某百貨商場營運部日常工作流程-資料下載頁
2024-11-14 20:48本頁面
【正文】 （3）、每月的工作月工作計劃的制定月工作總結(jié)主持月工作會議的召開，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，提出今后改進目標(biāo)月銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告負(fù)責(zé)進行月度市場調(diào)查工作總結(jié)。研究商圈，調(diào)查競爭百貨、關(guān)聯(lián)店動態(tài)，調(diào)查需要了解品牌的生命周期、市場動態(tài)。將市場調(diào)查報告上報，并提出建設(shè)性意見。（4）、季度工作招商調(diào)整：組織柜位調(diào)整的研討，按時報出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。（5）、工作工作計劃的制定工作的總結(jié)部門費用預(yù)算的計劃、控制。銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告第四篇：百貨商場營運部門每日工作流程百貨商場營運部門每日工作流程百貨營運每日工作流程開店前每日7：00上班，監(jiān)督導(dǎo)購進場早7：10由當(dāng)班主管召開晨會（1）查導(dǎo)購的儀容儀表（要求淡裝上崗，著統(tǒng)一工服），出缺勤情況（點名），宣達(dá)每日工作內(nèi)容及強調(diào)注意事項。（2）工作內(nèi)容包括：公司的規(guī)章制度、近期的檔期活動、頭一天的獎懲狀況、帶領(lǐng)導(dǎo)購做禮儀訓(xùn)練等晨會結(jié)束后監(jiān)督導(dǎo)購做柜位的清潔，并請清潔課協(xié)助處理公共區(qū)域的清潔開店前3分鐘停止打掃及其他一切活動，導(dǎo)購以迎賓姿勢站立于通道及柜位旁準(zhǔn)備迎賓開店時，有顧客經(jīng)過要求導(dǎo)購使用五大用語開市后賣場管理人員各負(fù)其責(zé)，做職責(zé)范圍之內(nèi)工作隨時在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理做好接待廠商及處理導(dǎo)購的需求事宜處理退換貨及客訴收市后于閉店前3分鐘要求導(dǎo)購在規(guī)定位置做送賓準(zhǔn)備閉店曲響，與導(dǎo)購一起做送賓動作，同時使用五大用語送賓結(jié)束后，導(dǎo)購做柜位的整理（鎖好柜臺、倉庫，關(guān)閉專柜電源，打開試衣間門）規(guī)定位置召開晚會（內(nèi)容不固定，看是否有重要事項需要宣布，沒有則點名后統(tǒng)一離場）配合保安清場后下班xx廣場年月日第五篇：營運部工作流程營運部(當(dāng)值主管)工作流程周二、周三、早課9：20集合（服務(wù)意識及團隊精神）9：40結(jié)束。(金店組織)周四、周五、周六、二樓15：00百貨辦公室集合，溝通管理、分享工作心得。8:40在員工通道檢查打卡情況 8:45集合員工早會、整理儀容儀表、點名、店訓(xùn)、傳達(dá)公司通知及早會內(nèi)容。(表揚)9:00主管進場巡視賣場檢查設(shè)施及專柜有異常現(xiàn)象等。9:15巡場檢查員工整理商品，打掃衛(wèi)生及專柜開燈光情況，通知大門迎賓人員）。9:30檢查迎賓情況,主管定崗扶梯迎賓。（10分鐘迎賓結(jié)束）9:45收集及統(tǒng)計銷售報表。（了解及分析銷售浮動較大品牌及時與廠家溝通）。每周一10:00及時交資金手冊配合財務(wù)做好對帳工作。12:00加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作。112：00—13：00合理安排主管就餐確保賣場有主管當(dāng)班。19:30—17:00早班及中班主管巡場工作，檢查賣場衛(wèi)生、燈光、空調(diào)、設(shè)施及時處理賣場顧客投訴及突發(fā)事件。112:00中班到營運部簽到交接工作（傳達(dá)通知和樓層工作交接做到工作不脫節(jié)現(xiàn)象）。117:00晚班簽到，交接工作。(員工通道監(jiān)督員工上下班打卡情況)117:00營運部主任確認(rèn)會主要傳達(dá)公司及部門臨時工作和討論會（周一至周五）。1主任傳達(dá)工作完畢后早班下班。1晚班主管到財務(wù)部拿資金手冊發(fā)放并對存在錯帳的專柜及時核對。118:00樓層員工就餐檢查工作。（同11例）1中班主管交接完工作后21：00營運部簽到下班。晚班樓層巡場及檢查專柜銷售情況和庫存及時做好補貨工作。2打烊前15分鐘安排大門及樓層的送賓情況。2檢查各樓層安檢員到位情況。（員工通道檢查員工下班及打卡）2打烊后巡場檢查確認(rèn)無顧客，通知留臺收銀員結(jié)算，晚會集合、總結(jié)講評今天工作（批評）。2清場人員清場完畢后，導(dǎo)購員集合開晚會；晚會結(jié)束通知安檢員反鎖門。2完畢后通知司鎖及值班干部和營運經(jīng)理檢查確認(rèn)清場工作完畢后鎖門工作結(jié)束。備注：每周日提交周工作報告。每周交市調(diào)報告。石龍?zhí)旌偷氖姓{(diào)工作，每次活動安排第一天市調(diào)，11點之前返回市調(diào)信息。（其它時間由營運部安排市調(diào)）每周一交專柜商品信息表。每周一、每月1號交樓層銷售排名及銷售對比表。每月15號提交三新投稿件。每月27號交次月樓層排班表。每周統(tǒng)計賣場投訴及處理情況（每周討論）。每月30號前上交專柜信息聯(lián)絡(luò)單及整理郵寄資料。每季更換員工欄主要內(nèi)容：春節(jié)、五一、店慶、國慶、圣誕節(jié)。每月15和30日上報該休未休的名單。營運部2012年5月31日
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