 通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效有效性和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織在市場(chǎng)上持續(xù)獲得成功。例如： ? 1.1中說(shuō)明組織高層領(lǐng)導(dǎo)如何確立組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效期望，并相互溝通； ? 3中說(shuō)明收集顧客和市場(chǎng)信息，作為戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃的輸入，并貫徹執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃； ? 4中說(shuō)明信息、分析和知識(shí)管理為戰(zhàn)略的制定提供信息支持，為績(jī)效測(cè)量提供一個(gè)有效的基礎(chǔ)，跟蹤相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展； ? 5中說(shuō)明工作體系的需求，員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展需求，以及活動(dòng)計(jì)劃中人力資源的影響因素； ? 6中說(shuō)明與活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的過(guò)程需求； ? 7.5中說(shuō)明與組織戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。概述組織的活動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)的主要績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，依據(jù)這些主要測(cè)量指標(biāo)來(lái)預(yù)測(cè)組織的未來(lái)績(jī)效。,4. 成熟度標(biāo)準(zhǔn),不同于ISO9000符合性標(biāo)準(zhǔn)，可用于評(píng)獎(jiǎng)，更多用于組織自我評(píng)估，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越。,《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),1. 質(zhì)量?jī)?nèi)涵的拓展,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 工作、過(guò)程、體系、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,2. 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力的提升,戰(zhàn)略策劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、提升競(jìng)爭(zhēng)力,3. 聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果,以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。 設(shè)立我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的不在評(píng)獎(jiǎng)，目的在于鼓勵(lì)更多的企業(yè)提高質(zhì)量， 追求卓越。可獲得跨單元的有效結(jié)果。,組織經(jīng)營(yíng)管理的典型方式（3）,協(xié)調(diào)方法,戰(zhàn)略和 組織方向,組織通過(guò)在內(nèi)部各單元分享、學(xué)習(xí)，實(shí)施可重復(fù)的、定期的評(píng)價(jià)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。,組織經(jīng)營(yíng)管理的典型方式（1）,問(wèn)題反應(yīng)式,戰(zhàn)略和 組織方向,組織的經(jīng)營(yíng)管理僅僅基于個(gè)別行動(dòng)而不是由過(guò)程進(jìn)行管理，他們?cè)诤艽蟪潭壬蠈?duì)需求或問(wèn)題進(jìn)行立即響應(yīng)。 不是埃菲爾鐵塔靠大樑對(duì)接支撐的永久的結(jié)構(gòu)平衡，而是類似 馬戲團(tuán)的雜耍的“搭人梯”靠人與人之間力量平衡而構(gòu)成的“人 體金字塔。,系統(tǒng)的平衡,高度進(jìn)化系統(tǒng)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)不是靠力的平衡來(lái)維持的，而是靠彼此之間相互適應(yīng)、糾正個(gè)體變異離差的循環(huán)和信息反饋來(lái)維持的。,10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值,◇結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的重點(diǎn)； ◇要為利益相關(guān)方（顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)）創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好長(zhǎng)短期目標(biāo)的關(guān)系； ◇經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果； ◇“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是“方法展開(kāi)”的結(jié)果；“方法展開(kāi)”的成熟度如何要看“結(jié)果”；“方法展開(kāi)”的改進(jìn)應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向。,8)基于事實(shí)的管理,◇組織的運(yùn)行和管理依賴于對(duì)其過(guò)程和最終績(jī)效的測(cè)量和分析； ◇績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)和改進(jìn)），應(yīng)反映顧客滿意、運(yùn)行過(guò)程和財(cái)務(wù)績(jī)效情況并導(dǎo)致其改進(jìn)； ◇績(jī)效測(cè)量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)必須真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作效率、供應(yīng)商和員工發(fā)展、成本和財(cái)務(wù)績(jī)效等； ◇對(duì)數(shù)據(jù)、信息要進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析（和自己比、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、和標(biāo)桿比），采取措施進(jìn)行改進(jìn)（PDCA）； ◇分析可用于多種用途：策劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、運(yùn)作改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比。,7)管理創(chuàng)新,◇創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值； ◇創(chuàng)新不僅僅局限于研究開(kāi)發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。,5)靈活性和快速反應(yīng),◇電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)； ◇為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）； ◇為了滿足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性； ◇培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)該包括意識(shí)教育、研究開(kāi)發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)； ◇開(kāi)展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享（KMS）； ◇強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，要能解決現(xiàn)存的問(wèn)題。,2)以顧客為導(dǎo)向,◇企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的； ◇為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)； ◇與顧客建立良好的關(guān)系，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未
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