專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2024-11-19 22:21本頁面
【正文】 卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象?？辗旱?、重復(fù)的、缺少信息價值的身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機(jī)械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。凡是沒用的，不能表情達(dá)意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動作。為了敘述的方便，我們把它分為：頭面部、手勢、身體的姿態(tài)與動作三大部分。 不是我的錯。 你干嘛發(fā)這么大的脾氣？ 我不知道。經(jīng)典的表達(dá)方式有： 我不知道你為什么如此不滿。但當(dāng)他們聽到“我會……”后，就會平靜下來，因?yàn)槟惚磉_(dá)了你的服務(wù)意愿，以及你將要采取的行動計(jì)劃，客戶就會滿意?！?因?yàn)轭櫩蜁J(rèn)為：“有毛病的機(jī)器也賣給我？” 應(yīng)該說：“我理解這臺機(jī)器給你帶來了不便。 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)表達(dá)：“我不相信所聽到的一 切。 嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語氣是在說：“我對這件事情很感興趣”。,單調(diào)而平淡的語氣是在對客戶說：“我很煩，對你所說全有 興趣”。,微笑，服務(wù)的魅力！,微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒有微笑，你就不會這樣富有和強(qiáng)大； 有了
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