【導(dǎo)讀】歡迎您加入佰納這一大家庭！選擇佰納，意味著您踏進一家以“追求健康、崇尚自然，樂于分享”為特質(zhì)的休閑會所，信您有潛力并愿意達到我們的標(biāo)準(zhǔn)。我們希望您能在工作中感受到自己是集體的一員，您個人的努力是我們整體成功的保證，您肩負此重要的責(zé)任，并將同公司共享未來的榮耀和輝煌。公司實行聘請經(jīng)理負責(zé)制，主要劃分為行政后勤部、營業(yè)樓面部，技師部四大部門。佰納特色天然及養(yǎng)生足療技法，博覽眾家之長，集心血獨創(chuàng)。佰納足浴休閑會所，以其獨特的文化個性，清新典雅的休閑空間，浪漫溫馨的中式風(fēng)格，傳承經(jīng)典的足療和養(yǎng)生技術(shù)，只為博取了來自賓客的一致稱贊。每一位員工按照分工，對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負有全面責(zé)任。每一位員工均須無條件接受公司授權(quán)人員的指揮。

　　

【正文】 充，擺放規(guī)范 。 三、衛(wèi)生檢查方法： 各部門指定人員每日例行檢查 ， 檢查所出現(xiàn)的問題能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決。涉及部門協(xié)調(diào)的問題，由經(jīng)理室授權(quán)協(xié)調(diào)，解決問題的時間不超過一星期。 檢查 按下列方法進行： 1）巡查和處理結(jié)果，填寫衛(wèi) 生 檢 查交接 ； 2）每日布置當(dāng)日檢查要點、項目、及時督促相關(guān)責(zé)任人改正。 四、檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)； （一）大堂、通道 廣告牌及標(biāo)志是否完整、美觀、干凈； 門窗玻璃是否清晰、明亮、無污跡；墻壁掛面無污染、浮塵； 窗簾是否完好、干凈、掛放端正； 天花板是否無塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)； 地面是否干凈、完好、無雜物河衛(wèi)生死角； 各種燈具是否無浮塵、蜘蛛網(wǎng)；開關(guān)是否完好，燈光的亮度是否合適； 各種盆景、花木是否新鮮；有無苦枝敗葉和浮塵污染； 空調(diào)是否無 浮塵和蜘蛛網(wǎng)；保證規(guī)定的溫度和干濕度；空調(diào)濾網(wǎng)是否清潔； 煙灰缸、垃圾桶是否隨時更換、傾倒、保持清潔完好； 大堂內(nèi)空氣是否保持清新、通風(fēng)是否良好； 1 更衣 寄物柜是否干凈、整潔、完好； 水吧， 收銀臺是否整齊干凈。 （ 二 ）房間 室內(nèi)空氣是否清新、有無霉味、異味、 沙發(fā)、茶幾是否干凈、無積塵無雜物堆積； 電視及架柜是否干凈、無灰塵，電視圖像是否清晰、無故障； 地面是否干凈，有無衛(wèi)生死角； 價目酒水 牌、煙缸是否干凈、整潔無破損； 垃圾桶是否干凈，桶內(nèi)垃圾是否及時清倒，有無異味和飛 蟲； 門窗、玻璃、窗簾等是否潔凈，無水跡污跡； 房間內(nèi)有無堆放、存放個人物品。 （四）洗手間等公共區(qū)域 1 地面是否干凈、無污垢、雜物和衛(wèi)生死角； 洗手間各種設(shè)備是否完好、清潔； 洗手間地面、四壁、天花板是否清潔無污跡； 洗手間有無異味、是否清晰、明亮、無破損； 各種燈具是否完好、無塵、使用安全； 水箱 、便池是否完好、干凈； 烘手器是否干凈、使用正常； 洗手間給排水系統(tǒng)是否完好，有無堵塞現(xiàn)象和滴漏現(xiàn)象； 洗手間紙簍、洗手盆是否無污跡、干凈； 洗手間 洗手 液、衛(wèi)生紙是 否整齊、干凈、保證正常更換； 1廁位的護板有無污跡，插銷是否完好； 1所有安全通道（消防通道）是否干凈，有無雜物堆積； 1 水房 及員工用餐處是否干凈整潔、有無垃圾堆積及蒼蠅害蟲； 1公司前、后門及外圍 樓道，走廊 衛(wèi)生是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 （五） 技師房 