卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
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【正文】 2022/6/3 版權(quán)所有 謝絕翻印 15 過(guò)程管理 (100分 ) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 (60分 ) 支持過(guò)程 過(guò) 程 管 理 （ 160） a) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ? 確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ? 確定過(guò)程需求 ? 設(shè)計(jì)過(guò)程滿足需求 ? 完成過(guò)程以達(dá)到設(shè)計(jì)要求 ? 關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法及指標(biāo) ? 避免失誤與返工 ? 將檢查、測(cè)量與加工的成本降到最低 ? 改進(jìn)與分享 a) 支持過(guò)程 ? 輔助創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程的關(guān)鍵過(guò)程 ? 設(shè)計(jì)過(guò)程以滿足關(guān)鍵支持過(guò)程 ? 關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量與指標(biāo) ? 改進(jìn)支持過(guò)程以取得最佳績(jī)效 ? 經(jīng)驗(yàn)分享 2022/6/3 版權(quán)所有 謝絕翻印 16 說(shuō)明組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營(yíng)成功、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要過(guò)程。 ? 六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。 ? 六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有 ，即合格率是 %。 ? 精益生產(chǎn)的主要特征為： ? 對(duì)外以用戶為 “ 上帝 ” ? 對(duì)內(nèi)以 “ 人 ” 為中心 ? 在組織機(jī)構(gòu)上以 “ 精簡(jiǎn) ” 為手段 ? 在工作方法上采用 “ Team Work團(tuán)隊(duì)工作 ”和 “ 并行設(shè)計(jì) ” ? 在供貨方式上采用 “ JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) ” 方式 ? 在最終目標(biāo)方面為 “ 零缺陷 ” 等。 同時(shí)也可以要求一些特殊的戰(zhàn)略：定型設(shè)計(jì) ， 共用組件 ， 共用生產(chǎn)線 ， 和提供專門的培訓(xùn)等 。 ? 根據(jù)組織的戰(zhàn)略和市場(chǎng)狀況 ， 靈活性可指迅速地從一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)為另一種產(chǎn)品 ， 對(duì)變化的需求快速反應(yīng) ， 或迅速提供廣泛而規(guī)范的服務(wù)的能力 。 ? 也適用于創(chuàng)造輸出所用的總資源 。 ? 周期綜合反映了時(shí)間績(jī)效 ? 周期可包括：營(yíng)銷時(shí)間 、 預(yù)定完成時(shí)間 、 交付時(shí)間 、 轉(zhuǎn)換時(shí)間 、 對(duì)顧客反饋時(shí)間 ，以及其它關(guān)鍵過(guò)程時(shí)間 創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－ 相關(guān)概念和理論 2022/6/3 版權(quán)所有 謝絕翻印 9 生 產(chǎn)率 —— 指的是對(duì)資源利用效率的測(cè)量 。 創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－ 相關(guān)概念和理論 2022/6/3 版權(quán)所有 謝絕翻印 8 周期 —— 指的是實(shí)現(xiàn)承諾或完成任務(wù)所需的時(shí)間 。 這些過(guò)程被組織的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成功是非常重要的 。 價(jià)值創(chuàng) 造過(guò)程 服務(wù) 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品 創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－ 相關(guān)概念和理論 2022/6/3 版權(quán)所有 謝絕翻印 6 ?主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程在不同的組織之間有很大的不同 ， 這取決于很多因素 ， 包括但不限于： ? 產(chǎn)品和服務(wù)的特性 ? 生產(chǎn) ? 交付 ? 技術(shù)要求 ? 顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系外購(gòu) ? 研究和開(kāi)發(fā) ? 技術(shù)獲取 ? 信息和知識(shí)的管理 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 收購(gòu)和兼并 ? 全球業(yè)務(wù)拓展 ? 銷售與市場(chǎng) 。 ISO9000:2022術(shù)語(yǔ) 上述 “ 過(guò)程 ” 術(shù)語(yǔ)的含義是一致的 。 在有些情況下 ， 過(guò)程可能以程序和要求的文件化形式 （ 有時(shí)是正
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