【正文】 未來造價咨詢市場的發(fā)展態(tài)勢，鼓勵各分行結合自身實際開展建設項目全過程造價咨詢服務、全過程投資控制、投資監(jiān)理及項目管理業(yè)務，增強造價咨詢業(yè)務的綜合競爭力和業(yè)務活力。培養(yǎng)人才。造價咨詢業(yè)務是智力服務，最大的資源是人才，專業(yè)人才是咨詢業(yè)務生存和發(fā)展的根本。結合總行制定的審價咨詢財務管理規(guī)定，在嚴格執(zhí)行總行財務收支管理的基礎上，制定行之有效的激勵措施，充分調動咨詢從業(yè)人員積極性，穩(wěn)定造價咨詢骨干隊伍。實體管理。為適應行業(yè)管理要求，完善銀行服務功能，總行批復各分行保留了部分造價咨詢類實體。保留的咨詢實體堅持統(tǒng)一財務管理，統(tǒng)一人員管理，統(tǒng)一業(yè)務管理，嚴格執(zhí)行咨詢實體經(jīng)營業(yè)務范圍。完善手段。加快造價咨詢業(yè)務的電算化以及計算機輔助項目管理的進程，完善技術手段，提高工作效率，營造專業(yè)技術優(yōu)勢。勝勢靠蓄勢在當前激烈競爭的市場上，如何進一步提升造價咨詢業(yè)務的市場競爭力？建設銀行有關負責人告訴記者，該行這一業(yè)務新的總體發(fā)展目標及發(fā)展策略，已經(jīng)制定出臺并正在組織實施。據(jù)介紹，建設銀行將在3?5年時間內，發(fā)展成為以建設項目全過程審價咨詢產(chǎn)品為龍頭和特色，以工程咨詢、招標代理、建設監(jiān)理、資產(chǎn)估價等相關產(chǎn)品為補充和延伸，以行內專門造價咨詢機構為主，行內機構與轄屬咨詢實體相互補充，財務有效管理，推進綜合營銷，理順運作機制，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展，打造咨詢精品，服務功能完善，服務手段先進，服務理念超前，綜合競爭力強的大型集團性造價咨詢機構體系。適應咨詢行業(yè)發(fā)展趨勢，轉變觀念，業(yè)務結構逐步從編審三算為主逐步向項目全過程造價控制為主轉變，有條件的地區(qū)要積極向工程項目管理方向延伸。隨著我國加入WTO和造價咨詢市場的進一步開放，造價咨詢業(yè)務也將向全過程造價控制和全方位的工程項目管理的方向發(fā)展。零售銀行業(yè)競爭：優(yōu)勢服務不單單是態(tài)度記者 龍昊隨著4家外資法人銀行的開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕，外資銀行本地化的第一步發(fā)展戰(zhàn)略正是集中在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務領域。服務創(chuàng)新是零售銀行立足的根本，但創(chuàng)新不僅僅是服務態(tài)度。零售銀行業(yè)，競爭的主戰(zhàn)場由于中國銀行業(yè)的全面開放，2006年，國內銀行紛紛將零售銀行業(yè)務作為主要戰(zhàn)略方向之一：工行提出打造“中國第一零售銀行”；建行以加強中小企業(yè)貸款為契機，加大向零售銀行轉型的力度；招行提出要成為中國最好的零售銀行；中信銀行要在兩年內建立零售銀行體系；民生銀行設“私人銀行”??零售銀行的戰(zhàn)略地位越來越重要，在銀行業(yè)務里的比重逐漸加大。隨著4家外資法人銀行的高調開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕。在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務領域，外資銀行的加入更令這個市場炙手可熱。目前，外資銀行堅持了老本行，無一例外將人民幣零售業(yè)務重心定位在理財業(yè)務上，首批4家外資銀行均推出了不同門檻的貴賓理財業(yè)務，并主要通過這些貴賓理財賬戶吸收人民幣存款。盡管渣打銀行目前可以辦理的人民幣零售業(yè)務還只有基本的存款業(yè)務、住房貸款業(yè)務。