【導(dǎo)讀】工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是（）戰(zhàn)略。SMART目標(biāo)中的T代表（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要。按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個(gè)人完成工作沒有幫助。不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法。建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?

　　

【正文】 扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間， 遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵? 21 解雇 ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 （ C ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適 的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。 對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的?團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。?課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí) 7 個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí) 6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將 結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動 (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確 的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) 22 (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中那些方面做得較好 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ A）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（ D ）。 (A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) （ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 一、 單項(xiàng)選擇題（ 1～ 50 題，每題 1 分，共 50 分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 （ A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 （ B） SWOT 法 （ C）六頂帽子法 （ D）思維導(dǎo)圖法 小何想提高自己的自我認(rèn)知 能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（ C ） （ A）通過觀察反思自己的行為 （ B）通過閱讀反思自己的行為 （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 （ D）通過討論反思自己的行為 一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（ B ）。 （ A） 13 年 （ B） 35 年 （ C） 510 年 （ D） 1020 年 SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ C ）。 （ A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) （ B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間 （ C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo) （ D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為?計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化?；小王則認(rèn)為?任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃?。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是（ B ）。 （ A）小張的觀點(diǎn)是對的 （ B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 （ C）兩人的看法都是正確的 （ D）小王的觀點(diǎn)是對的 小劉最近經(jīng)常與 一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察他們的工作方法、 23 向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的 ( D )。 （ A）委托培訓(xùn) （ B）崗位輪換 （ C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ D）工作伙伴 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 （ A）完成任務(wù) （ B）提高業(yè)績 （ C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ D）發(fā)展個(gè)人 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒， 不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動 不 屬于優(yōu)先級D 的是（ B ）。 （ A）閑聊的電話 （ B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題 （ C）干擾 （ D）雞毛蒜皮的小事 自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是 ( C )。 （ A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利 （ B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （ C）不顧及他人感受的發(fā)言 （ D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求 人們在溝通或交流時(shí) ，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 1溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （ A）人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 （ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使 溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 1有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方?買不買?，而是直接問?您打算買幾 個(gè)?或?您買什么顏色的?。這種提問屬于（ B ）。 （ A）單選式提問 （ B）封閉式提問 （ C）開放式提問 （ D）多選式提問 1道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。 （ A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì) （ B）裝 飾周圍環(huán)境的花費(fèi) （ C）環(huán)境的顏色搭配 （ D）辦公用品的陳設(shè) 1白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。 （ A）目的意圖 （ B）溝通對象 （ C）方式方法 （ D）時(shí)間安排 1小趙在公司的報(bào)告會上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了 PPT 等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ）。 （ A）公司的規(guī)定 （ B）吸引聽眾的參與 24 （ C）小趙的個(gè)人愛好 （ D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容 1下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 （ A）主題 （ B）目標(biāo) （ C）建議 （ D）要求采取的行動 1某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （ A）正確的內(nèi)容 （ B）正確的形式和人員 （ C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （ D）適度的費(fèi)用 1小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ A）決定會議的時(shí)間 （ B）決定會議有沒有必要開 （ C）決定會議的效果 （ D）決定會議的方式 1會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ）。 （ A）偏離主題 （ B）獨(dú)霸會場 （ C）私下開小會 （ D）討論過于熱烈積極 小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ）。 （ A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識淵博 （ B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦 （ C）邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié) （ D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維 2孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （ A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點(diǎn) （ B）證據(jù)有力、規(guī)劃周 到、敘述全面 （ C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （ D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 2下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。 （ A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （ B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （ C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn) （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 2小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大 的是（ A ）。 （ A）獲取信息 （ B）標(biāo)新立異 （ C）成本領(lǐng)先 （ D）目標(biāo)聚集 2組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ）。 （ A）消費(fèi)者 （ B）行業(yè)協(xié)會 （ C）公司的股東 （ D）供應(yīng)商和分銷商 2組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（ A ）。 25 （ A）讓客戶滿意 （ B）讓員工滿意 （ C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 （ D）讓股東滿意 2組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（ D ）。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他都是 2下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階