客服工作職責(zé)-資料下載頁
2024-10-21 09:34本頁面
【正文】 人信息資料，通過電話網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行診療跟蹤回訪；②網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢患者的個(gè)人信息資料，多次溝通，完成預(yù)約掛號(hào) ③VIP客戶的檔案建立與管理；二、電話回訪①提取患者資料②撥通電話后簡單問候③了解患者當(dāng)前狀況④了解患者對醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)⑤填寫回訪記錄⑥分析并報(bào)告⑦歸檔二、滿意度調(diào)查①每月投放門診患者滿意度調(diào)查**份，住院患者滿意度調(diào)查**份； 每月患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，針對滿意度不高的地方進(jìn)行工作調(diào)整和改進(jìn)；②門診、住院部均設(shè)置意見箱，由客服人員每日查看：做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；③電話回訪統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)反饋：售后回訪，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)；三、投訴受理①接待投訴，復(fù)述確認(rèn)②進(jìn)行判斷，調(diào)查核實(shí)③分析原因④提出處理方案，請主管領(lǐng)導(dǎo)批示⑤實(shí)施方案⑥總結(jié)評(píng)價(jià)⑦填寫投訴分類統(tǒng)計(jì)表⑧統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)⑨存檔處理原則：*受理渠道短*處理速度快*處理代價(jià)平四、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢接聽電話（或者）簡單問候進(jìn)行簡單交流了解患者基本情況和咨詢問題耐心仔細(xì)傾聽并回答患者問題適時(shí)推出適合患者的診療優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)患者來院就診進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)填寫個(gè)人信息資料跟蹤回訪就診情況。五、服務(wù)流程的執(zhí)行與管理第四篇：客服工作職責(zé)客服工作職責(zé)一．負(fù)責(zé)客戶以及會(huì)員的管理和溝通。二．負(fù)責(zé)發(fā)展和維護(hù)好客戶以及會(huì)員的關(guān)系，組織公司產(chǎn)品售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。三．定期進(jìn)行會(huì)員回訪，檢查客戶和會(huì)員的維護(hù)情況。四．建立會(huì)員檔案，管理客戶和會(huì)員資料，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息,確認(rèn)顧客訂貨規(guī)格，及時(shí)通知顧客公司發(fā)貨情況，并確認(rèn)顧客收貨，做好顧客回訪工作。五．提供微笑、主動(dòng)、細(xì)致、周到、準(zhǔn)確的會(huì)員服務(wù)。六．接受客戶以及會(huì)員咨詢，為會(huì)員提供完整準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹。七．接聽電話，處理客戶投訴以及建議，并做好電話內(nèi)容記錄。八．負(fù)責(zé)公司新聞的及時(shí)更新。九．完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。第五篇：客服工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作。、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。、編輯、發(fā)布工作。
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