【正文】 剖知情同意書上簽字；（4）、必要時醫(yī)院可將與患方進行溝通時的內容以錄音、錄像的形式保存下來作為證據使用；超出Ⅳ級糾紛的響應對策（1）、超出Ⅳ級糾紛情形：停尸在病房、公共場合不按規(guī)定將尸體移至太平間，患方聚眾上訪圍攻、圍堵、打傷醫(yī)護（院方工作人員），破壞院方公共財物的。（2）、如遇以上任何一種情況應立即向當地政府報告，請求當地公安、派出所協(xié)調解決。（3）、報告內容：糾紛產生原因、對患者搶救經過、正在采取的措施、告知患者的內容形式，可能產生的后果、需要協(xié)調解決的問題等。三、積極探索新機制。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，重視醫(yī)務人員人文素養(yǎng)和職業(yè)素質教育，大力弘揚救死扶傷精神；優(yōu)化醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境和條件，保護醫(yī)務人員的合法權益，調動醫(yī)務人員改善服務和提高效率的積極性，努力形成尊重醫(yī)學科學、尊重醫(yī)務人員、尊重患者的良好風氣；各醫(yī)療機構可以聘請法律顧問、委托代理等多種形式，加強醫(yī)患溝通，化解矛盾。2011年4月10日第五篇：突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處理預案1衛(wèi)生院突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處理預案為了正確處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)務人員和患者的合法權益，維護醫(yī)療工作秩序，最大限度地減少醫(yī)療差錯事故，根據《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)。結合醫(yī)院實際，經院長辦公會研究，制定本應急處理預案。一、防范預案（一）各臨床、醫(yī)技及相關科室必須圍繞“醫(yī)療質量第一、醫(yī)療安全第一”的宗旨，完善醫(yī)療質量保障工作，落實各項規(guī)章制度。（二）醫(yī)務人員在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中應自覺遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護理常規(guī)和醫(yī)療服務規(guī)范。樹立愛崗敬業(yè)精神，努力鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)技術水平，以病人為中心，全心全意為患者提供安全、有效、經濟的醫(yī)療服務。（三）醫(yī)院要加強“三基”訓練，嚴格操作規(guī)程，加強日常檢查及考核，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。對出現(xiàn)的明顯差錯及事故隱患，要認真處理，不得拖延、阻撓、包庇、弄虛作假。（四）各種搶救設備要處于良好狀態(tài)，保證隨時投入使用。（五）從維護全局出發(fā)，科室之間、醫(yī)護之間、臨床醫(yī)技之間應相互配合；嚴禁誹謗他人和其他科室，抬高自己等不符合醫(yī)療道德的行為。（六）任何情況下，未取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護士）資格證或未經注冊的醫(yī)師（護士）不得獨立值班接診病人。（七）醫(yī)務人員應主動加強醫(yī)患溝通，隨時將病人的病情及診療情況告知病人或家屬，因患惡性腫瘤疾病等不宜告知患者本人的，應告知其家屬，危重病情的告知必須存被告知對象的簽字，因患病或其他原因，無法正確表述自己意思的患者，可以告知患者的監(jiān)護人或其他近親家屬，但患者無法表達自己意思的情況應做好充分的記錄，對于必須緊急采取高風險的搶救性醫(yī)療措施的患者，患者本人無法進行意思表達或未成年人，且無家屬或無法聯(lián)系的，醫(yī)院在進行搶救措施的同時，應請示衛(wèi)生行政主管部門；各種醫(yī)療記錄和有關資料要完整準確。