【正文】 是一個(gè)雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（）。(C)他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（）。2010年冬(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉 80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始 根據(jù)以上案例，回答以下各題。，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn)（）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(D)一對一，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大 根據(jù)以上案例，回答以下各題。利益相關(guān)者指的是（）。(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(B)希爾斯公司。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(C)9100多名員工，新泰公司實(shí)行的是（）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營 ，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例3：云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情 2010年冬況，提提今年每個(gè)分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。（）。(A)WBS ，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任 。不屬于正式評估方法的是。(B)私下聊天 案例4：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二 根據(jù)以上案例，回答以下各題。，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令 、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(B)參與 （）。(C)緊急任務(wù) （）。(B)自己的個(gè)人偏好 ，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。(A)低支持、指令多第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試卷答案《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬試卷一1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩）。，說法不正確的是（計(jì)劃限制了行動的自由度）。、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（即時(shí)信息溝通）。，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）。，說法不正確的是（相對于口頭語言溝通來說。），提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（從下到上）。，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（業(yè)務(wù)）部門的基本職責(zé)。，說法正確的是（組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。，說法不正確的是（反思僅僅是簡單地思考問題）。，對應(yīng)不正確的是（工作無穩(wěn)定感。）。，填寫活動跟蹤表的最后一步是（按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析）。，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（無條件地自我犧牲）。13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（副語言溝通），做法不正確的是（把雙臂抱在胸前）。，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（大聲斥責(zé)——不問原因就道歉）。，勞動和社會保障屬于組織的（政治法律）環(huán)境。，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（強(qiáng)勢文化），做法不正確的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（更多人員參與），SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（外部條件或因素）。，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（劣勢），“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（反思）階段開始學(xué)習(xí)。，不正確的是（不需要遵循邏輯）。（明確的）。，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（拒絕別人的幫助）。，說法不正確的是（每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃，說出需求的方法不正確的是（對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。（目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。、條理清晰外，還應(yīng)具有（開門見山）的特點(diǎn)。（環(huán)境的顏色搭配）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（開放式設(shè)計(jì)）。，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容，面對這種情況，做法不正確的是（不予理睬）。，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（將搜集到的所有信息寫到材料中）。，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（洞察局面的能力）決定了談判能否成功。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（競爭狀態(tài)），說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況，（）不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（謀士）?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（創(chuàng)造性）決策。，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮（）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)，應(yīng)該注意的是（目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）。，說法不正確的是（認(rèn)為工作就是人的天性）。，說法不正確的是（管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制）。，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(C)能夠減少作決策的時(shí)間“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(B)相互競爭，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客，說法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法,可他對打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的(可達(dá)到的）原則。，不屬于硬指標(biāo)的是（員工的意見）。，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)），屬于激勵因素的是（）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（工作角色之間的界限，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（思維能力）。，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)?！皩λ说男湃螁栴}”，說法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)，其中紅色的帽子代表（）。(C)情感與感覺。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（）。(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（實(shí)施并督導(dǎo)解決方案）。，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（確保各方的人員配置相同）。，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。，說法不正確的是（評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響）。，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(B)計(jì)劃和建立，說法不正確的是（）。(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（信息技術(shù)設(shè)備）。：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（③①②）。，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息（發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者），在（事情不能解決）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（辭退他）。，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（發(fā)展個(gè)人）。78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（檢查進(jìn)展情況），領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（口頭語言溝通）。，案例中體現(xiàn)的方法是（一對一）。，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（居高臨下）。，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）(D)一邊工作，一邊聆聽根據(jù)以上案例，回答以下各題。，李總和員工談判的結(jié)果是（雙輸）。（只有一方獲得好處），他屬于（專橫武斷）的人。，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）(D)不顧他人的感受，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（避重就輕）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。不屬于正式評估方法的是（私下聊天）根據(jù)以上案例，回答以下各題。，人的行為決定于（主導(dǎo)需求）。，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊）需求。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（生理）的需求。，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（自我實(shí)現(xiàn)）需求沒有得到滿足。，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復(fù)雜