【正文】 的捕捉到商務(wù)的達(dá)成到售后服務(wù)再到新的商機(jī)的出現(xiàn)的正循環(huán)，這個(gè)歷程真的需求中國移動(dòng)洗心革面、從頭再來。但同時(shí)需要提醒的是，即使是精品案例也要充分確定“做勢(shì)和做事”的尺度界線，不可為了“業(yè)績”形成浮夸，根本的標(biāo)志就是項(xiàng)目的壽命和商業(yè)價(jià)值。我們?cè)试S實(shí)踐中的“創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)”，但當(dāng)事人（決策人）要有道德和管理的底線，盡量少做“短命項(xiàng)目”的“花招工程”。共產(chǎn)黨的管理干部更應(yīng)該通過歷史教訓(xùn)明白這樣的道理，名利之間，名的禍害有的時(shí)候更大。如果同意先區(qū)域后行業(yè)的邏輯，那么生產(chǎn)管理也要有較大變化。即集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)該是按街道、樓宇劃分。這樣可以節(jié)約很大的訪問資源，如時(shí)間、車輛等。從格局看，當(dāng)“條”與“塊”協(xié)作時(shí)，條是造“勢(shì)”，塊是做“實(shí)”，兩相結(jié)合；當(dāng)出現(xiàn)資源矛盾時(shí)，要重視塊的利益，要向塊傾斜，做事兒做實(shí)。評(píng)估也可以更科學(xué)，即可以與外部的經(jīng)濟(jì)水平、集團(tuán)客戶的屬性指標(biāo)（如注冊(cè)資本金、從業(yè)人員數(shù)），內(nèi)部的基站運(yùn)行指標(biāo)等相結(jié)合，可以做出相對(duì)科學(xué)地KPI模型。從方向上講，中國移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)地位的根本在于一方面做好“規(guī)定動(dòng)作”，即使是這個(gè)領(lǐng)域，同樣存在標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的區(qū)別，同時(shí)有創(chuàng)新領(lǐng)先的空間，這是中國移動(dòng)在運(yùn)營商行業(yè)地位的確立的根本，不容撼動(dòng)；一方面努力多做“自選動(dòng)作”，這是長遠(yuǎn)和根本上確立移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)地位的格局的基礎(chǔ)，實(shí)踐檢驗(yàn)。第五篇：全業(yè)務(wù)背景下中國電信運(yùn)營商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略探究全業(yè)務(wù)背景下中國電信運(yùn)營商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略探究【摘要】二十一世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方興未艾。尤其是在全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式下，中國電信運(yùn)營商以蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為切入點(diǎn)展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在本文中，筆者客觀分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，詳細(xì)指出了中國電信運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并就如何在全業(yè)務(wù)背景下更好的推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提出了一些關(guān)鍵性建議，以期促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)角色對(duì)于快速發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。【關(guān)鍵詞】全業(yè)務(wù)運(yùn)營；電信；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)業(yè)鏈近些年來，全球科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，同時(shí)將全球帶進(jìn)了移動(dòng)通信技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)期。全球移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展歷程大致可分為如下幾個(gè)時(shí)期：其一是模擬技術(shù)時(shí)期，其二是CDMA和GSM技術(shù)時(shí)期，其三是得到大范圍推廣的3G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)。大力推行和發(fā)展3G通信技術(shù)說明我國已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。全球移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展電信領(lǐng)域中的技術(shù)進(jìn)步，也是現(xiàn)階段通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展取得極大進(jìn)步的體現(xiàn)。中國電信運(yùn)營商則需抓住我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展進(jìn)步的機(jī)遇，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息服務(wù)需求形式大多為開單一的語音服務(wù)以及傳統(tǒng)的移動(dòng)增值服務(wù)。但是，近段時(shí)期國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷趨向于通信帶寬大幅提高、資費(fèi)不斷降低的方向發(fā)展，移動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度愈來愈快，同時(shí)移動(dòng)終端的功能也愈來愈強(qiáng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息服務(wù)需求不斷實(shí)現(xiàn)互動(dòng)化、多媒體化、多元化。據(jù)《20082009年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)。伴隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)的相互融合，蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步成為全業(yè)務(wù)背景下中國電信運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。3G移動(dòng)通信的到來使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)通信加快了價(jià)值鏈整合的步伐，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷向著細(xì)分化市場(chǎng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)性化服務(wù)的方向前進(jìn)，逐步形成具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。就整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)而言，電信運(yùn)營商、軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、移動(dòng)終端提供商等都是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者，并逐步向這金融、物流等相關(guān)領(lǐng)域滲透。其中，以蘋果為代表的移動(dòng)終端制提供商，以微軟、諾基亞為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均是其中的典型代表。蘋果移動(dòng)終端制造商為了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中增加自身話語權(quán)，大范圍內(nèi)推廣“iphone終端+應(yīng)用軟件商店+運(yùn)營商利潤分成”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式，取得了極大地成功；而備諾基亞在全球范圍內(nèi)推出了Ovi，這是具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌的產(chǎn)品[1]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的形勢(shì)下，用戶高速增長、TIME產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐步形成等相關(guān)因素為中國電信運(yùn)營商提供了很好的發(fā)展機(jī)遇。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表面，較2007年增長133%，增幅極為顯著。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長從另一方面反映出中國用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大力需求。