客服職責(zé)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-11-19 05:19本頁(yè)面
【正文】 不便之處敬請(qǐng)諒解。我們會(huì)盡量盡快解決此問(wèn)題。再次感謝您對(duì)商業(yè)大亨的支持！C．特殊處理方式 提交相同BUG帖子可做沉底處理，站內(nèi)短信提醒玩家已經(jīng)處理過(guò)的帖子地址。完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已處理五．針對(duì)玩家游戲中出現(xiàn)的問(wèn)題回復(fù)（四級(jí)優(yōu)先處理）A．基本情況：由于玩家不熟悉游戲情況而做的提問(wèn)，必須確定正確的答復(fù)后給于回復(fù)。相應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘?；貜?fù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好， 回復(fù)內(nèi)容（略） 我們將會(huì)跟進(jìn)處理您的問(wèn)題 如有疑問(wèn)請(qǐng)繼續(xù)跟帖詢問(wèn)，我們將會(huì)繼續(xù)為您解答。兩種情況 說(shuō)明回復(fù)客服會(huì)把問(wèn)題處理完畢備注：A（負(fù)責(zé)到該用戶問(wèn)題解決完畢。必要轉(zhuǎn)給下班客服處理） B（如果有需要可以單獨(dú)聯(lián)系玩家處理）完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已處理六．建議以及意見(jiàn)帖提交處理（五級(jí)優(yōu)先處理）A. 基本情況處理：針對(duì)熱心玩家提出的意見(jiàn)以及建議，秉著對(duì)玩家的這一行為進(jìn)行肯定與支持的宗旨進(jìn)行回復(fù)。自行對(duì)玩家的建議進(jìn)行合理性分析整理?；貜?fù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好，針對(duì)您目前的意見(jiàn)我們會(huì)收集并反饋給我們相關(guān)部門（針對(duì)玩家建議內(nèi)容自己判斷）。相關(guān)部門將慎重對(duì)待您提交的意見(jiàn)和建議，也非常感謝您所提出的寶貴意見(jiàn)及建議。感謝您對(duì)商業(yè)大亨的支持！ 注意：第一， 自行判斷玩家建議的合理性，進(jìn)行收集整理第二， 收集整理玩家的合理性意見(jiàn)統(tǒng)一提交給相關(guān)部門完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已回復(fù)七．針對(duì)玩家投訴別的玩家違規(guī)情況處理（六級(jí)優(yōu)先處理）A．基本情況處理：由于游戲中可能出現(xiàn)玩家互相攻擊辱罵等情況投訴，重要是要詳細(xì)了解投訴情況。回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好！對(duì)于樓主對(duì)****玩家的投訴問(wèn)題，請(qǐng)您提供相關(guān)的****玩家的違規(guī)情況截圖 我們會(huì)針對(duì)您提供的情況進(jìn)行妥善處理，以保證游戲中的公平公正原則！ 感謝您對(duì)商業(yè)大亨的關(guān)注！注意：1．如果是投訴玩家違規(guī)操作的，必須要求提供真實(shí)截圖。 完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已處理（游戲中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或是各種由于游戲程序本身問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題）確定反饋信息（暫時(shí)未定）二．游戲問(wèn)題提交流程1. 常見(jiàn)問(wèn)題處理 根據(jù)客服游戲資料回復(fù)（略）2. 特殊問(wèn)題處理參考特殊問(wèn)題提交
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1