（八）加強對下列重點患者的關注與溝通：低收入階層的患者；孤寡老人或雖有子女，但家庭不和睦者；在與醫(yī)務人員接觸中已有不滿情緒者；預計手術等治療效果不佳者；本人對治療期望值過高者；對交代病情中表示難以理解的；有發(fā)生院內感染征兆或已發(fā)生院內感染者；病情復雜，各種信息表明可能產生糾紛者；住院預交金不足者；已經產生醫(yī)療欠費者；1需使用貴重自費藥品或材料者；1由于交通事故有可能推諉責任者；1患者選醫(yī)師診療者；1特殊身份的患者。（九）對于已經出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛苗頭，院長必須親自過問和決定下一步診治措施。安排專人接待患者及親屬，其他人員不得隨意解釋病情。（十）各項檢查必須具有嚴格的針對性，合理安排各項檢查的程序及順序。醫(yī)師對開具各種檢查單應建立可追溯制度，防止應患者未作相關檢查而發(fā)生漏診誤診現(xiàn)象，如患者未反饋檢查結果，接診醫(yī)師應做好相關結果登記，妥善保管。（十一）合理使用藥物，注意藥物配伍禁忌和藥物不良反應，對可能造成嚴重不良反應的藥物，醫(yī)務人員應履行告知義務，并在門診或者住院病程記錄中做記載；對藥典規(guī)定做皮膚過敏試驗藥物的，醫(yī)務人員應詳細詢問患者過敏史，并在病歷中做記錄。特別關注老年人和兒童的用藥安全，禁止將喹諾酮類藥物使用于18歲以下人群。嚴格掌握藥物的適應癥，嚴禁濫用抗生素，第三代頭孢類抗生素一般不得預防性使用。（十二）重視院內感染的預防和控制工作，對于已經發(fā)生的院內感染應及時登記報告，不得隱瞞，要服從專業(yè)人員的技術指導。（十三）醫(yī)技科室在做有創(chuàng)檢查時，必須配備搶救設備，并保證隨時可用；在接到急診檢查申請后必須盡快安排。常規(guī)急診化驗項目必須在接到標本后30分鐘內出具結果（個別檢查項目除外），急診X線檢查必須及時完成。各科室必須使用醫(yī)院統(tǒng)一供應的藥物或醫(yī)療用品用具，嚴禁科室或醫(yī)務人員擅自使用非醫(yī)院供應的藥物或醫(yī)療用品用具，醫(yī)院要保證藥品的正常進貨渠道及質量，搶救藥品及時到位。（十四）病歷書寫。嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的要求進行書寫，嚴禁涂改、粘貼、刮擦、仿造、隱匿和銷毀病歷。住院病歷：首頁的填寫必須按照國家及《病歷書寫規(guī)范》要求進行填寫。住院病歷必須在24h之內完成。院長或主治醫(yī)師必須在24h內對新入院患者進行查房，并在病歷中體現(xiàn)查房意見。門、急診患者入院2天之內必須有院長或主治醫(yī)師及以上的醫(yī)師查房，并在病歷中體現(xiàn)。住院病歷的其他內容參照《病歷書寫規(guī)范》執(zhí)行。院長或主治醫(yī)師對于終末病歷的簽字必須在患者出院的同時完成。院長或業(yè)務分管院長的終末病歷必須在患者出院1周之內完成。死亡病歷討論必須在1周之內完成。搶救記錄如未能及時書寫完善，須在搶救結束后6h內據實補記，并加以注明。各種檢驗報告、影像報告及各種簽字單等資料必須妥善保存，不得遺失。借閱時必須登記備案，及時返還。1杜絕患者及親屬未經許可，隨意接觸病歷現(xiàn)象。1禁止病房醫(yī)師私自借出和復印病歷。1保管好住院病歷，防止丟失。門診日志：必須包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內容。處方必須符合相關規(guī)定。門診日志應交由院方保管，以防丟失。（十）三級查房及會診：三級查房制度是保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風險的重要措施，各級醫(yī)師必須嚴格執(zhí)行。對于普通患者，住院醫(yī)師每日查房2次，主治醫(yī)師或院長每日查房1次。對于重點（危重）患者，必須及時查房和巡視。對于危重患者和病情復雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，經治醫(yī)師或主管的護士必須及時報告院長，請上級醫(yī)院會診，必要時立即轉診。請上級醫(yī)院醫(yī)師會診，應嚴格按《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》執(zhí)行，須經會診的醫(yī)院醫(yī)務科同意，并及時填寫醫(yī)師外出會診單。