【導(dǎo)讀】隨著2020年世界經(jīng)濟危機對全球經(jīng)濟影響的不斷消退，世界經(jīng)。濟已經(jīng)呈現(xiàn)復(fù)蘇之勢。中國更是開啟了新一輪的經(jīng)濟增長時期，而2020年被業(yè)界稱。為“經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整年”。第三產(chǎn)業(yè)成為中國新的經(jīng)濟增長點，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將在未。來中國經(jīng)濟的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的必由之路，開放新形勢、實現(xiàn)綜合國力整體躍升的有效途徑。黨的十七大報告中又正式提出：發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平。呼叫中心起源于二戰(zhàn)時期的軍事活動。目前，國際的呼叫中心已經(jīng)形成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)有關(guān)的調(diào)查顯示，僅。這是建立在將全球呼叫中心。到420億美元，呼叫中心還將以較大的步伐繼續(xù)增長。有報告預(yù)測，呼叫中心運。測，未來5年內(nèi)中國將實現(xiàn)銷售額5000億元人民幣。因此，從1999年底開始，國外公司就紛紛進入中國呼叫中心市場，錫20個城市為中國服務(wù)外包示范城市。實現(xiàn)2020年服務(wù)外包出口額在2020年基礎(chǔ)上翻兩番。

　　

【正文】 據(jù)業(yè)務(wù)量和具體內(nèi)容，可參照以下模式 1. 教學(xué)應(yīng)用： 根據(jù)教學(xué)計劃， 每周 1820 學(xué) 時學(xué)習(xí) /實訓(xùn) +商業(yè)項目； 2. 商用應(yīng)用：同企業(yè)約定時間內(nèi)進行商業(yè)項目運營，并借用學(xué)生實訓(xùn)的同時選取優(yōu)秀學(xué)生，低成本完成商業(yè)項目； 3. 政府、公益應(yīng)用：由優(yōu)秀實訓(xùn)學(xué)員，按照規(guī)定席位，完成政府項目； 4. 培訓(xùn)應(yīng)用：周六、周日兩天，每天 8 小時學(xué)習(xí) /實訓(xùn)； 企業(yè)應(yīng)用：由平臺與企業(yè)共同約定租用時間，并由平臺導(dǎo) 師進行有償培訓(xùn)或指導(dǎo)。 二、 運營模式 與流程 1. 建設(shè)呼叫中心運營平臺 ； 2. 為企業(yè)新進員工進行有償培訓(xùn)、進行為期 2 個月短期有償培訓(xùn) （ 培訓(xùn) 500名專業(yè)呼叫專業(yè)員工 ） ； 3. 利用短期培訓(xùn)員工， 有償承接呼叫中心業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)、有償進 行職校實訓(xùn)教學(xué) ； 4. 借用 職校實訓(xùn)學(xué)生，獨立開展區(qū)域呼叫業(yè)務(wù)、政府項目、公益項目等 ； 5. 向名企有償輸送專業(yè)學(xué)生，擴大 建設(shè) 規(guī)模，承接來自省內(nèi)外的 外包 項目 。 第 八 章 項目建設(shè)投資 估算 CCSS 系統(tǒng)是由硬件、軟件 組成， 總共包含以下幾個部分 ，投資估算如下 ： 1. 場地： （ 按照 50 席， 150 平方米的使用面積規(guī)劃 ） 14 2. 裝修 ： （根據(jù)裝修需要來核算） 3. 桌椅板凳： （根據(jù)裝修需要來核算） 4. 電腦： （根據(jù)配置可有所調(diào)整） 5. 電話： （以當(dāng)?shù)氐馁M用標準） 6. 互聯(lián)網(wǎng)： （以當(dāng)?shù)氐馁M用標準） 7. 呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)（ CCSS） :根據(jù)需求設(shè)計建設(shè)費用。 第 九 章 項目建設(shè)意義 為落實教育部關(guān)于職業(yè)教育 實訓(xùn)教學(xué)、工學(xué)結(jié)合 的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)職業(yè)教育辦學(xué)目標，建議以市場為導(dǎo)向，引進先進和緊缺的服務(wù)外包類專業(yè)，并進行系統(tǒng)專業(yè)建設(shè)、實訓(xùn)平臺建設(shè)。 通過將服務(wù)外包類專業(yè)的教學(xué)和高新科技實訓(xùn)相結(jié)合，創(chuàng)新職業(yè)教育純理論化模式，使學(xué)生工學(xué)結(jié)合和帶薪學(xué)習(xí)，切實實現(xiàn)學(xué)習(xí)效 率提高、提升對口就業(yè)率及 高職（高專） 形象等。 貫徹與落實新時期的職業(yè)教育政策，引入市場需求量巨大的 呼叫中心 專業(yè)方向，開展 產(chǎn)、學(xué)、研一體化 的創(chuàng)新辦學(xué)和實訓(xùn)教育模式，實現(xiàn)學(xué)員 100%高薪就業(yè)、本地國家級示范校建設(shè)等現(xiàn)實意義。 針對服務(wù)外包行業(yè)，引入訂單制簽約培養(yǎng)，做強做大行業(yè)教育和培訓(xùn)，實現(xiàn)規(guī)模效益和實效性，實現(xiàn)在校學(xué)生“帶薪學(xué)習(xí)”，成功實現(xiàn)職業(yè)教育人力資源向優(yōu)勢行業(yè)人力資本轉(zhuǎn)化。 以高職（高專） 在校生為主要培養(yǎng)對象，結(jié)合 呼叫中心 角色，開展理論、實訓(xùn)、理論與實訓(xùn)結(jié)合等多種形式培訓(xùn)，增強學(xué)員的特定 工作環(huán)境應(yīng)用能力，普及專業(yè)知識，提升自身素質(zhì)；實現(xiàn)培訓(xùn)有目標，發(fā)展有方向，知識有增加。 引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí) 呼叫中心 技能，向北京、上海等一線大城市的知名服務(wù)型集團企業(yè)，規(guī)模性培養(yǎng)和轉(zhuǎn)移地區(qū)勞動力，實現(xiàn)農(nóng)民向高薪白領(lǐng)角色轉(zhuǎn)變，并直接增加受教育地區(qū)家庭收入增加，帶動地區(qū)經(jīng)濟增長。 