【正文】 D、包 CTI、 IVR、 IP 錄音授權(quán)及自動傳真發(fā)送等功能； E、教學(xué)應(yīng)用基礎(chǔ)上增加真實的業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)商業(yè)項目承接； F、全國聯(lián)網(wǎng)、溢 出管理； G、快速建立學(xué)校的呼叫中心企業(yè)，校企結(jié)合，體校職業(yè)教育理念； H、完整的商教兩用呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)校內(nèi)低成本商業(yè)運營與業(yè)務(wù)擴張； J、創(chuàng)新校企結(jié)合運營模式，引入企業(yè)外包項目，開拓收入渠道，創(chuàng)建獨特品牌，創(chuàng)收經(jīng)濟效益。 第四步：開始校內(nèi)教學(xué)與實訓(xùn)，進行實訓(xùn)項目與業(yè)務(wù)承接。其具備市場需求廣，入學(xué)門檻低，學(xué)習(xí)周期短，學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化快，人才需求量大，薪資水平高，大城市就業(yè)、工作環(huán)境好等特點。 二、 全國服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)項目組簡介 全國服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)項目組以下簡稱“項目組”，是以服務(wù)外包類職業(yè)教育的教學(xué)研究、認證考試、專業(yè)推廣為主要任務(wù)的研究機構(gòu)，其致力于配合國家大力發(fā)展職業(yè)教育與服務(wù)外包 行業(yè)的相關(guān)政策，結(jié)合服務(wù)外包行業(yè)與中職學(xué) 校進行教學(xué)研究、示范專業(yè)建設(shè)、校企合作等方面工作。然而一個不爭的事實擺在我們面前：在我國，不僅專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心人才的學(xué)校屈指可數(shù)，而且國家尚未對呼叫中心行業(yè)制定國家標準。 為推動中國服務(wù)外包的發(fā)展，商務(wù)部啟動了 “ 千百十 ” 工程，即在 “ 十一五 ” 期間，全國建設(shè) 10 個具有國際競爭力的服務(wù)外包基地城市，推動 100 家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培育 1000 家獲得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，全方位承接國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)價值，實現(xiàn) 2020 年服務(wù)外包出口額在 2020 年基礎(chǔ)上翻兩番。 1997 年呼叫中心的市場規(guī)模為 62020 個 坐席 左右，銷售額達到 10 億元； 1993 年 到 1997 年的平均增長率為 46%（依據(jù)國際呼叫中心市場發(fā)展標準： 成熟的呼叫中心市場 中 電信部門的市場僅占全部市場份額 10%左右）， 我國電信部門占 2/3 的市場份額，市場潛力 無比巨大 。據(jù)有關(guān) 的調(diào)查顯示，僅在美國和加拿大呼叫中心的數(shù)量就可達 14 萬個左右，分散在世界各地的呼叫中心有 2 萬多個 （不含 小型 、 具備一般處理呼叫能力的系統(tǒng) ）， 美國 約 勞動力人口的 3%（約 700 萬人） 在呼叫中心工作 ，超過 155 萬個 坐 席 數(shù)量 ，在 2020 年將達到 197 萬個 ， 在 整個 歐洲 ，呼叫中心從業(yè)人數(shù)占據(jù)全歐洲勞動人口的 1%。服務(wù)外包的發(fā)展給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來從管理技術(shù)、管理理念到商業(yè)模式的創(chuàng)新，提高管理水平、技術(shù)水平和科技創(chuàng)新水平，從而促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 第三產(chǎn)業(yè)成為中國新的經(jīng)濟增長點，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將在未來中國經(jīng)濟的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。 早在二○○七年國務(wù)院就做出了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，“ 服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā) 達程度的重要標志。