【正文】 定出下個月實行計劃。護理滿意度采用本院自制調(diào)查問卷，滿分為10分，分數(shù)越高表示越滿意，10~9分為滿意，6~8分為基本滿意，5~0分為不滿意。滿意度=（滿意+基本滿意）例數(shù)/總例數(shù)100%。，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P2結(jié)果%，%，兩組在滿意度上比較差異明顯，且具有統(tǒng)計學意義（P3討論通過在急診護理管理中引用PDCA循環(huán)管理模式使得各項護理工作能在制定計劃、有效實施、監(jiān)督檢查，總結(jié)改進中不斷進行有序循環(huán)，能夠通過發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的方式提升急診護理水平[4]。所以急診護理能夠一直處于上升改進狀態(tài)，使得護理管理落到實處，護理人員的工作狀態(tài)、效率、心態(tài)都會有所提高[5]。本研究護理滿意度調(diào)查結(jié)果表示實行PDCA循環(huán)管理模式后患者對護理人員的滿意程度有了很大的提升，不僅融洽了醫(yī)患關(guān)系，對急診救治過程也有很好的輔助作用，更便于對護理人員的工作管理。綜上所述，在急診護理管理中引用PDCA循環(huán)管理模式能夠提高護理滿意度，提升護理質(zhì)量，融洽醫(yī)患關(guān)系，建議在臨床推廣應用。參考文獻[1][J].齊魯護理雜志,2014,（15）:113114.[2]白召嬋,[J].全科護理,2013,11（34）:32343234.[3]尹玲,陳先紅,[J].護理實踐與研究,2015,（8）:122123.[4]駱妙青,劉小芳,[J].中國實用醫(yī)藥,2016,11（13）:223225.[5][J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊）,2013,（5）:3636.第五篇：PDCA循環(huán)在營銷策劃中的應用ＰＤＣＡ循環(huán)在營銷策劃中的應用摘要:PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作程序和方法，是企業(yè)進行各方面工作改進的有效工具。PDCA是Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）四個英文單詞的縮寫，它說明質(zhì)量管理工作應按照這四個階段不斷循環(huán)執(zhí)行。然而，PDCA循環(huán)理論卻不僅限于單純的質(zhì)量改進工作，這種循環(huán)提升的思路同樣可以指導我們進行科學的營銷決策。關(guān)鍵詞: PDCA循環(huán)。營銷策劃一、PDCA循環(huán)的概念及其步驟和方法PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明于20世紀50年代初提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的。全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動。也就是說，改進與解決質(zhì)量問題的各項工作都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)四個英文單詞的縮寫，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。PDCA循環(huán)的應用以QC七種工具和工業(yè)工程中工作研究的方法作為進行發(fā)現(xiàn)和解決問題的工具。?P（Plan）――計劃：確定方針和目標，制定活動計劃。這一階段的目的是回答“5W1H”為什么制定該措施（Why）？要達到什么目標（What）？在何處執(zhí)行（Where）？什么時間完成（When）？以及如何完成（How）？所采用的步驟有，（1）分析現(xiàn)狀，找出原因；（2）分析各種影響因素或原因；（3）找出主要影響因素；（4）針對主要原因，制定措施計劃?？刹捎玫姆椒ㄖ饕信帕袌D、直方圖、因果圖、控制圖、關(guān)聯(lián)圖。?D（Do）――執(zhí)行：實施計劃中的內(nèi)容。?C（Check）――檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題。方法主要有排列圖、直方圖、控制圖等。?A（Action）――行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗要加以肯定并適當推廣；失敗的教訓要進行總結(jié)，以免重現(xiàn)；未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應用，并取得了良好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以稱其為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，則需要進行下一次循環(huán)。然而每一個PDCA循環(huán)都不是在原地運轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容。這意味著質(zhì)量管理每經(jīng)過一次循環(huán)，都能夠解決一批問題，質(zhì)量水平也會有新的提高。二、將PDCA循環(huán)應用于營銷策劃PDCA循環(huán)不僅在提升質(zhì)量水平方面非常有效，而且這種管理理念同樣可用于解決企業(yè)運營過程中的其他問題。下文將舉例說明PDCA循環(huán)在營銷策劃中的應用。