【正文】 么辦？扣班長(zhǎng)的安全獎(jiǎng)金，就是在他的工資外面加一塊安全獎(jiǎng)金，做到了有，沒做到了沒有。如果發(fā)現(xiàn)了問題，就把他安全獎(jiǎng)金扣掉或者扣完。如果車間主任發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)這個(gè)地方有安全隱患，就扣組長(zhǎng)的安全獎(jiǎng)金，班長(zhǎng)不扣了。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)車間主任的隱患，就扣車間主任的安全獎(jiǎng)金。公司還有個(gè)安全巡查員，專門到處巡查，他發(fā)現(xiàn)了，就扣經(jīng)理的安全隱患獎(jiǎng)金。這么做，班長(zhǎng)也去看安全隱患，組長(zhǎng)也去看安全隱患，還有安全隱患嗎？沒有了。所以，這就是安全執(zhí)行的最好的方法。五．服務(wù)執(zhí)行要點(diǎn)服務(wù)有很多種，下工序?qū)ι瞎ば蚓徒蟹?wù)，后勤部門的質(zhì)檢部門、研發(fā)部門、人事部門，都是服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度跟速度兩個(gè)都重要的前提下，速度比態(tài)度更重要，先講速度再講態(tài)度。比如設(shè)備壞了，維修人員要趕緊修好，這就是要注重服務(wù)的速度。服務(wù)的速度也有相關(guān)的規(guī)定，比如什么毛病要多少時(shí)間修好。另外，我們對(duì)其他部門也要有要求，比如缺工人多少時(shí)間招來(lái)，目標(biāo)要準(zhǔn)確，缺一個(gè)普通工人，一個(gè)月要招進(jìn)來(lái)，人家寫辭職報(bào)告一個(gè)月就走了，一個(gè)月招不來(lái)這里就斷檔了，所以，給他的要求就是一個(gè)月。這就是速度，如果一個(gè)月招不來(lái)，那這個(gè)人事部招聘專員就失職了。要有時(shí)間規(guī)定，要有游戲規(guī)則。企業(yè)制定好了服務(wù)的規(guī)則，速度就快了，執(zhí)行就快了，特別對(duì)我們生產(chǎn)的執(zhí)行，就會(huì)有很大的推進(jìn)作用。當(dāng)然，除了速度外要注意態(tài)度?？头藛T還有服務(wù)前線的人員，要EQ高一點(diǎn)的，其實(shí)態(tài)度跟EQ關(guān)系很大。{案例6}……飛機(jī)晚點(diǎn)的時(shí)候，人們會(huì)發(fā)火，那些地勤人員分兩種：有一種人很安靜，很和諧，笑瞇瞇的，怎么說他也不生氣，他是怎么想的：飛機(jī)晚點(diǎn)了，顧客發(fā)脾氣正常啊，我發(fā)什么火？這是第一，第二他不是沖我發(fā)脾氣，他是沖飛機(jī)晚點(diǎn)這件事情發(fā)脾氣，我著什么急呢？我跟他發(fā)什么火呢？所以他就可以用一個(gè)很平靜的心態(tài)去安慰這些顧客。換一種人EQ低一點(diǎn)，是這么想的：哼，奇怪了，我什么都沒做錯(cuò)，怎么就沖我發(fā)氣了？我一個(gè)月不就掙這么一點(diǎn)點(diǎn)錢，受這窩囊氣，不行，跟他干一場(chǎng)，大不了被炒魷魚算了。這就是EQ的問題。所以，服務(wù)生一定要選EQ高的人，EQ高的人能夠理解別人的心情，能夠換位思考。EQ低的人只想自己，老說我受委屈了就要發(fā)火。企業(yè)要善待員工，員工才會(huì)善待客戶，企業(yè)把員工當(dāng)上帝，員工才可能把客戶當(dāng)上帝。所以，有的人說要訓(xùn)練服務(wù)生對(duì)顧客微笑，微笑也可以標(biāo)準(zhǔn)化，露出八顆牙齒叫做笑，露出七顆不叫笑。事實(shí)是微笑是不能訓(xùn)練的，微笑也不能標(biāo)準(zhǔn)化的，心情好不露出牙齒都叫笑，心情不好露出十二個(gè)牙齒都不叫笑。所以，要想員工笑，對(duì)員工、對(duì)顧客態(tài)度好，要善待你的員工。心情好了，自然就笑得燦爛，至于露出幾顆牙齒不重要。善待員工，員工才能可能去善待客戶，這就是服務(wù)的要點(diǎn)。六．利潤(rùn)執(zhí)行要點(diǎn)一個(gè)企業(yè)沒利潤(rùn)就是犯罪，所以有人說凡是虧本的企業(yè)，要把那個(gè)企業(yè)家送去坐牢，因?yàn)樗雁y行的錢虧掉了，把股東的錢虧掉了，把員工的飯碗打掉了，還把供應(yīng)商的貨款全部搞死了，你說這種人不坐牢那能干嗎？