特色鮮明，因地制宜，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣ㄔO(shè)本地化 呼叫中心 專業(yè)實訓(xùn)與 15 培養(yǎng)基地，校企直接對接，有利于推動當(dāng)?shù)芈殬I(yè)教育向工學(xué)結(jié)合的方向發(fā)展，帶薪學(xué)習(xí)，以培訓(xùn)帶動就業(yè)，以就業(yè)擴大增收，直接實現(xiàn)高薪就業(yè)。 增加學(xué)校的競爭能力和品牌優(yōu)勢，率先獲得 全國服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先地位。獲得“ 全國服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)教育工程專業(yè)建設(shè)示范學(xué)校 ”和“ 全國服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)教育工程認證考試中心（省級） ”資質(zhì)。 第十 章 可行性研究結(jié)論與建議 全國服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)建設(shè)以及 呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)（ CCSS）建設(shè)， 其意義不僅僅在 于 職業(yè)教育為社會和企業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)性人才， 產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展，更在于它是與地區(qū)經(jīng)濟，國家經(jīng)濟的發(fā)展緊密相關(guān) ； 也不僅僅是為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)服務(wù)，更在于借助 呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)（ CCSS） 走 出去 ，為本地經(jīng)濟的發(fā)展起到宣傳和紐帶作用 。 一個好的 專業(yè) 將使 學(xué)校 能夠 增加 競爭力。隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展和 IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)外包作為 “推平世界 ”的重要經(jīng)濟力量，正在對改變?nèi)蚪?jīng)濟版圖與格局產(chǎn)生深遠的影響。以服務(wù)外包為核心的現(xiàn)代新興服務(wù)貿(mào)易正逐漸成為服務(wù)貿(mào)易的重要形式。 1. 教育部、工信部與發(fā)改委、商務(wù)部，四部委大力扶持呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展 商務(wù)部：“千百十工程”鼓勵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) ； 教育部：將呼叫中心專業(yè)課程建設(shè)納入教育工程，積極支持專業(yè)推廣與建設(shè)； 工信部與發(fā)改委：兩部委聯(lián)合建立中國呼叫中心國家標準，推動呼叫 中心產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展。 2. 呼叫中心專業(yè)屬于新興專業(yè)，市場反應(yīng)良好， 呼叫服務(wù)外包業(yè)務(wù)興興向榮，專業(yè)人才奇缺 依托以呼叫中心為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大力發(fā)展，中國呼叫產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)建設(shè)北京、上海、浙江、江蘇四大產(chǎn)業(yè)基地近 30 萬坐席，并實現(xiàn)年增長 20 萬席的可喜局面。在呼叫中心建設(shè)方面，中國在近 10 年里走過了全球在呼叫中心產(chǎn)業(yè)里面 20 年走的路，并且中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場在未來 5 年內(nèi)將成長為全球最大的呼叫中心市場。 16 與行業(yè)與市場取得可喜成績向背的另一方面，出現(xiàn)呼叫中心專業(yè)人才短缺狀況。據(jù) CTI 數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)，將 成為未來炙手可熱的職業(yè)，目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口（基層人員）超過 20 萬人，隨著以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，對人才需求數(shù)量將以幾何倍數(shù)增長。 3. 產(chǎn)學(xué)研人才培養(yǎng)基地 ，符合國家政策法規(guī) 學(xué)校以育人為中心，把提高 教 育教學(xué)質(zhì)量當(dāng)作學(xué)校發(fā)展的生命線，不斷加大教學(xué)改革力度，深化學(xué)分制教學(xué)管理模式改革，調(diào)整拓展學(xué)科專業(yè)設(shè)置，改進教學(xué)方法，加強實踐教學(xué)和社會實踐活動，注重教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和教學(xué)管理，注重開展特色教育，提高學(xué)生的整體素質(zhì)。 綜合以上研究與分 析，建設(shè)服務(wù)外包類人才培養(yǎng)專業(yè)以及建設(shè) 呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)（ CCSS），是 實現(xiàn)校企結(jié)合、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的必要流程，是專業(yè)開發(fā)與發(fā)展的必備條件，是 專業(yè)建設(shè)的創(chuàng)新，是學(xué)校又一個 增長點，必定會為當(dāng)?shù)啬酥寥珖?呼叫中心培養(yǎng)更多專業(yè)人才，為我國的 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)做出突出的 貢 獻。