【正文】 位）為主，路面設(shè)有少量臨時(shí)停車位，為確保項(xiàng)目車輛停放整潔有序，我們將通過(guò)以下措施來(lái)加強(qiáng)車輛停放的管理。，要求已購(gòu)買地下車位的業(yè)主車輛須停入地下車庫(kù)。，出入地下車庫(kù)的業(yè)主車輛根據(jù)所購(gòu)（租）車位一律憑證出入；、業(yè)主搬家、裝修材料車輛等臨時(shí)停放。，對(duì)暫時(shí)空置的車位，我公司幫助其出租。，確保機(jī)動(dòng)車輛有序停放。，要求非機(jī)動(dòng)車輛停放到指定配套車庫(kù)。，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行問(wèn)詢登記制，外來(lái)非機(jī)動(dòng)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。，對(duì)亂停亂放的車輛予以制止和整理，讓其停放到指定地點(diǎn)，確保不影響業(yè)主的正常生活。八、保潔衛(wèi)生管理保潔工作是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的整體形象和業(yè)主的生活環(huán)境。尤其是本小區(qū)周圍有工地處于施工建設(shè)之中，產(chǎn)生的灰塵、沙土較多，會(huì)給住戶的正常生活帶來(lái)一定影響，故為保證給小區(qū)住戶提供潔凈、美化的人文環(huán)境，特制定保潔工作管理運(yùn)作機(jī)制如下：，確保所有保潔人員熟練的操作技能及綜合素質(zhì)；，全員保潔，時(shí)刻保潔。，每天對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行不定時(shí)的抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促責(zé)任人整改并在考核中做好相關(guān)記錄，與其考核獎(jiǎng)金掛鉤。，制訂保潔工作規(guī)程，量化考核與監(jiān)督。：，進(jìn)行全方位規(guī)范化的保潔服務(wù)；，杜絕小區(qū)內(nèi)害蟲(chóng)滋生，保持公共環(huán)境衛(wèi)生的安全與使用；。九、綠化的養(yǎng)護(hù)， 定期催促維保單位進(jìn)行綠化澆灌、除草、修剪，保證存活率，發(fā)現(xiàn)枯死及時(shí)補(bǔ)種更換。，安排專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保證存活率和視覺(jué)美觀。保障措施：、技能高的專業(yè)綠化工；每年有一定的綠化投入；，開(kāi)展植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，拓寬收入來(lái)源，增加投入；，公司安排杭州項(xiàng)目人員予以協(xié)助。十、節(jié)電節(jié)水措施近年來(lái)用電用水日趨緊張，特別是用電，在高溫天氣時(shí)有拉閘限電的現(xiàn)象，國(guó)家為調(diào)控用電用水的緊張狀況，也采取了漲價(jià)等各方面的措施，所以不管從節(jié)約能源還是節(jié)約物業(yè)管理的成本支出，都需做好節(jié)電節(jié)水工作。希望能通過(guò)開(kāi)發(fā)商、客服中心、全體業(yè)主的共同努力，做好本項(xiàng)目的節(jié)水節(jié)電工作。、道路照明、樓道照明、地下室照明等不同的照明地點(diǎn)選配合適的、節(jié)電的照明燈具；，根據(jù)不同地點(diǎn)和光照要求選擇配置“延時(shí)、感應(yīng)、一般”等開(kāi)關(guān)，親采用分路控制等各種方法降低能耗；，不能過(guò)疏或過(guò)密。、加強(qiáng)檢查。每個(gè)設(shè)備、開(kāi)關(guān)和龍頭都要責(zé)任到人，定期檢查，要求秩序維護(hù)、保潔等人員要有主人翁意識(shí)做好節(jié)水節(jié)電工作。，讓全體業(yè)主都來(lái)參與，我們的目標(biāo)是要節(jié)省公共用水用電，還要讓業(yè)主都有節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣。十一、水系及建筑景觀管理做好項(xiàng)目水系及建筑景觀的維護(hù)工作，對(duì)維護(hù)和提高[***項(xiàng)目]樓盤品質(zhì)具有重大意義。我公司將利用多年的水系維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)水景、水質(zhì)、循環(huán)系統(tǒng)等進(jìn)行全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的管理和維護(hù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)親水、親綠的悠閑平臺(tái)。 、干凈，無(wú)損壞及油漆駁落等現(xiàn)象。、無(wú)漂浮物。、有安全警示等提示。，對(duì)建筑小品及小系進(jìn)行保潔。、水系和嬉水池的照明、水泵等設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)，保證完好。，保障安全有序地使用（裝修人員、公司員工等不準(zhǔn)使用）。、養(yǎng)荷花等辦法美觀水系。十二、消防管理消防管理是物業(yè)管理的重中之重，客服中心將根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合[***項(xiàng)目]項(xiàng)目的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)做好消防安全工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。：；、器材的管理；；；；、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。：，做到責(zé)任、器材、檢查落實(shí)；，防患于未然；，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每半年組織一次消防演習(xí)；，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)；，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。十三、應(yīng)急處理方案制定火警或火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)性浸水、臨時(shí)停電等處理預(yù)案。1. 消防應(yīng)急預(yù)案由監(jiān)控室監(jiān)控值班人員監(jiān)控消防報(bào)警系統(tǒng)接火警報(bào)警后，由監(jiān)控值班人員用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班秩序維護(hù)員。