這個(gè)罪比殺人犯還要犯的多，搞得幾千人沒工作了，搞得供應(yīng)商被他拖死。所以，企業(yè)盈利是天經(jīng)地義的事情，企業(yè)不盈利就是犯罪。全體員工的工作目標(biāo)都是贏利利用各種方法和手段控制成本與企業(yè)利益相關(guān)者共享利潤(rùn)不斷地開發(fā)新的贏利點(diǎn)銷售人員的盈利很清楚，生產(chǎn)人員的盈利、間接工作的人員怎么判斷他的工作有沒有盈利呢？直接盈利后面有人支持他，如果這些人支持到他，他就盈利，支持不到他，他就不盈利。所有人的工作有支持到前線盈利，那這個(gè)工作就是合理的，沒有，就不是合理的。{案例7}……大家知道劉翔是怎么得奧運(yùn)冠軍的嗎？他訓(xùn)練有絕招，是教練用攝像機(jī)把他的動(dòng)作攝下來(lái)，然后跟他分析?！靶⒀?，你看這個(gè)動(dòng)作是幫助前進(jìn)的動(dòng)作，叫做正動(dòng)作。不幫助前進(jìn)的動(dòng)作，是零動(dòng)作。阻礙前進(jìn)的動(dòng)作，是負(fù)動(dòng)作。好，負(fù)動(dòng)作、零動(dòng)作改掉?！备耐昃团?，拍完又改，改完就拍，拍完又改，劉翔的悟性很高，他把所有的零動(dòng)作、負(fù)動(dòng)作都改掉了，再加上他良好的體力，奧運(yùn)冠軍就拿到了。如果停止做這個(gè)工作，產(chǎn)生了不好的效果，就是正工作；如果停止做，沒有任何后果，是零工作，不要做了；如果停下來(lái)，反而有好的效果，就不要做了，是負(fù)工作。我們工作里面都有負(fù)工作、零工作，他們對(duì)利潤(rùn)是沒有幫助的，應(yīng)該去掉，這是成本執(zhí)行的要點(diǎn)，另外也要不斷的開發(fā)新的贏利點(diǎn)。{案例8}……震雄銅業(yè)現(xiàn)在是全國(guó)最大的銅線加工廠，它去銀行貸款時(shí)，銀行怎么笑話它：那個(gè)玩意不就把粗的變細(xì)嗎？貸什么貸？沒有搞頭的。就是把粗的變細(xì)，它也做出很多名堂來(lái)。進(jìn)口的設(shè)備，50萬(wàn)歐元一臺(tái)，另外，把廠開到泰國(guó)去了，在泰國(guó)說投資2個(gè)億，其實(shí)才花了五千萬(wàn)，其他錢都在泰國(guó)貸的，一年純賺五千萬(wàn)的利潤(rùn)。所以，這就是找盈利點(diǎn)。企業(yè)不能守住自己的現(xiàn)狀，一定要?jiǎng)?chuàng)新，有了新的盈利點(diǎn)，利潤(rùn)才能創(chuàng)出來(lái)，這是利潤(rùn)的執(zhí)行要點(diǎn)。七．合作執(zhí)行要點(diǎn){案例9}……李老師在中大EMBA班講課的時(shí)候，有個(gè)學(xué)員在發(fā)表意見的時(shí)候說：我認(rèn)為管理企業(yè)很簡(jiǎn)單，把一件事情做好就好了。哪一件事情？分贓，把贓分勻了，企業(yè)就蒸蒸日上。他的意思就是要平衡各個(gè)方面的利益。另一個(gè)很有名的企業(yè)家也講過這段話，記者采訪華旗公司老總：華旗公司怎么成長(zhǎng)那么快？華旗公司老總說：我們要七盈——股東盈、員工盈、客戶盈、中間商盈、政府盈、稅務(wù)部門盈、當(dāng)?shù)乩习傩沼?，七盈跟那個(gè)分贓是不是一個(gè)道理？是的，這就是平衡。只考慮自己的利益不考慮別的利益不行。比如稅收，可以避稅，但是不可以逃稅，因?yàn)槔鏇]給國(guó)家，你不能少掉國(guó)家；也不能對(duì)當(dāng)?shù)氐恼?dāng)?shù)氐睦习傩蘸苓^分，老百姓可以封你的廠，所以作為一個(gè)企業(yè)要想執(zhí)行的好，要想企業(yè)蒸蒸日上，就要合作，跟供應(yīng)商合作，跟客戶合作。在企業(yè)里面，把供應(yīng)商同樣看成客戶是有道理的，很多企業(yè)是欺負(fù)供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商是一個(gè)嘴臉，對(duì)客戶換一個(gè)嘴臉，這是不對(duì)的，損害你的供應(yīng)商就等于損害你自己。{案例10}……有很多人招標(biāo)，但招標(biāo)最厲害的就是現(xiàn)在坐在監(jiān)獄里面的顧雛軍。