【正文】 7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查二、資料架整理1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識(shí)）2）每種車型資料至少不能少于15份3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7）上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話四、展廳接待1）銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8）每人每月請(qǐng)假不能超過兩次(每超出小時(shí)為一次）。五、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過30分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。六、晚間值班職責(zé)1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。4）值班人員做好當(dāng)日各類報(bào)表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交班工作。七、試駕車管理1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出60KM/小時(shí)。八、市場(chǎng)調(diào)查1）以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。展廳管理制度12為充分發(fā)揮本?？萍颊褂[館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時(shí)，展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：每學(xué)期的根據(jù)科學(xué)教育需要向?qū)W生及教職工開放。進(jìn)入本展館的人員要自覺遵守紀(jì)律，維護(hù)展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛護(hù)公共財(cái)物，展示設(shè)備不得擅自搬動(dòng)移動(dòng)，自覺維護(hù)展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開門、關(guān)門，設(shè)備的安全運(yùn)行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。展館管理員應(yīng)確保展館的正常開放秩序和設(shè)備安全運(yùn)行，集開放、接待、安全應(yīng)急處理等責(zé)任為一體，全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，如為人為責(zé)任給予批評(píng)教育或適當(dāng)賠償。擴(kuò)展資料：展廳管理制度宜賓市海星汽車銷售服務(wù)有限公司宜賓海星汽車銷售服務(wù)有限公司展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、日常規(guī)范。1）著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。2）女士要化淡裝，扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領(lǐng)帶，深色襪子，皮鞋干凈。3）8：20未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次警告，第二次樂捐10元，一月遲到3次以（含3次），樂捐20元每次，并且公司通報(bào)批評(píng)。4）公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，晨會(huì)前整理好個(gè)人儀表和內(nèi)務(wù)，銷售經(jīng)理安排每日工作流程，解決簡(jiǎn)單遺留問題，晨會(huì)后團(tuán)隊(duì)激勵(lì)口號(hào)。二、展廳整體1）展廳內(nèi)、洽談桌、展示架等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。2）應(yīng)掛有宜賓海星營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、前臺(tái)、燈具、空調(diào)、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。6）每天下班前，必須關(guān)閉空調(diào)，關(guān)閉所有電源。宜賓市海星汽車銷售服務(wù)有限公司三、展車清潔1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在晨會(huì)后早9：30之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔，展廳人員有義務(wù)進(jìn)行幫助擦拭。7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。四、資料架整理1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查五、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3）前臺(tái)值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺(tái)不許無人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。宜賓市海星汽車銷售服務(wù)有限公司5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是宜賓海星森雅駿派4S店，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！宜賓海星。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話六、顧客休息區(qū)1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。七、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨中國(guó)一汽”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代 需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。