由當(dāng)班秩序維護(hù)員去火警現(xiàn)場(chǎng)查看火警性質(zhì)及范圍，然后將查看結(jié)果報(bào)告監(jiān)控值班人員，由監(jiān)控值班日人員按下列程序操作 誤報(bào)通知工程值班人員由工程值班人員即刻查明誤報(bào)原因并消除誤報(bào)，聯(lián)系方式：對(duì)講機(jī)、電話：消防工作結(jié)束后，由保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃工作。由監(jiān)控員通知門崗人員迎候119消防人員到火警現(xiàn)場(chǎng)，并配合維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。通知其他秩序維護(hù)員到火警現(xiàn)場(chǎng)，鋪設(shè)消防水帶，在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉相關(guān)防水門并安排消防自救工作。監(jiān)控室監(jiān)控值班人員按秩序維護(hù)員報(bào)告的火警情況用廣播通告火災(zāi)情況，并通知人員疏散、啟動(dòng)消防滅火系統(tǒng)。通知119值班室，并組織客服中心義務(wù)消防員、秩序維護(hù)員投入消防自救工作，及時(shí)疏散人員（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況）。消防工作結(jié)束后，檢查相關(guān)電器設(shè)備，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。情況報(bào)告客服中心，電話：通知工程值班人員，由工程人員將電梯迫降至底層，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備，切斷相關(guān)電源，同時(shí)就地選擇消防器材投入自救工作。聯(lián)系方式：對(duì)講機(jī)、電話：2．觸電事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)生觸電事件 首先切斷電源，使傷者脫離電源，并將傷者平移至通風(fēng)處實(shí)施搶救工程部人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查，查明觸電原因，清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障處進(jìn)行檢修，排除漏電隱患，修復(fù)結(jié)束后，對(duì)線路、設(shè)備檢查后，確定無(wú)問(wèn)題，方可恢復(fù)送電。通知秩序維護(hù)人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，并懸掛醒目的“不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)”的警示牌在醫(yī)護(hù)人員未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，迅速對(duì)傷員進(jìn)行人工呼吸、心臟擠壓法實(shí)施緊急自救。打急救電話120，通知秩序維護(hù)人員在門口迎候120醫(yī)務(wù)人員，等醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，迅速帶領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將傷員抬上救護(hù)車由保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃工作3．氣體泄露應(yīng)急預(yù)案由現(xiàn)場(chǎng)人員向工程值班人員報(bào)告，對(duì)講機(jī)、電話：修復(fù)工作結(jié)束后，由保潔人員到場(chǎng)做清掃工作。向煤氣公司報(bào)修，由煤氣公司人員到場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)。并以通知形式告知業(yè)主。對(duì)漏氣處進(jìn)行檢查，立即修復(fù)。修復(fù)后通氣，用泡沫對(duì)修復(fù)處進(jìn)行檢測(cè)，無(wú)泄露方可結(jié)束工作。情況報(bào)管理處，電話：并隨時(shí)與管理處聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。工程值班人員在關(guān)閉煤氣閥門的同時(shí)，打開(kāi)門、窗排空現(xiàn)場(chǎng)煤氣，并通知保安人員攜帶滅火器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以防火警。工程值班人員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先關(guān)閉煤氣閥門，對(duì)泄露作好仔細(xì)檢查，做應(yīng)急處理。通知秩序維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，設(shè)立隔離帶，并通知現(xiàn)場(chǎng)人員不允許使用打火機(jī)，不允許開(kāi)關(guān)照明燈具。4．給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案給水系統(tǒng) 接報(bào)修電話后，客服中心工程人員迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)勘察。電話：確定故障原因后，組織工程人員維修人員，排除故障，進(jìn)行搶修、恢復(fù)供水。組織工程人員實(shí)施搶修工作，搶修結(jié)束后做試通水實(shí)驗(yàn)。半小時(shí)后無(wú)任何泄露方可結(jié)束搶修工作。在搶修工作同時(shí)，組織人員進(jìn)行排澇、吸水工作。查看漏水位置，并分析漏水管系的性質(zhì)（消防、噴淋、生活水）關(guān)閉相關(guān)樓層水閥門，開(kāi)啟相關(guān)排水設(shè)備查看地下室水泵運(yùn)行情況，液位開(kāi)關(guān)、相應(yīng)閥門、壓力表顯示等，查找故障原因。漏水停水 5．停電、送配電應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)斷電情況及時(shí)報(bào)告工程人員電話： 工程維修人員立即趕至現(xiàn)場(chǎng)勘察斷電原因?；謴?fù)高壓供電后，檢查進(jìn)戶各項(xiàng)電壓是否正常，如果正常，即進(jìn)行低壓送配電工作。待故障排除后進(jìn)行低壓送配電工作。由供電局專業(yè)人員做搶修和高壓送配電工作。