他怎么招標(biāo)？要采購(gòu)了就把所有采購(gòu)供應(yīng)商叫來(lái)，每個(gè)人坐在一間房間里面，然后就開價(jià)。比方說他開1500萬(wàn)，另外一個(gè)人跟，1400萬(wàn)，你跟不跟？不跟你就出局，也不知道誰(shuí)開的價(jià)，有時(shí)候他自己還在里面搞搞鬼，看沒人下了，他自己又下一個(gè)，降到最后就是最后兩名，倒數(shù)第一名就是價(jià)格最低的，70%的份額，倒數(shù)第二家，是30%的份額。他這么做是不是很聰明？聰明反被聰明誤，搞得大家把成本降到正常成本以下，怎么辦？作假。所以這種競(jìng)標(biāo)不是好事情。太傷到別人是不行的，太傷到供應(yīng)商的利益，其實(shí)也傷到企業(yè)的利益。有很多企業(yè)把所有的利益都分配得很好，但是對(duì)供應(yīng)商的利益往往忽視了，隨便宰割供應(yīng)商的企業(yè)是沒有未來(lái)的。這就是合作。自檢31什么是執(zhí)行的“三講四化”方法論？自檢32什么是工廠管理PDCA的質(zhì)量管理要點(diǎn)？參考答案自檢答案31(一) 三講講平衡，就是做什么事情都要平衡、和諧，這個(gè)平衡有很多道理，比方說我們跟員工的關(guān)系的平衡，員工利益跟公司利益的平衡，還有各個(gè)部門的平衡，這些平衡做到了才能夠執(zhí)行得好。講結(jié)果，就是以完成為標(biāo)準(zhǔn)，不成不要講任何理由。講危機(jī)，危機(jī)就是要告訴大家，每一家企業(yè)現(xiàn)在都面臨競(jìng)爭(zhēng)，每一家企業(yè)都可能隨時(shí)垮掉，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)告訴我們的員工，如果不學(xué)習(xí)沒有執(zhí)行能力，以后就會(huì)找不到工作，或者找不到薪水高的工作，這些危機(jī)也要告訴員工，特別是國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工。（二）四化把復(fù)雜的問題過程簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的過程量化，把量化的因素流程化，把流程的因素框架化。自檢答案321．真正的實(shí)行“ISO9000”而不是走過場(chǎng)2．用推行5S來(lái)培養(yǎng)員工認(rèn)真和不馬虎的責(zé)任心3．推行QCC活動(dòng)和提案改善活動(dòng)培養(yǎng)員工的問題意況和質(zhì)量意識(shí)第七講 Check：執(zhí)行的檢查和追蹤（上）Check，檢查主要是保證執(zhí)行的結(jié)果，還有它的跟蹤。一. 目標(biāo)執(zhí)行PDCA循環(huán)里面，在執(zhí)行里面先是計(jì)劃，就是把執(zhí)行的計(jì)劃做好，然后就去執(zhí)行目標(biāo)，執(zhí)行完了去檢查，檢查以后考核。那么在這個(gè)執(zhí)行的過程中，比如對(duì)一個(gè)部門或者對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行一個(gè)月度考核，月初制定了目標(biāo)、計(jì)劃，整個(gè)月份都對(duì)他進(jìn)行跟蹤、檢查、考核，到了月底對(duì)他進(jìn)行考核，請(qǐng)問這三塊哪一塊最重要？定一個(gè)考核計(jì)劃，半天或一天就夠了。對(duì)一個(gè)員工、對(duì)一個(gè)部門，進(jìn)行考核要幾個(gè)小時(shí)。但是整個(gè)跟蹤執(zhí)行需要整整一個(gè)月，所以整個(gè)過程中檢查、執(zhí)行階段最重要。進(jìn)行目標(biāo)管理，特別目標(biāo)管理要跟員工的績(jī)效掛鉤、跟他的收入掛鉤的時(shí)候，檢驗(yàn)一個(gè)目標(biāo)管理是不是績(jī)效管理成功的唯一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是考核了以后，大多數(shù)員工的收入是不是增加了。如果考核完了以后大多數(shù)員工的收入減少了，那么我們可以說這個(gè)目標(biāo)管理徹底失敗了。