【正文】 人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。（2）作用：保健因素：保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平等等；激勵(lì)因素：激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等；簡(jiǎn)述沖突管理的有效方式（1）謹(jǐn)慎的選擇想處理的沖突（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源（4）妥善的選擇處理辦法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容主要內(nèi)容：?jiǎn)T工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感覺。簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)內(nèi)涵：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性1組織變革包括的內(nèi)容（1）人員變革（2）結(jié)構(gòu)變革（3）技術(shù)與任務(wù)變革1菲德勒的權(quán)變理論菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系1簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的主要觀點(diǎn)（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能：六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（2）管理的十四條原則：分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合理、集權(quán)和分權(quán)、等級(jí)鏈和跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神1馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。另一個(gè)基本論點(diǎn)是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要，生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的1實(shí)現(xiàn)有效的談判需要遵循的原則理性分析談判事件理解你的談判對(duì)手抱著誠(chéng)意開始談判堅(jiān)定與靈活相結(jié)合1有效授權(quán)的原則1）重要性原則；2）適度原則；3）權(quán)責(zé)一致原則；4）極差授權(quán)原則。1簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)（計(jì)劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計(jì)劃工作是決策邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的事實(shí)提供了組織實(shí)施保證；另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)）計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作要追求效率1簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖①‘→’工序②‘○’事項(xiàng)③路線；最長(zhǎng)的路線為關(guān)鍵路線，其長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃所需要時(shí)間，確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。1控制的過程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)確立目標(biāo)、衡量成效、糾正偏差組織的外部一般環(huán)境包括哪些方面？1政治環(huán)境；社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法律法規(guī)等。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境；宏觀有人口、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值、微觀有消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄水平、就業(yè)程度等。3自然環(huán)境；地理位置、氣候、地形、資源稟賦等。4社會(huì)文化環(huán)境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、語(yǔ)言、民族傳統(tǒng)等。5技術(shù)環(huán)境；除了考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解；a國(guó)家對(duì)技術(shù)開發(fā)投資和支持的重點(diǎn)。b該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額。c技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度。d專利及其保護(hù)情況，等等2影響管理幅度的因素一個(gè)管理人員到底能夠有效地管理多少下屬, 最重要的決定因素是管理人員減少上級(jí)花在下級(jí)身上的時(shí)間的能力。①工作能力(主管與下屬)②工作性質(zhì)與內(nèi)容(層次、計(jì)劃完善程度、工作內(nèi)容相近性、非管理事務(wù)等)③工作條件(助手、通訊配置情況)④工作環(huán)境(變化情況)2管理幅度與管理層次的關(guān)系組織層級(jí)受到組織規(guī)模和組織幅度的影響，它與組織規(guī)模成正比，組織的規(guī)模越大，包括的人員越多，組織的工作也越復(fù)雜，則層級(jí)也就越多；在組織規(guī)模已確定的的條件下，組織層級(jí)與組織成反比，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)就越少，反之就越多。2簡(jiǎn)述決策程序的主要步驟診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果2管理方格理論的基本內(nèi)容管理方格理論（Management Grid Theory）是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的“非此即彼”的絕對(duì)化觀點(diǎn)，他們指出：在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。2影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？1）組織規(guī)模的大??；2）政策的統(tǒng)一性；3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；4）組織的可控性；5）組織所處的成長(zhǎng)階段。2簡(jiǎn)述X理論的主要觀點(diǎn)員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求；員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確性（4）有利于被聘者迅速展開工作缺點(diǎn)：（1）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾2目標(biāo)管理的特征(1)層次性(2)網(wǎng)絡(luò)性(3)多樣性(4)可考核性(5)可實(shí)現(xiàn)性(6)富有挑戰(zhàn)性(7)伴隨信息反饋性。2管理的性質(zhì)管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性在人力資源管理工作中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在哪些方面？（1）績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)（2）績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持（3）績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”（4）績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供證據(jù)（5）績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了證據(jù)3簡(jiǎn)述法約爾對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。