每位員工是否按規(guī)定著裝 ，帶工牌 ； 技師房 內(nèi)外衛(wèi)生是否整潔、有無積存和亂堆放； 有無剩余飯菜不食，公司消耗品存在 ； 技師房 的地面、墻面是否干凈； 通風(fēng) 排風(fēng)口 是否干凈； 洗手池是否沖洗去膩； 儲物 柜、碗櫥架是否衛(wèi)生； 1 洗手 間地面、墻面、水盆十分清潔； 1 飲水設(shè)備 是否清潔衛(wèi)生 ，使用正常 ； 1垃圾桶有無加蓋，氣味是否濃烈； 1 休息椅和臺面 是否干凈并擺放整齊； （六）倉庫 地面是否定期打掃、無異味和衛(wèi)生死角； 貨架是否干凈、擺放有條理，倉庫內(nèi)鼠類幾蟑螂是否絕跡； 各類 物 品的標(biāo)記是否符合要求，有無定型包裝； 各類 物 品有無保質(zhì)期、有無變質(zhì) 或過季未退貨現(xiàn)象 ； 各類 物 品是否做到不沾地、不隔墻； （七）吧臺 各類器皿是否潔凈、消毒，有無用干凈布巾遮蓋； 食用冰是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 操作臺、水池是 否干凈、無水跡； 是否有變質(zhì)、過期 飲品和食品 ； 垃圾是否及時處理； 吧臺內(nèi) 物品是否擺放整齊，各項報表登記及時 。 （八）個人衛(wèi)生 工作服是否清潔、完好、挺括； 男員工有無留長指甲，蓄胡須，女員工有無長指甲、染指甲； 服務(wù) 人 員化妝是否得體； 是否做到在服務(wù)過程中不抓頭、撓癢、挖鼻子、修指甲、吸煙； 有無上衛(wèi)生間后或工作前 不 洗手； 服務(wù) 人 員有無佩帶各種 不符合規(guī)定的 首飾； 服務(wù)員有無 披頭散發(fā)，留怪異發(fā)型 ； 服務(wù)員有無使用氣味過 濃 的香水； 服務(wù)員有無上班前吃帶有異味的食 品； 服務(wù) 人 員有無口臭、體臭。 （九） 辦公 行政部 是否嚴把招聘關(guān)，對無 有效 證 件 者不予錄用； 是否將患有《衛(wèi)生法》規(guī)定的五種傳染?。ú《拘愿窝?、痢疾、傷寒、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及接觸性皮膚病）的從業(yè)人員調(diào)離和辭退。 五、處罰規(guī)定 參照《獎懲條例》中的規(guī)定，對違反本規(guī)定者的和部門從嚴處理。 補充內(nèi)容； 1）檢查涉及到的崗位，主管人員對衛(wèi)生質(zhì)量要負主要責(zé)任。崗位主管人員若對檢查出的問題不立即采取措施，不解決處理者，第一次提醒處罰，第二次警告處罰，第三次下崗培訓(xùn)，對屢犯不改者將 視情節(jié)可分別做出降職、勸退或辭退等處分。 2）每次檢查均為優(yōu)者，對所在崗位 負責(zé)人及員工 記功一次。 六、衛(wèi)生檢查建立檔案 為確保衛(wèi)生檢查管理的嚴肅性、有案可查，建立 每日 衛(wèi)檢檔案； 第十二章 投訴處理 一、賓客投訴 所有員工必須認真、耐心聽取賓客投訴的內(nèi)容，不得以任何借口推卸責(zé)任，并立即處理，當(dāng)處理權(quán)限超越本身職權(quán)時，應(yīng)立即通知上級給予解決；如不能立即處理，則應(yīng)記清賓客姓名、住址和投訴詳情，感謝他指出的不妥之處，后對引起賓客不方便的地方表示歉意，然后速轉(zhuǎn)有關(guān)方面給予負責(zé)的答復(fù)。處理結(jié)果均記錄在案。 二、員工投訴 所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)申訴；如對公司不滿意或涉及直接領(lǐng)導(dǎo)時，可直接以書面形式向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)投訴，所有領(lǐng)導(dǎo)對投訴者或投訴內(nèi)容均以保密的態(tài)度謹慎處理。 