保證收入增加的辦法：把目標(biāo)定低一點(diǎn)，他收入一定增加，但這個(gè)做法是有違目標(biāo)管理的原則。通過中間的跟蹤和檢查，保證員工能夠完成目標(biāo)，這不只保證了員工的收入，也保證了企業(yè)任務(wù)的完成，所以整個(gè)目標(biāo)的執(zhí)行的整個(gè)跟蹤和檢查，是整個(gè)目標(biāo)管理里面最重要的環(huán)節(jié)。u 目標(biāo)的執(zhí)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)把目標(biāo)交給了部門、員工，責(zé)權(quán)利一定要分清楚，進(jìn)行目標(biāo)管理，并且要適當(dāng)?shù)氖跈?quán)給他。適當(dāng)?shù)乜刂坪芏囝I(lǐng)導(dǎo)把目標(biāo)一定下來(lái)，就不管它了，到了月底就來(lái)收拾殘局，這時(shí)最糟糕的結(jié)果就是目標(biāo)沒有完成，最理想的結(jié)果就是目標(biāo)完成了。所以，做目標(biāo)管理績(jī)效考核最關(guān)鍵的一條就是要經(jīng)過中間的控制，中間的管理，一定要確保目標(biāo)的完成，目標(biāo)完成了，下一個(gè)月制定目標(biāo)就好辦。例如，這個(gè)月給生產(chǎn)部制定了一個(gè)目標(biāo)，％，結(jié)果做不到，到了月底考核，大家坐在一起，要扣錢了，下個(gè)月的目標(biāo)再定。生產(chǎn)經(jīng)理就跟你說了：你看，李總，上個(gè)月我就告訴你目標(biāo)太高了，你看不是完不成嗎？下個(gè)月定低一點(diǎn)嘛。目標(biāo)執(zhí)行不了，考核也臉色不順。另外，下個(gè)月的目標(biāo)也沒辦法定，所以執(zhí)行是關(guān)鍵?？刂品椒ǎ旱谝?，開周例會(huì)的時(shí)候，要檢討目標(biāo)；第二，在控制的過程中，還要考慮個(gè)人的因素。適時(shí)適地交換意見你在從事一個(gè)工作的時(shí)候，要不斷地向你的上司提供工作報(bào)告。這個(gè)工作報(bào)告可以是口頭的，也可以是EMAIL的，也可以是文字的。讓你的上司知道你在干什么，這樣上司才知道你的功勞。作為上司要去跟蹤部下，作為部下要不斷地跟上司匯報(bào)自己的工作，目的就是確保這個(gè)工作任務(wù)的順利完成。提高部屬的工作意愿必要的支援與協(xié)調(diào)當(dāng)上司交任務(wù)給你時(shí)，最好是先答應(yīng)再要條件。上司叫部下去做一個(gè)工作，不給他必要的資源，他是完不成任務(wù)的，所以一定要提供必要的支持跟協(xié)調(diào)。如，該給他物力、人力的支持；比如，幫助他跟其他部門協(xié)調(diào)一下，這些工作是一定要做的。如果上司不給下屬支持跟協(xié)調(diào)，又要他完成工作任務(wù)，會(huì)讓下屬覺得很無(wú)力、很無(wú)能，并大大地傷害到他的積極性。面試一個(gè)員工，不可能只通過面試就能百分之百地判斷這個(gè)員工合不合適。還要靠試用期，三個(gè)月連品德都能看出來(lái)。假如招來(lái)一個(gè)生產(chǎn)部經(jīng)理，首先給他比較高的目標(biāo)，目標(biāo)給了以后要做一件事情，派一個(gè)輔導(dǎo)員盯著他，一般是他的頂頭上司，這個(gè)輔導(dǎo)員做兩件事情：第一， 觀察他的整個(gè)過程；第二， 給他提供必要的資源。不給他提供資源，他沒做出成績(jī)，人不行還是資源不行？把所有的資源都提供給他，但三個(gè)月還做不出事情，是這個(gè)人不行，淘汰。而且還有一個(gè)好處，你給他提供資源，他會(huì)覺得一進(jìn)這個(gè)公司就很溫暖，那么多人支持我，就會(huì)努力工作。反過來(lái)，很多企業(yè)招來(lái)一個(gè)人就把他扔到那邊，沒人理他，也沒有人提供支持跟協(xié)調(diào)給他，過了三個(gè)月問他的上司：這個(gè)人要還是不要？上司還搞不清楚。所以，新來(lái)一個(gè)人要盯住他，給他必要的支持跟協(xié)調(diào)，這是上司對(duì)下屬最有力的支持，也是目標(biāo)執(zhí)行的關(guān)鍵。二．