3組織文化的塑造途徑(1)確立正確的組織價(jià)值觀（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感（3）提煉定格（4）鞏固落實(shí)（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善3組織創(chuàng)新的基本內(nèi)容功能體系的變動(dòng)、管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、管理體制的變動(dòng)、管理行為的變動(dòng)3競(jìng)爭(zhēng)勝利/失敗對(duì)組織的影響勝利：（1）組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力（2）組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒（3）強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì)（4）組織成員容易感到滿足和舒暢，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)勝利證明了自己的長(zhǎng)處和對(duì)方的弱點(diǎn)失敗：（1）如果勝利的界限不是很分明，則團(tuán)體會(huì)以各種理由和接口來(lái)掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間也容易產(chǎn)生偏見，每個(gè)團(tuán)體總是只看到對(duì)方的弱點(diǎn)，而忽視對(duì)方的長(zhǎng)處（2）當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗后，依據(jù)團(tuán)體的基本情況，可分為兩種情況，一種是解散，一種更為團(tuán)結(jié)（3）競(jìng)爭(zhēng)失敗后的團(tuán)體往往不太關(guān)心成員的心里需求，而只集中精力于自己的本職工作，組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向（4）成員以往的自信心會(huì)受到很大的打擊，過去的固執(zhí)和偏見經(jīng)過失敗體驗(yàn)之后不得不重新進(jìn)行檢討和反思，實(shí)際上，這正給組織一個(gè)檢討、改革的機(jī)會(huì)。3奧斯本頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)；2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)；3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說(shuō)服力。3制定計(jì)劃的步驟和過程一、確定目標(biāo)二、認(rèn)清現(xiàn)在三、研究過去四、預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃六、制定主要計(jì)劃七、制定派生計(jì)劃八、制定預(yù)算，用于算是計(jì)劃數(shù)字化3適度控制需要注意的問題是什么？①防止控制過多或控制不足②處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系③花費(fèi)得到足夠的效益3強(qiáng)化理論的主內(nèi)容人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源法定性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)利4領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素——下屬的成熟4控制的類型程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制4韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？（1）存在明確的分工（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)植物的要求來(lái)任用（4）除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度（6）行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序（8）組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響4簡(jiǎn)述決策與計(jì)劃之間的關(guān)系我們認(rèn)為，決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別在于——決策是任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種社會(huì)需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它連細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。相互聯(lián)系——決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割的。4控制的基本原理1）任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。2）為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。3）可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差。4溝通的作用（1）首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑（2）其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本職能（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。4清除組織變革障礙的方法（1）客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱（2）創(chuàng)新組織文化（3）創(chuàng)新策略方法和手段第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題簡(jiǎn)答題為什么管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？為什么說(shuō)管理是所有組織的普遍需要？管理有那些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？管理者為什么既要關(guān)注效率，又要注重效果？一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？一個(gè)有效的管理者需要具有哪些基本技能？泰勒總結(jié)的科學(xué)管理原則有哪些？泰勒制有哪些主要內(nèi)容？霍桑實(shí)驗(yàn)是怎么回事？梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)有哪些主要觀點(diǎn)？1管理過程學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？1經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？1決策理論學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？1管理科學(xué)學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？1權(quán)變理論學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？1如何認(rèn)識(shí)影響組織的具體環(huán)境因素中的顧客和供應(yīng)商？1如何認(rèn)識(shí)影響組織的具體環(huán)境因素中的競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)？1怎樣確定組織環(huán)境的不確定性程度？1決策有哪些特點(diǎn)？為什么決策遵循的是滿意準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)準(zhǔn)則？2群體決策相對(duì)于個(gè)體決策有哪些特點(diǎn)？2怎樣理解德爾菲技術(shù)的？2計(jì)劃的特征和作用表現(xiàn)在哪些方面？2比較戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？2目標(biāo)管理的基本思想和特點(diǎn)是什么2滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想和優(yōu)點(diǎn)是什么？2組織設(shè)計(jì)依據(jù)哪些基本原則？2組織設(shè)計(jì)包括哪些工作？2管理幅度受哪些因素的影響？比較職能部門化和產(chǎn)品部門化。3試述矩陣結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和適用范圍。3組織設(shè)計(jì)中的分權(quán)和組織運(yùn)行中的授權(quán)有什么區(qū)別？3組織中參謀發(fā)揮作用的方式有哪幾種？3非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種積極影響3組織變革常常有阻力，來(lái)自個(gè)體方面的阻力有哪些?3組織變革常常有阻力，來(lái)自組織方面的阻力有哪些?3領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事嗎？3管理方格理論的主要內(nèi)容是什么？3弗魯姆期望理論的主要內(nèi)容是什么？溝通是怎樣的一個(gè)過程？4溝通障礙是如何產(chǎn)生的？如何克服？4控制工作的目標(biāo)是什么？有何特點(diǎn)？4控制有哪三要素？有哪三環(huán)節(jié)？