促銷員培訓-資料下載頁
2025-07-30 13:37本頁面
【導讀】商店要有效的吸引消費者，不僅依靠店面?？績?yōu)質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢。服務卻足以有效的征服顧客。促銷員是在面對面的直接與顧客溝通，促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促。事項時，能及時熱情的給予詳細的解答。促銷員要充分了解所售商品的特性，使。促銷員把消費者的意見、建議與期望。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客。足，或者客戶特定的問題被解決。的方式進行銷售才能獲得銷售成功。滿足客戶的特殊需求，就能達到銷售的目的。相貌端正，口才較好，溝通能力強，有親和力，服外；不可擅自裁剪加工制服。不可穿著裸露腳趾或后跟的涼鞋或拖鞋?；貋砗笙蝾櫩椭虑富蚣皶r尋求其他同事幫助。完成部門下達的銷售指標，并力爭超額完成任務。，遵守物價管理，規(guī)范填寫。產地等要了如指掌，并及時反饋部門經理或管理員。，做好營業(yè)前的各項準備工作。15分鐘到店進行交接，交接未達成的事。做好清場交接工作，確保商品安全。
【正文】 些缺點。 ： 將客戶的異議變成顧客的購買的理由。 ： 如顧客說： “ 你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買 ” 。促銷員可以追問： “ 既然東西好，為啥您現(xiàn)在不買呢？ ” 找出顧客不購買的真正原因，最終說服客戶。 在處理顧客異議時，促銷員一定要謹記 “ 顧客永遠是對的 ” ，促銷員是把東西賣給顧客而不是去與顧客爭辯，爭論只能導致推銷失敗。 誘導顧客成交 成交的三原則： ? 主動： 促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動向顧客提出成交要求，把握住銷售機會。 ? 自信： 促銷員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因為自信具有感染力。 ? 堅持： 被顧客拒絕后不要放棄，要有技巧的再次引導顧客成交。 識別顧客的購買信號 顧客購買信號是通過動作，語言，表情傳達出來的。 購買信號的分類 ： 如熱心詢問商品的銷售情形，提出價格及購買條件的問題，詢問細節(jié)的時候。 ： 高興的神態(tài)擠兌公司產品表示好感，盯著產品思考等。 ： 仔細了解公司產品，拿起產品認真觀看。 成交方法 在成交的最后時刻顧客往往下不了決心，促銷員就必須巧妙的給顧客提出適當?shù)慕ㄗh，幫助顧客下決心。 ? ： 直截了當?shù)膶︻櫩吞岢龀山灰蟆? ? ： 推薦 2個或者 2個以上的成交方案給顧客選擇，不管選哪個都能促成成交。 ? ： 仔細觀察客人的喜好商品，如顧客多次提到就推薦這種產品。 ? ： 促銷員從候選商品中排出不符合顧客喜好的產品，間接促使各科下決心。 ? ： 如 “ 您再看一下 ” 把產品遞過去。 ? ： 用感人的語言使顧客下定決心購買。 ? ： 促銷員告訴顧客現(xiàn)在是在做促銷活動，有優(yōu)惠。 向顧客推銷服務 ?產品賣給顧客不是推銷活動的結束而是下一下推銷活動的開始。銷售之后還要做好服務工作，如妥善處理顧客的投訴會得到信賴。 如何處理投訴？ 顧客投訴處理 ? 顧客投訴類型分為： ? ? ? 處理投訴原則 ? 認真、積極、主動 ? 快速、及時、有效 ? 依據(jù) 《 消費者權益保護法 》 ? 逐級審批 ? 上報反饋 處理投訴的基本要素 ? 禮貌傾聽，關切顧客的需求 ? 站在顧客的立場上看問題 ? 探討顧客不滿的原因 ? 采取行動解決顧客問題 ? 認真對待顧客的承諾 ? 了解商品相關知識 處理投訴步驟 ? ? ? 、傾聽顧客投訴、查詢實情 ? ? ? ，匯總投訴 謝謝觀看
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