促銷員培訓(xùn)(參考版)
2025-08-04 13:37本頁面
【正文】 銷售之后還要做好服務(wù)工作，如妥善處理顧客的投訴會得到信賴。 ? ： 促銷員告訴顧客現(xiàn)在是在做促銷活動，有優(yōu)惠。 ? ： 如 “ 您再看一下 ” 把產(chǎn)品遞過去。 ? ： 仔細(xì)觀察客人的喜好商品，如顧客多次提到就推薦這種產(chǎn)品。 ? ： 直截了當(dāng)?shù)膶︻櫩吞岢龀山灰蟆? ： 仔細(xì)了解公司產(chǎn)品，拿起產(chǎn)品認(rèn)真觀看。 購買信號的分類 ： 如熱心詢問商品的銷售情形，提出價格及購買條件的問題，詢問細(xì)節(jié)的時候。 ? 堅持： 被顧客拒絕后不要放棄，要有技巧的再次引導(dǎo)顧客成交。 誘導(dǎo)顧客成交 成交的三原則： ? 主動： 促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動向顧客提出成交要求，把握住銷售機會。促銷員可以追問： “ 既然東西好，為啥您現(xiàn)在不買呢？ ” 找出顧客不購買的真正原因，最終說服客戶。 ： 將客戶的異議變成顧客的購買的理由。 2.“對，但是 ” 處理法： 如果顧客的意見是錯誤的，促銷員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在得到顧客認(rèn)同后，再提出與顧客不同的意見。 消除顧客的異議 異議并不表明顧客不會購買，促銷員如果能正確處理顧客的異議，消除其一律，就會促使其下定決心購買。 ： 例如，講述喝葡萄酒的好處，我們的環(huán)保生態(tài)的賣點等。 ： 用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。 向顧客推銷產(chǎn)品 推銷產(chǎn)品有 3大關(guān)鍵： 產(chǎn)品介紹的方法 ： 通過故事介紹產(chǎn)品，一個精彩的故事能給顧客留下深刻印象。 ? 推銷的一個基本原則是： “ 與其對一個產(chǎn)品的全部特點進(jìn)行冗長的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上。 ，由企業(yè)的技術(shù)、實力、信譽、服務(wù)等帶給顧客的利益。 ? 產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。 向顧客推銷利益 ? 促銷員常犯的錯誤是特征推銷，他們想顧客介紹產(chǎn)品材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么利益和好處。直到顧客厭倦。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾，舉止姿態(tài)，精神狀態(tài)，個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。 ： 禮儀是對顧客的尊重。 ? 一 .向顧客推銷自己 ? 二 .向顧客推銷利益 ? 三 .向顧客推銷產(chǎn)品 ? 四 .向顧客推銷服務(wù) 向顧客推銷自己 ： 微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。 我們到底推銷什么？ 推銷產(chǎn)品前先要把自己推銷出去 在銷售活動中，人和產(chǎn)品同等重要。 ? ，提高自己的促銷技巧，并運用到實際工作中去。 ? ，熟練掌握銷售技巧，清楚了解商
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