【正文】 性。表示由于病人的配合，交談很成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容。（5）做好記錄護土應培養(yǎng)自己能流暢而準確的記錄能力。最好在交談間歇及時記錄，以免以后記錄時遺漏、應告訴病人，記錄是為了做好護理計劃。有些隱私的內(nèi)容應注意保密。（四）治療性溝通的障礙改換話題說教或主觀判斷虛假的或一般性的安慰匆忙下結(jié)論或提出解決辦法七、特殊情況下的溝通技巧在病人生氣發(fā)怒時當病人哭泣時抑郁的病人與病情嚴重的病人對感覺有缺陷的病人氣管切開病人總之，溝通對護士來說是一種藝術(shù)，能使他和病人更有意義的互相作用。護士可以通過治療性溝通的方法去識別和滿足病人的需要，因而是每一個護理人員都應學習和在護理實踐應用的。第四篇：護患溝通技巧在臨床護理工作中的體會護患溝通技巧在臨床護理工作中的體會徐靜駐馬店市第六人民醫(yī)院河南駐馬店463715[摘要]目的：研究并探討通過護患溝通在臨床護理工作中對于減少患者糾紛的作用。和實施這種措施的體會。方法：選擇某個醫(yī)院的門診部，并對的管理人員和工作人員，以及該醫(yī)院的患者作相應的了解和研究。從而得到通過護患溝通在臨床護理工作中對于減少患者糾紛的作用和體會。關(guān)鍵詞：護患糾紛；護患溝通；臨床護理 隨著經(jīng)濟，科技的發(fā)展，導致人們不斷追求更高的精神生活，在醫(yī)療方面，患者的自我保護意識以及對醫(yī)療保健的需求也在不斷增加。而由此帶來的醫(yī)療糾紛也在不斷上升。因此，加強對護理人員的管理和要求護理人員不斷和患者進行溝通已成為目前醫(yī)院整改措施的當務之急。本文主要研究的相關(guān)問題，并將這些問題想到一些措施和體會，現(xiàn)將研究結(jié)果和體會報告如下。1導致護患糾紛的原因，護理人員每天面對社會上不同層次的患者，而他們的病因比較多，也比較廣泛和復雜。而護理人員的能力以及知識水平卻比較低，由此也會導致護理人員的工作不到位。這樣也會產(chǎn)生糾紛。，1當?shù)淖o理人員沒有責任感，那么他就不會按照規(guī)章制度來嚴格遵守。2的護理人員在對病人觀察時不仔細。3的護理人員在對患者的基礎(chǔ)護理不到位。4的護理人員在對患者即將要使用的器具沒有進行徹底消毒。等等這些均會導致患者的糾紛。 護理人員缺乏溝通 比如說，護理人員對患者的伙食，床位，費用作出了一些更改，卻沒有及時與患者溝通，也會產(chǎn)生糾紛。 醫(yī)院的設(shè)置導致的糾紛比如說，的分工越來越專業(yè)化，也越來越細致化，由此導致各個科室的聯(lián)系都是相當?shù)拿芗?，?lián)系也是比較廣泛的。而如果某個部門臨時發(fā)生了變化，這些均會導致其他的部門的延遲，從而造成患者的治療時間的拖延，由此導致患者的糾紛。 醫(yī)院的管理問題導致的糾紛比如說，1部門之間相互扯皮推諉。以及工作時不能夠協(xié)調(diào)。2患者待的地方環(huán)境比較的差。3安全問題，一些患者的貴重物品不斷地丟失。4患者的伙食比較的差，而且還不衛(wèi)生。等等。這些問題都會造成患者的不滿意。由此也會帶來一些糾紛。2減少護患糾紛的方法 [1]。對護理人員進行知識培訓，以及讓他們可以進修，或者說讓他們進行臨床服務。2 對操作不規(guī)范的護理人員進行指導，不斷減少可以避免的錯誤。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。 護理人員將自己最美好的形象展示在患者的眼前，這樣得到患者的依賴，以及他們的好感。護理人員在接待患者時，要不斷保持微笑，因為微笑可以緩解壓抑的氣氛以及減少患者對于疾病的恐懼心理。對待患者的態(tài)度要比較的親切，要有愛心以及同情心。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。，護理人員要能夠做出及時的正確的指導，必要時，還要請心理醫(yī)生來對他們進行咨詢。當病人呈現(xiàn)出急躁，焦慮的情緒時，護理人員要能夠及時幫助患者調(diào)整心態(tài)。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。，性別以及患者在就醫(yī)之前的職業(yè)來選擇。另外談話時要不斷扣住患者的病情來進行，不過在談話時，一定要積極引導，語氣要樂觀。而且要適可而止。這樣對減少護患糾紛有一定的作用 當患者沒有家屬時，這是護理人員可以和患者說，我們就是你的家屬，并對他們給予時刻的關(guān)懷這樣患者就會感受到家的溫暖，從而有利于患者的治療。當病人呈現(xiàn)出急躁，焦慮的情緒時，護理人員要能夠及時幫助患者調(diào)整心態(tài)。當病人的情緒比較低落以及對于疾病比較的害怕時，護理人員要能夠做出及時的正確的指導，必要時，還要請心理醫(yī)生來對他們進行咨詢。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。 當患者在向護理人員傾訴時，護理人員必須要集中精力的傾聽，另外回答時，態(tài)度要謙和，不要顯得不耐煩。另外還不能夠隨時打斷患者的說話。這樣會給患者一種你尊重他們的感覺。這樣對減少護患糾紛有一定的作用。討論隨著經(jīng)濟、科技的發(fā)展，導致了人們不斷追求更高的精神生活，在醫(yī)療方面，患者的自我保護意識以及對醫(yī)療保健的需求也在不斷增加。而由此帶來的醫(yī)療糾紛也在不斷上升。不過只要護理人員牢固樹立“以患者為中心”的現(xiàn)代服務理念。以及不斷進行溝通，相信護患糾紛一定會減少。參考文獻[1] [J].(6): 352353.[2] [J].(11): 10081009.[3] [J].(2): 235.[3][2]郵寄地址：河南省駐馬店市驛城區(qū)板橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院郵編：463715：聯(lián)系電話：***第五篇：護患溝通一、催款的溝通應利用發(fā)放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機?！睂Σ∏橄鄬碗s的病人或預后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費高的情況下，催款要避開病人，與家屬單獨交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來一下，我把今天的費用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過后已欠費xxx元，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時候到收費室交下費，希望你能配合？對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。對于病人子女較多、無人負責，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款。二、不信任的溝通（略舉3個例子）對懷疑藥物是否加進液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒給俺全部加進去？”護士：“您提這個問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩碚f，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復出院。這是我們醫(yī)院的服務宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些。對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。對年輕護士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實習生，你找個老家來給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當實驗品。”護士：“不好意思，我已不是學生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒有把握我就換人，滿足你的要求好嗎？查看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。三、有心理問題的病人溝通首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。五、溝通要求一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。