立即向轄區(qū)供電局調(diào)度室匯報(bào)并詢問(wèn)斷電原因。電話：低壓跳閘高壓跳閘檢查進(jìn)戶線各項(xiàng)電壓是否正常，立即著手檢查故障原因，進(jìn)行搶修。 6．排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案排水系統(tǒng) 接報(bào)修電話后，客服中心工程人員迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)勘察。電話： 大致確定堵塞原因，用手動(dòng)疏通工具或管道疏通泵進(jìn)行疏通，如仍疏不通，可用電動(dòng)疏通機(jī)疏通，疏通后做通水試驗(yàn)，確定下水道已疏通后，方可結(jié)束本項(xiàng)工作。通知保潔部人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水排澇工作和保潔工作。組織人員開(kāi)動(dòng)排水設(shè)備，進(jìn)行排水處理，排盡后檢查集水井或污水井內(nèi)的液位開(kāi)關(guān)及相應(yīng)控制開(kāi)關(guān)，查找故障原因，排除故障。堵塞溢水 7．電梯故障應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)部接電梯故障報(bào)警后，通知秩序維護(hù)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，并在電梯口設(shè)置“電梯故障”告示牌客戶服務(wù)中心通知工程維修人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，察看電梯所處位置、確認(rèn)是否有乘客并安慰乘客，等電梯維保維修人員前來(lái)維修通知電梯維保廠家配合做好其他工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)記錄解救乘客、查明電梯故障原因進(jìn)行維修正常運(yùn)行配合電梯維保廠家維修人員做好人員解救、維修等工作對(duì)電梯維保廠家維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，清理專場(chǎng)，檢查相關(guān)設(shè)施，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行作好相關(guān)記錄，并在月底將電梯運(yùn)行、更新、維修保養(yǎng)情況匯總上報(bào)公司工程部發(fā)生電梯故障第六部分爭(zhēng)創(chuàng)“平湖市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”規(guī)劃和具體實(shí)施方案一、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及實(shí)施方案根據(jù)[***項(xiàng)目]項(xiàng)目的品質(zhì)及實(shí)際情況，我們計(jì)劃在項(xiàng)目成立業(yè)主大會(huì)后的兩年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)“平湖市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)。建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，為了使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)更為有序有效，成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各部門和業(yè)主之間的互相溝通和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下由客戶服務(wù)中心主任、助理及各部門骨干組成。宣傳動(dòng)員在創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)全體員工大會(huì)，聽(tīng)取員工的創(chuàng)優(yōu)意見(jiàn)和建議，樹(shù)立員工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，齊心協(xié)力參與這一創(chuàng)建工作。同時(shí)，將詳盡創(chuàng)優(yōu)方案向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)，以期取得全體業(yè)主的支持，變單向推動(dòng)為雙向齊抓共管。為確保創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有組織的開(kāi)展，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組建立例會(huì)制度，將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目通過(guò)創(chuàng)優(yōu)小組成員分解到各專業(yè)部門，各專業(yè)部門根據(jù)情況再細(xì)分各項(xiàng)，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體責(zé)任人，創(chuàng)優(yōu)小組每周召開(kāi)例會(huì)，討論創(chuàng)優(yōu)階段工作，并做好會(huì)議記錄。自我測(cè)評(píng)對(duì)照“平湖市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則”進(jìn)行公司內(nèi)部的自我評(píng)分，通過(guò)自我評(píng)分找到存在的問(wèn)題，依據(jù)ISO9001質(zhì)量體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并邀請(qǐng)主管部門和業(yè)主代表進(jìn)行復(fù)檢，以確保問(wèn)題整改的及時(shí)性和完善性。創(chuàng)優(yōu)實(shí)施整改自查中發(fā)現(xiàn)的存在問(wèn)題，不斷完善、提高管理服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)[***項(xiàng)目]物業(yè)的硬件和軟件建設(shè)，邀請(qǐng)專家小組進(jìn)行考評(píng)，并對(duì)整改工作提出建議，組織部門主管和業(yè)主骨干到優(yōu)秀物業(yè)公司“取經(jīng)”，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)自查、專家考評(píng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料，全面提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)，再適當(dāng)進(jìn)修，組織申報(bào)“平湖市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。