【正文】 與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執(zhí)行到位。精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協(xié)同化。精細化管理的主要內(nèi)容一是制定并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務目標進行細化、落實。二是完善細化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。三是細分業(yè)務流程，細化產(chǎn)品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業(yè)務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務之間的接口。根據(jù)實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據(jù)自身實際，努力建立ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和sa8000社會責任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6s”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產(chǎn)過程中的細節(jié)。細節(jié)決定成敗、細節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學習先進企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務流程之間要做到協(xié)同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，全面細化業(yè)務流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出12條體現(xiàn)精細化管理的理念。六是加強業(yè)務流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要加大信息技術(shù)在道路運營管理過程中的應用，提高生產(chǎn)效率和服務能力。（二）創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動要以精細化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。理念創(chuàng)新。加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、等方面的創(chuàng)新，加強引導和鼓勵。2010年要總結(jié)出12條有實效的創(chuàng)新觀念。管理創(chuàng)新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細節(jié)的改進，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，要選擇12個創(chuàng)新課題，要見實效，出成果?？萍紕?chuàng)新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具 等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。三、實施步驟動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司?；顒訉嵤╇A段。4月至11月，全面開展精細化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙?、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗，及時改進。總結(jié)考核階段。12月份，對“精細化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié)，要形成相應規(guī)章制度、標準規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入績效考核體系。鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續(xù)改進的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。四、保障措施加強組織領(lǐng)導。分公司成立“精細化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導小組及辦公室，負責活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。加強學習培訓。要以精細化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學習和內(nèi)部培訓相結(jié)合的方式，加強相關(guān)知識學習和業(yè)務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。加強監(jiān)督考核，務實求效。制定精細化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤?；顒愚k公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進行監(jiān)督檢查，并進行情況通報。第五篇：精細化管理相關(guān)要求推進精細化管理的要求（討論稿）一、目標明確?；谛袠I(yè)、業(yè)務特征和市場供需情況，明確自身市場定位；并依據(jù)行業(yè)特征和公司自身特點，制定公司發(fā)展愿景；明確湖南信托在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑危惶釤捄闲磐泄揪窈徒K極信念，形成明確的并指導日常工作開展的核心價值觀。每年、每季度、每月的經(jīng)營指標明確，且任務必須階段之初下達；每一業(yè)務板塊發(fā)展目標和指標任務明確，任務細分至每月；一定階段經(jīng)營指標明確；相關(guān)指標確定后不隨意更改。各層級在明確目標、工作任務的同時，明確為達到相關(guān)目標，完成相關(guān)工作任務應滿足的條件、取得的支持及營造的環(huán)境等各方面需求。對實現(xiàn)相關(guān)需求進行相應安排。二、職責清晰，確保各項工作在每個層級都有管理，并做到責權(quán)利統(tǒng)一；，并嚴格按照授權(quán)開展管理和業(yè)務工作；，一是對職責劃分和授權(quán)進行周期性清理，對職責未予明確的工作進行職責劃分；二是清理職責和授權(quán) 1的履行，嚴格按要求履行職責和按照授權(quán)開展工作；三是根據(jù)實際情況對職責進行適當調(diào)整，以更加適合管理和業(yè)務工作開展。三、計劃詳實，階段性的工作在階段之初有計劃。、有分工、有期限、有要求以及未能按要求完成工作計劃的責任、補救措施。，在科學分析發(fā)展要求、自身能力和需求支持的基礎(chǔ)上制定計劃，確保計劃可行。四、流程規(guī)范、各個崗位實現(xiàn)最優(yōu)配置為目標，并針對各項工作及每項工作各環(huán)節(jié)的順利推進制定相關(guān)制度。，一是梳理每項工作，工作的每個環(huán)節(jié)是否都已有制度覆蓋；二是制度流程的執(zhí)行情況，督促按章辦事，任何事項都遵循制度執(zhí)行；三是梳理制度流程的合理性，對照工作發(fā)生的變化和改進，不斷優(yōu)化制度和流程，形成自身制度體系。五、溝通順暢，各層級主動履職，并主動為工作正常2開展創(chuàng)造條件，主動溝通協(xié)調(diào)。，業(yè)務部門按照標準化要求推進業(yè)務開展；中臺部門及時反饋獨立評審意見；后臺部門圍繞業(yè)務開展做好各項服務。，一是按照“走出去”的要求，與業(yè)務前沿接軌，為創(chuàng)新創(chuàng)造條件；二是積極主動爭取主管、監(jiān)管部門及股東支持；三是主動尋找培育客戶，提升客戶服務質(zhì)量，增進了解，建立忠實客戶群體。六、立足專業(yè)。不斷學習，員工熟練掌握與職責相關(guān)的業(yè)務知識和制度規(guī)定；強化交流，公司常態(tài)化的進行相關(guān)培訓。積聚力量，力求在開展的業(yè)務板塊內(nèi)做精做專；吸收借鑒，學習行業(yè)內(nèi)先進經(jīng)驗，不斷推動創(chuàng)新。七、注意細節(jié)，大局著眼，細節(jié)著手。，任何管理工作都要不折不扣的落實，同時要關(guān)注業(yè)務的細節(jié)，推動業(yè)務標準化，并落實標準化的要求。、隨時記錄、隨時布置、不斷積累的方式關(guān)注細節(jié)，養(yǎng)成關(guān)注細節(jié)的習慣。，管理者注3意統(tǒng)領(lǐng)細節(jié)、布置細節(jié)、檢查細節(jié)，普通員工主要是發(fā)現(xiàn)細節(jié)、落實細節(jié)、反饋細節(jié)。八、科學量化。，重點推進量化考核。九、執(zhí)行有力，所有的工作必須做到有分工、有責任、有期限。、責任、期限進行督辦，嚴格督辦、及時兌現(xiàn)督辦結(jié)果。，通過重點工作的推進帶動其他各項工作的開展，增強執(zhí)行力。十、責任到位，根據(jù)自身管理及業(yè)務特點制定細化的成績激勵辦法和責任追究辦法，做到規(guī)范全面、清晰，并明確發(fā)起主體、責任、程序、時限、后續(xù)管理等。，并及時對成績突出和符合獎勵規(guī)定的個人和集體進行激勵。，對違反規(guī)定的行為嚴格按照規(guī)定追究責任。