所謂策劃，是指人們?yōu)榱诉_到某種預期的目標，借助科學思維方法和系統(tǒng)分析方法，對策劃對象的環(huán)境因素進行分析，對資源進行重新組合和優(yōu)化配置以及圍繞這些活動所進行的調(diào)查分析、創(chuàng)意設計并制定行動方案的行為。其實營銷策劃活動也包含“質(zhì)量”的概念。筆者認為這里的“質(zhì)量”可以理解為營銷活動效果的好壞程度。高質(zhì)量的營銷活動自然可以達到大量銷售產(chǎn)品和提升企業(yè)知名度的理想效果，這也是每個企業(yè)所追求的目標。但營銷策劃絕不是盲目的，不能人云亦云，要根據(jù)企業(yè)的實際情況來為自己的產(chǎn)品制定最恰當?shù)匿N售方案。讓我們以曾經(jīng)風靡一時的“野馬”轎車為例，看怎樣套用PDCA循環(huán)理論來制作一個成功的營銷策劃方案。1964年，福特汽車公司生產(chǎn)了一種名為“野馬”的轎車。產(chǎn)品一經(jīng)推出，購買人數(shù)就創(chuàng)出美國記錄。各地紛紛成立“野馬”車協(xié)會，甚至很多商店出售的墨鏡、帽子、玩具等都貼上了“野馬”的商標。是誰成功地駕馭了這匹“野馬”？是誰塑造了野馬轎車的成功營銷？著名的營銷專家亞柯卡擔任福特汽車公司副總裁兼福特部總經(jīng)理后，便計劃生產(chǎn)一種受顧客歡迎的新型汽車，這一想法是對消費市場進行了充分調(diào)查分析后產(chǎn)生的。首先，亞柯卡在歐洲了解福特汽車公司生產(chǎn)的“紅雀”牌汽車銷售情況時，發(fā)現(xiàn) “紅雀”汽車太小了，又沒有行李箱，盡管省油，但外形不漂亮，不實用。如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。其次，20世紀60年代，20歲左右的年輕人增長了50%，根據(jù)這一統(tǒng)計，公司預計今后10年，整個汽車銷售量將大幅度增加。目標市場主要是年輕人。再次，隨著時代的變化，年紀較大的買主，已從滿足于經(jīng)濟實惠的車，轉(zhuǎn)向追求樣式新穎的豪華車。我們看亞柯卡是否在不知不覺中應用了PDCA循環(huán)的步驟來解決問題了呢？，找出原因現(xiàn)狀是“紅雀”牌汽車銷售狀況不佳，如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。除去上文所述，造成“紅雀”牌汽車銷售業(yè)績不佳的原因可能還有很多。案例中沒有詳細列舉，需要調(diào)查人員在具體的環(huán)境下具體分析。依據(jù)本案例，主要影響因素有三條。（1）“紅雀”汽車太小，又沒有行李箱，既不漂亮也不實用。（2）20歲的年輕人大幅度增長，他們追求新型時髦轎車。（3）人們已從滿足于經(jīng)濟實惠的車，轉(zhuǎn)向追求樣式新穎的豪華車。，制定措施計劃綜合以上信息，公司初步形成了一個新產(chǎn)品輪廓，福特公司要推出一部適合“饑餓市場”的新產(chǎn)品，其特點是式樣新，性能好，可載4人，不太重，價格便宜（不超過2500美元）。、實施計劃（1）產(chǎn)品。車型獨樹一幟，車身容易辨認，更容易操作。具備行李箱，外形像跑車。它比一般經(jīng)濟型車多了圓背座椅、裝飾、車輪罩及地氈。外表也非常有特色：車身白色，車輪紅色，后保險杠向后彎曲形成一個活潑的尾部，簡直就是一匹野馬。（2）品牌。取什么名字來吸引顧客？廣告策劃人認為美國人對二戰(zhàn)中 “野馬戰(zhàn)斗機”的名字如雷貫耳，用“野馬”做新型車的名字，將極有吸引力，不僅能顯示車的性能和速度，而且適合美國人尤其是年輕人那種放蕩不羈的個性。隨后，策劃人又為新車設計了一個標志，一個奔馳中的野馬模型。（3）定價。為了確保車的價值和認可程度，在新車推出之前，公司邀請了52對夫婦，將他們分成若干小組，分別帶進樣品陳列室參觀，并聽取他們的意見和感想。一部分收入較高的人對新車的樣式感興趣，另一部分則認為車過于豪華而不敢問津。亞柯卡請他們估計一下車價，幾乎所有人都認為要1萬美金，并表示不會購買。當亞柯卡宣布車價在2500美元上下時，大家驚呆了，紛紛歡呼道，“我們要買這部車?！泵赶M者心理后，亞柯卡把車價定位于2368美元，同時擬定了一系列促銷方案。經(jīng)過一系列鋪天蓋地的營銷活動，“野馬”風靡全美。新車上市的第一天，就有4萬人涌到福特代理店購買，一年之內(nèi)銷出118118輛，創(chuàng)下福特最高銷售記錄。，制定相應標準野馬汽車成功的經(jīng)驗顯而易見，那就是敏銳的市場洞察力，準確的市場定位，極具誘惑力的產(chǎn)品和價格，以及卓有成效的促銷方案。這些經(jīng)驗將為今后福特汽車公司推出新款汽車起到積極的借鑒和引導作用。隨著時代的進步，人們對汽車還會產(chǎn)生不斷變化的期望，福特公司將再接再厲滿足這些新需求；也許今后福特公司還可能著手生產(chǎn)汽車系列的各種產(chǎn)品；甚至將進入與汽車市場完全不同的市場……總之，問題會層出不窮，PDCA循環(huán)也會滾動不息，企業(yè)的質(zhì)量正是在這一次次的循環(huán)中不斷進步，逐漸提升。需要強調(diào)的一點是，我們在運用PDCA循環(huán)解決問題的過程中不能只憑借主管臆測，而需要用上文提供的一些質(zhì)量管理工具進行科學細致的分析，使我們對問題有更加清楚的認識和把握，對癥下藥才能快速有效地解決問題。三、總結(jié)PDCA循環(huán)是為質(zhì)量管理而生，但它的發(fā)展和應用卻能夠延伸到社會生活的各個層面。上文僅就一個案例講解了PDCA循環(huán)的實際應用，管理者可以靈活地應用這一思路解決企業(yè)日常管理的許多問題。希望我們的企業(yè)能夠在一次次的PDCA循環(huán)中不斷提升自己，最終造福整個社會。參考文獻:[1]黃 怡:質(zhì)量―生存與價值的起點[M].甘肅人民出版社，2003年6月第1版.[2]李本輝 鄧德生:營銷策劃學[M].中國經(jīng)濟出版社，2008年4月第1版年.