再對(duì)創(chuàng)“市優(yōu)”過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人加以表彰，在“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高、完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平。二、[***項(xiàng)目]管理指標(biāo)及措施[***項(xiàng)目]以達(dá)到“平湖市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的指標(biāo)為各項(xiàng)管理服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃在業(yè)主大會(huì)成立后二年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理措施1維修及時(shí)率98％以上建立嚴(yán)格的維修制度，急修半小時(shí)到達(dá)，一般維修24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，72小時(shí)內(nèi)完成或約定時(shí)間完成。實(shí)行24小時(shí)接待報(bào)修服務(wù)。2維修質(zhì)量合格率100％建立維修回訪制度，及時(shí)征求業(yè)主意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修質(zhì)量。3業(yè)主基本滿意率95％以上實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理方式，體現(xiàn)個(gè)性化親情服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬溝通渠道，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。4保潔率99％按保潔操作規(guī)范，8小時(shí)衛(wèi)生保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，專人負(fù)責(zé)，全員負(fù)責(zé)。5綠化完好率96％專人負(fù)責(zé)，養(yǎng)護(hù)巡查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，按綠化操作規(guī)范和制度確保小區(qū)公共綠化五破壞、無(wú)踐踏、無(wú)泥土裸露。6有效安全防范事故率1‰以下認(rèn)真執(zhí)勤、定時(shí)巡邏，明確秩序維護(hù)員的責(zé)任范圍。7消防設(shè)施設(shè)備完好率100％設(shè)立專職消防小組，確定專職消防員，配合工程部定期定時(shí)檢查，工程部按計(jì)劃定期維護(hù)檢查，確保完好率。8業(yè)主有效投訴率1％以下全員負(fù)責(zé)，做好日常的服務(wù)和特約服務(wù)，勤于溝通，不斷征求意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)信守諾。9投訴處理率100％按政府規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)服務(wù)工作，根據(jù)政府有關(guān)部門要求，及時(shí)處理并回訪，保證處理有結(jié)果、有記錄、有回訪。10檔案建立和完好率98％以上及時(shí)收集業(yè)主、工程等檔案資料，歸檔成冊(cè)，逐步實(shí)行電腦化科學(xué)化管理，提高效率，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，資源共享，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。11房屋及配套設(shè)施設(shè)備完好率99％具體分工，全員負(fù)責(zé)，建立完善維修、檢查、保養(yǎng)制度，嚴(yán)格按照維修、操作規(guī)程執(zhí)行，有記錄、有檢查、有跟蹤。12道路及停車場(chǎng)完好率98％以上落實(shí)責(zé)任到人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車庫(kù)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。13公共配套設(shè)備完好率98％以上14違章處理率100％建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度。第七部分小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及制度建設(shè)與檔案管理一、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)我公司所崇尚的是一種富有人情味的社區(qū)文化，將現(xiàn)代居住理念融入社區(qū)意識(shí)，最終轉(zhuǎn)化為社區(qū)居民的歸屬感。朝著這一目標(biāo)，客戶服務(wù)中心將盡心竭力推行極富人情味的管理方法，使業(yè)主享受最大的便利。公司將十分重視小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)。我公司憑借多年來(lái)管理小區(qū)所積累的社區(qū)工作開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)[***項(xiàng)目]業(yè)主的實(shí)際需要，與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)配合，以社區(qū)居委會(huì)為主，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。我公司承諾每年將定期組織不少于三次的文化活動(dòng)，再根據(jù)實(shí)際情況不定期組織?；顒?dòng)形式、參加對(duì)象、活動(dòng)地點(diǎn)將根據(jù)實(shí)際情況確定。社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)文化活動(dòng)和物業(yè)管理活動(dòng)中都是不可替代的主角之一，小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)、業(yè)主大會(huì)的籌建