專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2024-11-19 22 本頁面
【正文】 的比例是２：１。 顧客說：“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元 ——” 收銀員滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。銷售人員服務(wù)技巧,店銷售部?jī)?nèi)部培訓(xùn)課程,一、需求分析,銷售人員整體情況？ 以前接受過哪些專業(yè)培訓(xùn)？ 迫切需要哪方面的培訓(xùn)？ 希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的效果？,銷售人員整體情況分析：,新入職銷售顧問占的比例比較大：個(gè)體綜合能力差異大 從事汽車銷售前沒有接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：銷售技巧、服務(wù)技巧掌握不熟練 銷售團(tuán)隊(duì)：年輕、有上進(jìn)心，接受新知識(shí)能力強(qiáng)?！?顧客說；“那謝謝你多給的５０元了。 要注意傾聽客戶的要求、需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴，還要善于聽出客戶沒有表達(dá)的意思——沒說出來的需求、秘密需求。,微笑，服務(wù)的魅力！,微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大； 有了微笑，你就會(huì)富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼； 它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討
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