目標(biāo)追蹤與檢討目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實(shí)際進(jìn)度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。比如，到現(xiàn)場(chǎng)去巡場(chǎng)，就是看有沒有完成任務(wù)，今天生產(chǎn)量是一萬(wàn)個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)過了半天了，有沒有生產(chǎn)出5000個(gè)，沒有就趕緊想辦法，要不然交不了貨了。另外，有的企業(yè)還把它變成一個(gè)目標(biāo)卡，把目標(biāo)寫在看板上面，八點(diǎn)鐘到十點(diǎn)鐘多少個(gè)，十點(diǎn)鐘到十二點(diǎn)鐘多少個(gè)，一點(diǎn)鐘到三點(diǎn)鐘多少個(gè)，三點(diǎn)鐘到五點(diǎn)鐘多少個(gè)，一個(gè)是計(jì)劃的數(shù)量，一個(gè)是插卡的數(shù)量，這叫做目標(biāo)卡。如果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)沒達(dá)成，需要檢討，明確哪些沒有達(dá)成，原因何在，馬上采取對(duì)策。每一個(gè)檢查到的問題，就要立刻分析原因采取措施，把事情解決掉，這樣我們才能保證執(zhí)行的達(dá)成。三. 主管如何協(xié)助部下執(zhí)行目標(biāo)u 給他授權(quán)u 提高他的工作意愿u 給他支持跟協(xié)調(diào)u 實(shí)時(shí)實(shí)地的給他交換意見u 還要適當(dāng)?shù)乜刂铺岣卟渴鸸ぷ饕庠赣袃煞N方法：精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)最好的方法、最大的工具是錢，精神激勵(lì)最好的工具是嘴巴。中國(guó)人有一句話叫：“好話一句心頭暖。”所以，多用我們的嘴巴，多用我們的精神激勵(lì)來(lái)激勵(lì)我們的員工，有時(shí)候夸獎(jiǎng)一下員工，鼓勵(lì)一下員工，拍拍員工的肩膀，都是管用的方法。鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批評(píng)效果要好。所以提高部屬的工作意愿，有很多方法，其中精神激勵(lì)是很重要的。有一個(gè)說法是：每一周至少要表?yè)P(yáng)每一個(gè)部下一次，如果找不到表?yè)P(yáng)的內(nèi)容有兩個(gè)可能，一是帶著有色眼鏡看人家，怎么看人家不順眼，這種可能性最大；另外一種可能就是這個(gè)部下確實(shí)太爛了，一個(gè)星期都沒做過一件像樣的事情。所以，你對(duì)你的部下只有兩件事情可以做，要么開除他，要么鼓勵(lì)他。所以激勵(lì)員工、鼓勵(lì)員工的工作意愿，也是我們干部要做的事情。在整個(gè)執(zhí)行過程中，要不斷地鼓舞他的士氣，告訴他我在支持你，告訴他你行，做得好了表?yè)P(yáng)他。四. 部下要如何執(zhí)行目標(biāo)1．首先要了解整體目標(biāo)、上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)2．自我管理自我管理就是自己對(duì)自己進(jìn)行PDCA管理，每天給自己來(lái)做計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，雖然上司在督促你，但是作為我們個(gè)人也要自我管理。3. 自由裁量哪些該做、哪些不該做、哪些先做、哪些后做，也要自己來(lái)做一個(gè)裁決，而不是糊里糊涂地亂做一通。4．權(quán)限委讓5．自我啟發(fā)的作用u 追蹤的目的：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程之偏差，以做適時(shí)，及時(shí)的修正；以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。追蹤的過程要用考核的手段來(lái)激發(fā)部下的責(zé)任意識(shí)，而且通過追蹤可以提供溝通的機(jī)會(huì)。比如我們一周要追蹤一次，每一周跟部下溝通一次，我們跟部下之間的關(guān)系要想?yún)f(xié)調(diào)的話，溝通是少不了的。人跟人之間