主要體現(xiàn)在：服務(wù)外包中的 ITO 為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的所有應(yīng)用領(lǐng)域提供信息技術(shù)解決方案和手段以及 IT 服務(wù)， BPO 為客戶提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程再造、創(chuàng)新的服務(wù)模式和手段。 另一項來自 IDC的調(diào)查表明 ： 全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值在 1998年為 230億美元。 因此 ，從 1999 年底開始，國外公司就紛紛進入中國呼叫中心市場，國內(nèi)各通信廠商、系統(tǒng)集成廠商在呼叫中心的開發(fā)與推廣方面也已取得了很大的成績。 呼叫中心 在中國經(jīng)過十余年發(fā)展，創(chuàng)造了實現(xiàn) 產(chǎn)值已達到 近 1000 億 的神話 。大大小小的呼叫中心培訓(xùn)機構(gòu)急功近利的培養(yǎng)模式，導(dǎo)致整個行業(yè)的人才培養(yǎng)標準缺少規(guī)范化、標準化，企業(yè)對人才的選擇亦無常態(tài)，非專業(yè)人才 70%的流失率，困擾著呼叫中心的絕大部分企業(yè) ，呼叫中心專業(yè)人才的培養(yǎng)成為噬待解決的問題 ?? 5 第三章 項目介紹 一、全國服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)建設(shè)教育工程項目簡介 全國服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)建設(shè)教育工程，簡稱 為 SOCP 教育工程，是教育部中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會行業(yè)教育協(xié)作委員會和華唐教育集團聯(lián)合發(fā)起的一項全國性示范專業(yè)推廣項目。 三、 呼叫中心專業(yè) 建設(shè) 簡介 6 自 2020 年以來 ，國家為成功應(yīng)對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、順應(yīng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展，推動職業(yè)教育改革，擴大招生規(guī)模和提升職業(yè)教育對口就業(yè)率等 系 列問題， 積極探索 職業(yè)教育發(fā)展的重點方向。 第四章 專業(yè)建設(shè)及教學(xué) 高職（高專）以相關(guān)專業(yè)的分流和課程嵌入為主要 方式， 國際通用的 CBET教學(xué)模式，通過 長期 （第 3 年 ）和 短期 （ 3 個月或 6 個月 ） 等多種 靈活的教育 形式，以理論和實訓(xùn)相結(jié)合的創(chuàng)新模式進行教學(xué) ，完成就業(yè)學(xué)生最基礎(chǔ)的知識培訓(xùn) 7 和能力培養(yǎng) ： ◆教學(xué)內(nèi)容包含： 呼叫中心 專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃、計算機技巧、發(fā)聲發(fā)音技巧、高效時間管理等方面。 第五步：學(xué)生到企業(yè)實習(xí)、就業(yè)。 第 六 章 項目 技術(shù)方案 呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)（ CCSS） 的核心技術(shù)包含全球最為先進的第四代呼叫中心服務(wù)器、品牌電腦等硬件、全國第一套呼叫中心模擬實訓(xùn)軟件系統(tǒng)等軟件三部分。 ＞＞ 實時監(jiān)聽功能 系統(tǒng)提供對某個通道進行實時監(jiān)聽、監(jiān)聽是單向進行，不會影響通話 查詢、放音功能 可按通道號、主叫號碼、被叫號碼、日期、時間段查詢語音記錄。 第 八 章 項目建設(shè)投資 估算 CCSS 系統(tǒng)是由硬件、軟件 組成， 總共包含以下幾個部分 ，投資估算如下 ： 1. 場地： （ 按照 50 席， 150 平方米的使用面積規(guī)劃 ） 14 2. 裝修 ： （根據(jù)裝修需要來核算） 3. 桌椅板凳： （根據(jù)裝修需要來核算） 4. 電腦： （根據(jù)配置可有所調(diào)整） 5. 電話： （以當?shù)氐馁M用標準） 6. 互聯(lián)網(wǎng)： （以當?shù)氐馁M用標準） 7. 呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)（ CCSS） :根據(jù)需求設(shè)計建設(shè)費用。 增加學(xué)校的競爭能力和品牌優(yōu)勢，率先獲得 全國服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先地位。在呼叫中心建設(shè)方面，中國在近 10 年里走過了全球在呼叫中心產(chǎn)業(yè)里面 20 年走的路，并且中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場在未來 5 年內(nèi)將成長為全球最大的呼叫中心市場。據(jù)