專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2024-11-19 22:21本頁(yè)面
【正文】 不知道你為什么如此不滿。 我早就提醒過你了。 你干嘛發(fā)這么大的脾氣？ 我不知道。 這不是我的責(zé)任。 不是我的錯(cuò)。,說(shuō)“你能……嗎？”以緩解緊張程度,消除人們通常聽到“你必須……”時(shí)的不愉快,動(dòng)，運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧,我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息,語(yǔ)言 7%,語(yǔ)氣 38%,身體語(yǔ)言 55%,身體語(yǔ)言包括哪些部分呢？可以說(shuō)是從頭到腳――身體的全部。為了敘述的方便，我們把它分為：頭面部、手勢(shì)、身體的姿態(tài)與動(dòng)作三大部分。,人的容貌是天生的，但表情不是天生的,眼神傳遞出的含義 嘴不出聲也會(huì)說(shuō)話 手勢(shì) 身體的姿勢(shì)與動(dòng)作,讓我們看看哪些是我們不該去做的！,身體語(yǔ)言三忌：,忌雜亂。凡是沒用的，不能表情達(dá)意的動(dòng)作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動(dòng)作。 忌泛濫。空泛的、重復(fù)的、缺少信息價(jià)值的身體動(dòng)作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機(jī)械地抖動(dòng)等等，不但沒用，而且極為有害。 忌卑俗。卑俗的身體姿勢(shì)，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。,成功,在于每一次都能 把握 稍縱即逝的機(jī)會(huì)！,謝謝！
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