第十三章 安全守則 在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，鼎立合作，發(fā)現(xiàn)見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及賓客生命安全，并特別強調(diào)防范于未然與“誰主管誰負責(zé)，誰在崗位誰負責(zé)，誰操作誰負責(zé)”的原則。 一、基本要求 了解政府相關(guān)勞動安全的法令、條例；平時注意安全教育，讓每位員工都掌握有關(guān)安全操作的 規(guī)則。 并對相關(guān)的治安處罰條例及法規(guī)熟知。 嚴禁在公司內(nèi)攜帶或擁有危險、易燃、易爆物品； 不得私自攜帶巨額現(xiàn)金或貴重物品入公司； 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，聞到異味或感覺異常，必須立即查找原因，及時處理并報告有關(guān)部門，切實消除隱患； 員工應(yīng)在工作中嚴格按操作規(guī)程工作，下班前要認真檢查水、電、火設(shè)施；凡下班后不再使用的設(shè)施，應(yīng)切掉電源、氣源、以排除不安全因素，確?？腿思肮旧敭a(chǎn)安全； 如有失竊等意外情況，要保護好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不得離去，并速報保安部或有關(guān)部門處理； 人如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者或有不法行為者，應(yīng)及時報告 樓面當(dāng)值安保人員 部有關(guān)部門，并主動配合 相關(guān)人員的 工作； 如遇突發(fā)性治安事件，全體員工應(yīng)本著自制的精神，在不危及自身安全的情況下，做到“打不還手，罵不還口”； 不擅自動用或挪用各種消防工具。 二、火警 每一位員工都應(yīng)熟記火警電話，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法，在救火過程中聽從消防中心的指揮。 如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施； 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措； 通知總機、保安部、消防中心、經(jīng)理室，清楚地說明火警地點、燃 燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號牌； 利用就近的滅火器試行將火撲滅； 屬電器火災(zāi)可使用“ 1211”滅火器等設(shè)備滅火，切勿使用水或泡沫劑； 若火勢可導(dǎo)致人的生命危險時，應(yīng)呼喚附近的同事援助，迅速組織賓客從消防通道（樓梯）疏散； 關(guān)閉火警現(xiàn)場的所有電源開關(guān)； 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 三、其他意外 如發(fā)生意外，應(yīng)視情況立即通知部門經(jīng)理或有關(guān)部門處理，如屬特殊意外要及時通知總經(jīng)理出面解決。 對出事現(xiàn)場加設(shè)警告標(biāo)志，警告其余人員不得靠近危險區(qū)。 四、建立事故檔案及匯報制度 凡 遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，保安及有關(guān)部門必須對其狀況、原因、處理過程、結(jié)果等詳加記錄，以備查對或指導(dǎo)工作。 第十四章 修訂、解釋權(quán)、本版效力、發(fā)放與保管 一、修訂 公司可根據(jù)營業(yè)狀況及工作需要隨時修訂本手冊的相關(guān)條款。 二、解釋權(quán) 《員工手冊》解釋權(quán)屬公司行政 管理部 。 三、本版效力 20203 月 起正式生效執(zhí)行。 四、發(fā)放與保管 公司員工在入職時每人可獲得《員工手冊》一冊，務(wù)必妥善保管，勿臟勿折勿失勿散隨時備查；辭職離開本公司時應(yīng)交還行政部；若遺失，須立即向行政部申請補發(fā)，補發(fā)費為人民幣 50 元整。