【正文】 (B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊(duì)成員 (D)基層管理者71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A ）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì) (B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月(C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周 (D)對項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周72：控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C ）。(A)制定標(biāo)準(zhǔn) (B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 (D)改進(jìn)實(shí)際工作73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對應(yīng)不正確的是（D ）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人 (B)身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響 (D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程74：交流是一個(gè)雙向的過程，（C ）無法表明交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言 (B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點(diǎn)(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 (D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論75：處理員工不滿情緒的方法中，（C ）對所有情況都是適用的。(A)反映給上級管理人員 (B)嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (D)私下解決76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B ）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（B ）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn) (D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（C ）。(A)他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法 (B)他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 (D)他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（C ）。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項(xiàng)工作所涉及的問題 (B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉 (D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（B ）。(A)張總很重視對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn) (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 (D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問題二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C ）。(A)嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D ）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯 (B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方83：小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D?。┓绞?。(A)小組討論 (B)電話(C)簡短指示 (D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A ）。(A)不利于信息共享 (B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問題 (D)不能獲得充分的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B ）。(A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題(C)命令性強(qiáng) (D)傳播面廣案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D ）。(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) (B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì) (D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B ）。(A)管理人員 (B)希爾斯公司(C)紡織部門 (D)銷售部門88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C ）。(A)消費(fèi)者 (B)分銷商(C)9100多名員工 (D)供應(yīng)商89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D ）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā) (B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透 (D)多元化經(jīng)營90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B ）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3： 云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A ）。(A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法92：在任務(wù)分解的過程中，（C ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D ）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)員工積極 (D)存在信任95：正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B ）。 (A)自我評估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D)匯報(bào)案例4： 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：老喬在上任后，對下屬采取的是（A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令 (B)說服(C)協(xié)商 (D)授權(quán)97：除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B ）。(A)引導(dǎo) (B)參與(C)監(jiān)控 (D)事事親為98：老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C ）。(A)作決定前收集信息 (B)介紹變革目的(C)緊急任務(wù) (D)獲得解決問題的辦法99：領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B ）。(A)下屬的工作能力 (B)自己的個(gè)人偏好(C)下屬承擔(dān)工作的意愿 (D)工作的難度100：老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A ）的方式。(A)低支持、指令多 (B)高支持、指令多(C)高支持、指令少 (D)低支持、指令少邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的競爭狀態(tài)131．