（十八）新開展的技術、實施醫(yī)學新技術應經準入審批后，方能開展。二、應急處理預案（一）分級響應Ⅰ級糾紛：患者對醫(yī)院醫(yī)療服務態(tài)度不滿意或患方聚眾上訪5人以下；Ⅱ級糾紛：因醫(yī)院醫(yī)療行為對患者造成一般損傷的或患方聚眾上訪5至10人；Ⅲ級糾紛：因醫(yī)院醫(yī)療行為造成患者嚴重損傷、殘疾或患方聚眾上訪10至20人；Ⅳ級糾紛：因醫(yī)院醫(yī)療行為造成患者死亡或患方聚上訪20人以上。（二）報告制度Ⅰ級糾紛、Ⅱ級糾紛：職能科室受理患者投訴和申請，向有關科室和人員調查取證，查閱相關資料，向院長報告作出處理決定。Ⅲ級糾紛、Ⅳ糾紛：職能科室受理患者投訴和申請，向院長報告，并報當地政府、派出所，同時向縣衛(wèi)生局作出書面報告。如懷疑醫(yī)療糾紛與藥品不良反應有關，應及時報告紫陽縣食品藥品監(jiān)督管理局。（三）報告內容院方受理糾紛后自行協(xié)商解決或經過訴訟、鑒定等正規(guī)程序調解的，應在協(xié)商（調解）解決后7日內向縣衛(wèi)生局作出書面報告，報告內容包括：糾紛產生原因、對患者的搶救經過，解決經過、結果以及對當事醫(yī)護人員的處罰。遇到重大醫(yī)療事件、患方聚眾上訪，院方無法自行解決的醫(yī)療糾紛應在第一時間報告縣衛(wèi)生局、當地政府、派出所等部門要求協(xié)調解決。報告內容包括：糾紛產生原因、對患者搶救經過、正采取的措施、可能產生的后果、需要協(xié)調解決的問題等。（四）應急處理方法一旦發(fā)生醫(yī)療差錯、事故，需立即通知上級醫(yī)師、科長、院長，不得隱瞞。并積極采取補救措施，避免或減輕對患者身體健康的進一步損害，盡可能挽救患者生命。由護理因素導致的差錯事故，除按上述程序上報外，同時按照護理體系逐級上報。由院長組織有關人員查找原因；必要時轉送上級醫(yī)院繼續(xù)治療。院長或職能科室共同決定接待病人家屬的人員，指定專人進行病情解釋，確定經治醫(yī)師為差錯、事故或糾紛第一責任人，其他任何醫(yī)務人員不得擅自參與處理。職能科室結合情況，決定是否封存《醫(yī)療事故處理條例》中所規(guī)定的病歷內容。疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良后果，在職能部門人員、患者或家屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存，實物由醫(yī)療機構保管。如患者需轉院治療，經治醫(yī)師應讓患者攜帶病歷（在病歷上寫明患者在該院的診治經過及用藥情況）并協(xié)助病人轉診。對患方告知的內容（1）、醫(yī)院受理患者投訴和申請后，應主動告知患者可以復印病例的內容，允許患方復印客觀病歷，患方未辦理出院的應及時與患方溝通要求其辦理出院手續(xù)；（2）、醫(yī)院應主動書面告知患方解決醫(yī)療糾紛各種途徑：協(xié)商解決、進行醫(yī)療事故鑒定、法院訴訟等程序；（3）、遇到患者死亡，雙方對死亡原因存在爭議的，院方應主動向患方提出進行尸體解剖以確定死亡原因的建議，如患方不同意尸體解剖，應要求患方在尸體解剖知情同意書上簽字；（4）、必要時醫(yī)院可將與患方進行溝通時的內容以錄音、錄像的形式保存下來作為證據使用；超出Ⅳ級糾紛的響應對策（1）、超出Ⅳ級糾紛情形：停尸在病房、公共場合不按規(guī)定將尸體移至太平間，患方聚眾上訪圍攻、圍堵、打傷醫(yī)護（院方工作人員），破壞院方公共財物的。（2）、如遇以上任何一種情況應立即向當地政府報告，請求當地公安、派出所協(xié)調解決。（3）、報告內容：糾紛產生原因、對患者搶救經過、正在采取的措施、告知患者的內容形式，可能產生的后果、需要協(xié)調解決的問題等。三、積極探索新機制。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，重視醫(yī)務人員人文素養(yǎng)和職業(yè)素質教育，大力弘揚救死扶傷精神；優(yōu)化醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境和條件，保護醫(yī)務人員的合法權益，調動醫(yī)務人員改善服務和提高效率的積極性，努力形成尊重醫(yī)學科學、尊重醫(yī)務人員、尊重患者的良好風氣；各醫(yī)療機構可以聘請法律顧問、委托代理等多種形式，加強醫(yī)患溝通，化解矛盾。011年1月14日