12月參加留守兒童心理引導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)-資料下載頁
2024-11-15 23:24本頁面
【正文】 體系都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在目前各項(xiàng)教育遠(yuǎn)未完善，學(xué)校教育還沒有條件深入到“留守兒童”學(xué)校生活之外的情況下，“留守兒童”的教育任重而道遠(yuǎn)。參考文獻(xiàn):呂紹清《農(nóng)村“留守兒童”：生活與心理的雙重沖突》新華網(wǎng)北京2006年10月19日電《中國農(nóng)村：“留守兒童”已達(dá)2000萬人》（記者：吳晶晶 王婭妮）華東師范大學(xué)國際與比較教育研究所《淺談“留守兒童教育”》蔡笑岳《心理學(xué)》高等教育出版社2000年5月版李刊文《普通教育學(xué)》甘肅省教育出版社1997年8月第四篇：銀行大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)心得xx支行營業(yè)部引導(dǎo)員xxx 為期兩天的大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)于今天拉開帷幕。培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這些都是一個(gè)大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。老師們生動(dòng)的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一窗口，其形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對(duì)整個(gè)銀行的印象。我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑、一個(gè)問候、一杯熱水，就可以提高顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升其對(duì)我行的忠誠度。大堂引導(dǎo)員的職責(zé)在于：分流引導(dǎo)、客戶識(shí)別、咨詢指導(dǎo)、現(xiàn)場維護(hù)、快速營銷、投訴管理。其服務(wù)銷售“七步曲”同樣遵循“柜員七步曲”：站相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧推薦、提醒遞、目相送。并對(duì)現(xiàn)場實(shí)施“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的“6S” 管理原則。通過觀看老師精選的視頻，大家對(duì)晨會(huì)流程以及工作中遇到的突發(fā)事件處理有了更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。課程最后，老師采取互動(dòng)的方式，分三個(gè)小組進(jìn)行討論、現(xiàn)場情景演練，把服務(wù)與營銷結(jié)合起來，形象化地讓大家認(rèn)識(shí)大堂引導(dǎo)員的工作是大堂經(jīng)理、柜員與客戶之間的紐帶。大堂引導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)創(chuàng)建一流行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。今天的培訓(xùn)，我受益匪淺，希望在以后工作中能用到實(shí)處，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。期待明天老師們更多精彩的培訓(xùn)內(nèi)容！第五篇：“留守兒童心理關(guān)愛”培訓(xùn)小結(jié)“留守兒童心理關(guān)愛”培訓(xùn)小結(jié)婁莊中心學(xué)校寄宿部付西良2011年的11月，我幸參加了“國培計(jì)劃”——安徽省農(nóng)村中小學(xué)“留守兒童心理關(guān)愛”教師培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多班級(jí)管理方面的知識(shí)，使我對(duì)班主任工作有了新的思考，尤其是學(xué)了學(xué)生心理健康教育這一專題后，受益匪淺，感想頗多。在這次培訓(xùn)過程中我聆聽了眾多專家的精彩講座，他們用一個(gè)個(gè)鮮明的事例闡述了心理健康這門學(xué)科的魅力所在，并且通過理論學(xué)習(xí)、小組討論、自我剖析等方式讓我們意識(shí)到心理健康教育是一門提高學(xué)生心理素質(zhì)的基礎(chǔ)教育課程，同時(shí)也讓我們知道，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理教育，特別是對(duì)留守兒童的心理關(guān)愛，可以減少甚至杜絕學(xué)生心理問題的發(fā)生。通過培訓(xùn)我還意識(shí)到要實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的人格健全發(fā)展，教師的作用是不可替代的，尤其是班主任。所以在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我每天都認(rèn)認(rèn)真真地上好每一節(jié)課，做好筆記，學(xué)好心理健康方面的知識(shí)，為今后更好地開展工作積累素材和經(jīng)驗(yàn)。留守兒童是我國社會(huì)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的一個(gè)特殊弱勢群體。由于缺乏父母監(jiān)護(hù)和關(guān)愛，這些留守花朵，在安全、健康、品德、學(xué)習(xí)及心理素質(zhì)等方面普遍存在較大隱憂，帶來了許多新的教育問題。如何有效幫助留守兒童健康成長，提高留守兒童的綜合素質(zhì)?這是構(gòu)建學(xué)校和諧教育的一項(xiàng)迫切任務(wù)。留守兒童由于缺少父母的關(guān)愛，他們更迫切需要學(xué)校用愛開啟那孤獨(dú)的心扉。我們與留守兒童建立起在生活上是父母，在學(xué)習(xí)上是老師，在心靈上是朋友的關(guān)系，讓親情無限延伸。一是在生活上，幫助學(xué)生融入到集體之中去，在集體中快樂生活。二是在學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)對(duì)留守學(xué)生的輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們的自信心。三是在心理上，加強(qiáng)對(duì)留守學(xué)生的心理疏導(dǎo)，消除他們的心理障礙。留守兒童的教育由于缺乏家長的支持和配合，學(xué)校的主渠道教育顯得更加重要。其實(shí)，在留守兒童的群體中，有相當(dāng)一部分學(xué)習(xí)自覺性強(qiáng)，自立能力突出，在道德品質(zhì)和學(xué)業(yè)上出類拔萃。我們要發(fā)現(xiàn)了這些苗子，就樹為標(biāo)兵，以榜樣帶動(dòng)全體，以個(gè)體促進(jìn)整體，讓留守學(xué)生學(xué)習(xí)身邊的榜樣。留守孩子中普遍存在不良傾向：只知受惠，不知感恩；只知索取，不知奉獻(xiàn)；只知攀比，不知回報(bào)；只知被愛，不知責(zé)任。為此，我們應(yīng)采取多種方式對(duì)學(xué)生實(shí)施感恩教育，在學(xué)生心中栽下一棵“感恩樹”，讓學(xué)生感知父母養(yǎng)育之恩，感知教師教誨之恩，感知同伴幫助之恩，感知社會(huì)關(guān)愛之恩?？傊?，留守兒童的教育是一項(xiàng)長期、艱苦、細(xì)致的工作。我們將不斷拓展工作思路，延伸工作手臂，為留守兒童創(chuàng)造健康成長環(huán)境和空間。
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