【正文】 配置根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：（1）編制物業(yè)共用部位維修服務(wù)方案（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車(chē)輛停泊管理方案（5）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理服務(wù)方案（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)措施及應(yīng)急方案編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）相互溝通的措施編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。第四篇：XXX物業(yè)服務(wù)有限公司下半年工作計(jì)劃大竹XXXXX物業(yè)工作計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)目前XXXXX物業(yè)情況，XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主口碑，提升品牌，樹(shù)立XX物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特邀請(qǐng)成都勵(lì)志一行物業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行群面顧問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安心舒適的生活環(huán)境。擬定工作計(jì)劃如下：一﹑團(tuán)隊(duì)組建，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。定期召開(kāi)工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議。不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二﹑建章立制，轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，轉(zhuǎn)變?nèi)斯苋?，建立制度，采用制度管人管事，?shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三﹑激活管理機(jī)制1﹑實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，基層骨干直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。2﹑客服中心實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)85%以上。3﹑維修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑客服中心牽頭成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)90%以上；物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。五﹑加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果挑選精兵強(qiáng)將，成立以譚總為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：為員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)培訓(xùn)可以使員工熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：軍事培訓(xùn)、公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容：常規(guī)軍事培訓(xùn)XX物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度XX公司的《員工手冊(cè)》企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)各部門(mén)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升XXX物業(yè)服務(wù)品牌 樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象人力資源整合，根據(jù)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安人員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由工程部進(jìn)行。七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施客服中心加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，客服中心采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，客服中心成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。修訂客服中心有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。八、目前存在的問(wèn)題和建議美宇鳳凰城A、B、C三個(gè)小區(qū)所使用的行人門(mén)禁、車(chē)輛道閘使用年限較長(zhǎng)，并長(zhǎng)期缺乏保養(yǎng)，目前設(shè)備基本屬于癱瘓狀態(tài)，建議對(duì)小區(qū)的門(mén)禁道閘系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或更換。對(duì)開(kāi)發(fā)商前期遺留的設(shè)備房問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范整改、排除安全隱患，設(shè)置防鼠措施對(duì)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)重新規(guī)劃A、B、C的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，解決目前園區(qū)內(nèi)電瓶車(chē)、摩托車(chē)亂停亂放的現(xiàn)象，目前除了A區(qū)有專門(mén)的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，B區(qū)和C區(qū)因開(kāi)發(fā)商前期未規(guī)劃設(shè)立非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，造成后期非機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)處停車(chē)，以至于小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放日益嚴(yán)重。建議：（1）A區(qū)：對(duì)現(xiàn)有非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位進(jìn)行重新規(guī)劃改造，清理僵尸車(chē)，并設(shè)立崗位進(jìn)行管理。（2）B區(qū)、C區(qū)建議在地下車(chē)庫(kù)劃出一塊區(qū)域作為非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，并設(shè)立崗位進(jìn)行管理。目前小區(qū)綠化屬于無(wú)人管理狀態(tài)，綠化帶內(nèi)雜草叢生，并出現(xiàn)部分綠化植物枯死等現(xiàn)象，建議聘請(qǐng)專業(yè)專職人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。為體現(xiàn)公司“員工是資本”的方針，同時(shí)規(guī)避員工在崗期間發(fā)生意外等風(fēng)險(xiǎn)，建議完善公司的福利體系、為員工購(gòu)買(mǎi)社保醫(yī)保，以及人身意外保險(xiǎn)。九、其它工作關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、工程遺留問(wèn)題的解決。充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。二0一六年六月三十日第五篇：天津港匯物業(yè)有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)天津港匯物業(yè)有限公司天津港匯物業(yè)有限公司物業(yè)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理：物業(yè)費(fèi)用收取方式采用包干制收費(fèi)形式，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式依照政府指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行收取。物業(yè)費(fèi)：：二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；物業(yè)案例區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)；物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料的管理；裝箱維修資金的代管服務(wù)。第1頁(yè)