但據(jù)渣打銀行財富企劃部總經(jīng)理黎美儀透露，渣打將在“五一”假期后向中國國內居民提供人民幣理財產(chǎn)品，第二步將在3個月后提供個人消費類貸款，第三步為發(fā)行銀行卡，預計在第三季度將發(fā)行借記卡，希望在年底之前發(fā)行信用卡。此外，渣打銀行將在5月底之前推出私人銀行服務，門檻為100萬美金。中資銀行的短板據(jù)了解，國外先進的銀行一般零售銀行的比重都能占到50％多，而有“第一零售銀行”之稱的招商銀行去年年報的數(shù)據(jù)是中間業(yè)務的占比只有14％，其實整個行業(yè)零售銀行占比都不高。ＴＮＳ發(fā)布的2007中國零售銀行服務競爭力報告顯示，在金融業(yè)最為發(fā)達、最具代表性的北京、上海、廣州三個城市，絕大部分客戶使用銀行仍然只是使用活期和定期儲蓄業(yè)務，真正在銀行進行投資交易的只有22％，信用卡13％，貸款5％。對于銀行來說，單筆交易帶來最高利益或者是客戶關系帶來最高利益的是貸款、信用卡、投資和銀證交易，但隨著中國股市的高漲，銀行是否可以通過基金的買賣來彌補銀?；蚱渌顿Y產(chǎn)品的下滑？這就是銀行現(xiàn)在面臨的問題，即如何拓展可以帶來盈利的和更加復雜的客戶關系。還值得憂慮的是，三地零售銀行的總體客戶維系指數(shù)和口碑系數(shù)均遠落后于全球平均值，多數(shù)銀行的客戶流失率在40％左右。中外差距使今日的競爭形式異常嚴峻。麥肯錫公司指出，未來十年，零售銀行業(yè)務將成為銀行營業(yè)收入與利潤更重要的組成部分。目前，國內銀行80％以上的利潤來自商業(yè)貸款與儲蓄。未來十年，資本市場的發(fā)展將削減約1／3銀行借貸業(yè)務，迫使銀行拓展其他盈利方式。立法機構將最終解除利率管制，這將降低商業(yè)貸款與儲蓄利潤。零售銀行業(yè)務成為銀行新的發(fā)展重點，其對于銀行的利潤貢獻更加重要。為什么我們就賺不到錢？科特勒咨詢集團（ＫＭＧ）提出了目前國內零售銀行存在的四大問題：客戶細分不清，不能提供差異化產(chǎn)品和服務；產(chǎn)品簡單，缺乏可供客戶選擇的豐富產(chǎn)品線；營銷和服務渠道單一；品牌缺失。招商銀行零售銀行部總經(jīng)理劉建軍坦誠，我們單個客戶對銀行利潤的貢獻率是比較低的，不像國外客戶可能在一個銀行有存款，有理財產(chǎn)品，還同時通過銀行買基金、買保險。另外，我們缺乏一個高效的ＩＴ系統(tǒng)的支撐，占用了比較多的人力資源成本，只有技術跟上了，才能實現(xiàn)大規(guī)模的批量處理零售業(yè)務。服務不單單是態(tài)度人們把目光盯在服務創(chuàng)新上：如何滿足客戶的需求成為中外銀行關注的焦點。ＴＮＳ國際咨詢研究發(fā)展總監(jiān)張弘認為，只有真正了解客戶的需求，準確地滿足他們的需求，才能在競爭當中獲得優(yōu)勢。渣打銀行財富企劃部總經(jīng)理黎美儀說，外資銀行非常強調服務，但服務不單單是態(tài)度，服務也代表了能力。目前，渣打銀行在上海只有五家網(wǎng)點，再好的微笑也有限。黎美儀說，外資銀行主要興趣在高端客戶。“對我而言金融創(chuàng)新不是把產(chǎn)品弄得很花哨，創(chuàng)新需要為受眾著想，他們的需求是怎么樣的，我們應該怎么樣改變自己服務形態(tài)滿足他們的需求?！崩杳纼x認為，外資銀行理財業(yè)務的競爭優(yōu)勢并不是在理財產(chǎn)品本身上，因為理財產(chǎn)品可以很快復制、模仿，關鍵是服務質量，渣打的網(wǎng)點不會簡單成為銷售理財產(chǎn)品的終端，而是致力于為客戶提供細致的服務，并培養(yǎng)客戶的理財理念。劉建軍表示，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的問題就是產(chǎn)品同質化，沒有一個銀行能說他做出的產(chǎn)品別人永遠做不出來。所以決定競爭優(yōu)勢的，不是產(chǎn)品，不是流程，而是滲透在所有業(yè)務環(huán)節(jié)中的理念，是綜合的服務能力。(