中國用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大力需求主要體現(xiàn)在用戶隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)便捷化應(yīng)用等。與此同時(shí)，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐步成型[2]。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在中國有不少于130家的具有一定運(yùn)營規(guī)模的企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天形成了良好的合作關(guān)系，這些企業(yè)不僅包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、MID 廠商、運(yùn)營商等，同時(shí)還包括3G數(shù)據(jù)卡還有移動(dòng)應(yīng)用提供商等。中國電信運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個(gè)方面：其一是產(chǎn)業(yè)鏈開放程度不足。運(yùn)營商以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈全面主導(dǎo)權(quán)為基礎(chǔ)的運(yùn)營模式限制了第三方廠商介入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與應(yīng)用的開發(fā)，阻礙了業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新，商業(yè)模式亟待創(chuàng)新。其二是移動(dòng)支付體系不完善[3]。就中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支付量來說，中國的移動(dòng)支付模式建設(shè)仍不完善，信用體制缺失成為限制移動(dòng)支付體系發(fā)展的瓶頸。其三是3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處于起步階段，客戶感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)不到要求[4，5]。+WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中國電信運(yùn)營商應(yīng)從以下四個(gè)方面加強(qiáng)3G+WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：（1）中國電信運(yùn)營商應(yīng)大力推廣3G+WLAN這一混合組網(wǎng)方式，并在推廣混合組網(wǎng)方式時(shí)不斷對(duì)3G+WLAN平滑切換技術(shù)加以完善，以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于無縫移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用需求。（2）其次，無論 3G 還是 WLAN，運(yùn)營商應(yīng)為手機(jī)用戶提供更為簡單的網(wǎng)絡(luò)選擇方式，以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶快速便捷的登陸互聯(lián)網(wǎng)的需求。（3）再者，打造實(shí)現(xiàn)3G+WLAN雙網(wǎng)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、用戶身份認(rèn)證的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并加快促成具有WLAN功能的3G手機(jī)在國內(nèi)推廣的步伐。電信運(yùn)營商應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，以有效增強(qiáng)用戶需求識(shí)別能力以及市場(chǎng)細(xì)分能力：首先，不斷建立完善客戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶個(gè)性化、定制化信息需求進(jìn)行群組細(xì)分，不斷完善為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的一站式綜合信息服務(wù)。目前男性青少年是中國手機(jī)上網(wǎng)用戶的主體，這些客戶具有上網(wǎng)需求高、關(guān)注娛樂化和新聞?lì)愋畔⒌忍卣?，而電信運(yùn)營商應(yīng)能對(duì)這些客戶進(jìn)行有效的細(xì)分，推出具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)。其次，運(yùn)營商應(yīng)能根據(jù)不同企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求開發(fā)出針對(duì)性業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)，以滿足企業(yè)客戶對(duì)于跨產(chǎn)業(yè)、跨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的需求。此外，為了在全業(yè)務(wù)背景下增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營商還應(yīng)不斷整合電子渠道、實(shí)體渠道等，打造集營銷內(nèi)容、營銷手段等于一體的精準(zhǔn)化體驗(yàn)營銷模式。（1）在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端定制方面，運(yùn)營商可以從以下兩個(gè)方面挖掘產(chǎn)業(yè)鏈整合者的作用：即提升手機(jī)等移動(dòng)終端深度定制能力、推進(jìn)手機(jī)視頻、手機(jī)閱讀、等現(xiàn)終端和業(yè)務(wù)一體化銷售模式。（2）在移動(dòng)終端營銷過程中，中國電信運(yùn)營商可以根據(jù)市場(chǎng)情況增強(qiáng)社會(huì)化渠道營銷能力，建立集移動(dòng)終端體驗(yàn)、銷售為一體的賣場(chǎng)，同時(shí)注重開發(fā)網(wǎng)上商店等。運(yùn)營商可從以下三個(gè)方面打造業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)：（1）根據(jù)市場(chǎng)建立平臺(tái)化業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)長尾性小利潤業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，以有效滿足各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的定制需求。（2）加強(qiáng)移動(dòng)電子支付的安全保障建設(shè)，建立短信支付、語音支付等移動(dòng)電子支付手段。（3）充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)性和實(shí)名性，在基于自身的業(yè)務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)搜索、移動(dòng)支付、移動(dòng)定位、手機(jī)電視等相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。（4）激勵(lì)用戶參與創(chuàng)造內(nèi)容應(yīng)用，如移動(dòng)社區(qū)、移動(dòng)博客、照片和視頻短片分享等[6]。全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式下使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為了中國電信運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。如何在全業(yè)務(wù)背景下抓住發(fā)展機(jī)遇是電信運(yùn)營商必須考慮的問題。而運(yùn)營商能夠抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的機(jī)遇，不斷加強(qiáng)3G+WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)用戶需求識(shí)別和市場(chǎng)細(xì)分能力，提升終端深度定制與營銷能力，打造業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，則有望在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏取一席之地?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1][J].信息通信技術(shù),2011,(16):2122.[2]任華、王錚、羅俊、畢家瑜、[J].電信科學(xué),2011,(16):2122.[3]李高廣、[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,(08):3538.[4]呂昌春、[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù),2011,(11):2123.[5][J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào),2009,(06):5961.[6][J].中國海洋大學(xué)學(xué)報(bào),2012,(12):7779.